新时期高校图书馆自助服务模式建设策略

新时期高校图书馆自助服务模式建设策略

韩建明

（潍坊学院）

摘要：自助服务是图书馆服务智慧化的重要标志。这种服务方式具有无边界、零接触、智能化等突出特征，更加符合现代高校师生信息获取习惯，同时也打破了图书馆服务时间、空间和资源限制，让服务变得更加高效自由，获得广大高校师生青睐。基于此，对部分高校图书馆服务工作开展状况进行调查、研究和分析，阐述了高校图书馆自助服务模式构建要素，并针对服务理念、用户引导、技术资源保障、创新方式等多个方面提出一些建设策略，用以实现更加符合用户期望、更加智慧化的自主服务，为相关人员提供理论参考。

关键词：高校图书馆；自助服务模式；建设策略；

0引言

智能终端和先进信息技术普及应用的当下，自助服务俨然成为了一种常态，逐渐进入人们生活工作的各个领域，为人们带来了诸多的便捷。在图书馆服务领域，越来越多的高校图书馆走上了智慧化转型道路。而自助服务便是高校图书馆实施智慧服务的重要手段。无论是用户习惯的改变，还是图书馆日益紧缺的人力资源，或是图书馆自身服务发展需求，高校图书馆迫切需要构建一个真正面向用户、智慧先进的自助服务模式。然而现阶段部分高校图书馆自助服务模式仍存在一些不足之处如自主设备设施不完善、缺乏规范引导、技术资源支持不到位等，难以让用户获得较为满意的自助体验，甚至出现自助服务形式重于效用问题。新时期，应当明晰自助服务模式的特征和优势，高效协同推进自助服务模式有效落地，以智能化自助服务为抓手，提升自身服务智慧化水平。

1新时期高校图书馆自助服务模式建设策略

1.1更新建设和服务理念

建设符合用户期望的、智慧时代发展的自助服务模式，首先要有先进的建设和服务理念支撑。一方面，要明确智慧图书馆建设理念，确立打造智慧图书馆的建设目标，根据自身实际情况科学制定战略规划，高效协同、循序渐进推进图书馆智慧发展。作为智慧化发展过程中的重要产物，自助服务依托智能技术革新了服务方式，提升了图书馆服务的广度，有效降低了用户自主参与的门槛，让用户切身享受到图书馆智慧化成果。高校图书馆必须明晰自助服务在智慧图书馆建设中的重要定位，争取经费、政策、设备等资源支持，确保自助服务模式有效落地。另一方面，要树立多元服务理念，保障服务质量。根据馆员作用发挥的不同，智慧图书馆服务可以划分为自助服务、引导服务和全方位服务三类。自助服务借助智能设备在一定程度上摆脱了对馆员的直接依赖，但也需要馆员投入到自助服务模式的运转维护和用户引导教育工作中，提供更加专业化服务。多元服务高质量开展必须加强馆员队伍建设，促进馆员智慧服务能力提升，在服务过程中凸显专业性和人性化，满足用户各类服务需求。

1.2强化用户教育和引导

图书馆自助服务模式建设很难绕开自助服务设备利用率低、用户错误操作等问题。即便在用户主体为素质较高的校内师生的高校图书馆中，这些情况也时有发生。因此，用户信息素养教育成为了关键。在建设自助服务模式的同时，高校图书馆也要关注用户信息素养的培养，加强用户管理，通过完善相关规章制度、开设座谈会、发放小册子等形式，引导和规范用户正确实施自助服务行为，提高自助服务利用率，减少人为因素造成的操作事故。要加强宣传，利用宣传栏、门户网站、微信公众号等媒体普及自助服务相关知识，强化用户的自主服务使用意识。在自助服务设备显示屏中循环播放操作微视频，解答用户使用过程中的疑难问题。馆员也要多加关注自助服务设备使用情况，积极与用户进行沟通交流，收集用户针对自助服务的反馈意见和建议，根据反馈情况优化自助服务操作界面、流程和功能，致力于为用户提供更佳优质的自助服务体验。

1.3做好技术和资源保障

自助服务模式建设需要以技术为依托，持续投入大量的资源。要坚持以技术为核心驱动，做好技术保障，加强大数据、云计算、人工智能、AR、VR等智慧化技术引进和应用，完善自助服务技术体系，不断兼容旧有技术、研发新技术，提升自助服务模式的智慧化、人性化水平。要加快推进自助服务系统资源集成，根据自助服务模式框架和规范标准，填充融合人、设备、空间等各类资源，支撑自助服务模式有序、健康、可持续发展。自助服务模式下，馆藏资源和用户行为数据资源的价值尤为凸显。要加快推进馆藏资源数字化转换，利用互联网渠道收集多元化数字资源，丰富信息资源库，为用户提供有深度、有广度的信息支持。利用大数据技术收集用户行为数据，构建用户画像，分析用户兴趣爱好和需求，提供更加精准化、个性化自助服务。

1.4优化创新自助服务方式

要根据实际需求优化自助服务设备配置，引进自助借还机、自助查询机、智慧机器人等设备丰富自主服务功能载体，定期开展设备维护，排除设备故障，提升使用寿命，保证自助服务设备有效运行。要加强移动端自助服务平台建设，开发功能丰富的“线上图书馆”，设计自助服务栏目，让用户能随时随地使用移动端设备中完成借还书、预约座位等操作。

2结论

综上所述，自助服务是智能时代高校图书馆服务体系的重要组成部分，构建智慧化的自主服务模式，有助于缓解馆员的服务压力，更能满足用户个性化的需求。鉴于自主服务模式构建的必要性和可行性，应当及时更新理念，明确智慧高校图书馆建设战略规划，坚持以用户需求为导向开展智慧化服务；加强智慧馆员队伍建设，转变馆员职能，强化馆员对用户教育、辅助和引导；做好技术和资源保障，不断完善自助服务设备设施，集成化自助服务系统资源，夯实自助服务基础；持续优化创新自助服务方式，搭建自助服务信息平台，实现泛在化服务，从而提升用户自助服务体验。

参考文献

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