上海市宝山区中西医结合医院 上海 201999
【摘要】目的针对健康体检中心体检人员护理满意度影响因素及护理对策展开分析研讨。方法：选取2022年9月至2023年9月至本院接受检查的190例体检人员作为实验依据，针对其体检满意情况，实行单因素、多因素分析，以此明确影响护理满意度的主要因素有哪些，并提出相应护理对策。结果：190例体检者中，139人满意，总体满意度可达73.16％；单因素分析显示：体检环境、检查人员文化程度、等候时间、体检流程、巡诊引导、医护人员专业水平、服务态度是相关影响因素；多因素分析显示：等候时间、体检流程、医护人员专业素质、服务态度是相关影响因素。结论：经试验研究发现，若想更好的提升体检中心服务质量，更好的为体检者服务，管理人员应从优化体检流程、强化医护人员培训、合理安排工作时间、转变医护人员服务理念等方面入手，方可切实提高健康体检中心检查人员护理满意度。
【关键词】健康体检中心；体检人员；护理满意度；影响因素；护理对策
随着我国社会经济发展水平不断提高，各行各业均呈现出日益繁荣的发展趋势，人均生活质量、健康意识也得到了极大增强，故此，卫生事业也受到了来自社会和民众等多方的关注，健康体检也成为了越来越多人的健康选择【1】。健康体检：可帮助个体尽早明确自身健康问题及潜在的疾病，及时调整生活方式或开展早期治疗，从而有效预防疾病的发生发展。
1资料与方法
1.1一般资料
择选2022年9月至2023年9月至本院接受检查的190例体检人员为实验依据，其中男女占比人数为：116∶74；年龄取值范围：19--76岁，中位年龄处于（47.29±3.18）岁。
1.2研究工具
借助问卷调查法开展研究，由研究者自行设计体验满意度调查表，具体涵盖两项内容：一方面是检查人员基础资料（如：性别、年龄、文化程度、体检方式、体检类型、体检等候时间），另一方面是体检相关环节满意度调查表（如：体检设备配置、医护人员专业水平、体检流程、巡诊引导、服务态度及体检环境等）。
1.3研究方法
⑴首先由体检中心调查人员对本次研究目的、意义、填写方法及注意事项，采用通俗易懂的表达形式向检查人员作出说明；⑵在其完全知晓同意后，现场发放问卷，填写时间为20--30min，现场回收；⑶填写方式为匿名填写；⑷问卷发放份数为200分，回收190份，回收率可达（95.00％）【2】。
1.4统计学方法
SPSS23.0软件分析,（±s）计量资料,t检验，（％）数据百分率，P评定检验结果，P＜0.05，提示此数据有统计学差异。
2结果
影响检查人员满意度的单因素有：检查人员文化程度、等候时间、体检流程、巡诊引导、医护人员专业水平、体检环境及医护人员工作态度，多因素Logistic回归分析：等候时间、体检流程、医护人员专业水平、服务态度。详情见表一、表二所示：
表一 影响体检中心检查人员满意度的单因素分析（例、％）
因素 | 满意组（n=139） | 不满意组（n=51） | x2 | p值 |
性别 | 0.012 | 0.915 | ||
男 | 80（57.24） | 29（58.00） | ||
女 | 59（42.45） | 22（44.00） | ||
年龄（岁） | 0.184 | 0.736 | ||
＜18 | 38（27.34） | 14（27.45） | ||
18--50 | 66（47.48） | 22（44.00） | ||
＞50 | 35（25.18） | 15（29.41） | ||
受教育程度 | 3.286 | 0.032 | ||
初中及以下 | 23（16.55） | 21（41.18） | ||
高中或中专 | 55（39.57） | 17（33.33） | ||
大专及以上 | 61（43.88） | 13（25.49） | ||
体检方式 | 0.163 | 0.845 | ||
健康体检 | 44（31.65） | 14（27.45） | ||
入职体检 | 95（68.34） | 31（72.55） | ||
体检类型 | 0.154 | 0.852 | ||
个人 | 54（38.85） | 17（33.33） | ||
单位 | 85（61.15） | 34（66.67） | ||
等待时间（min） | 4.638 | 0.032 | ||
5--10 | 45（33.09） | 4（7.84） | ||
11-20 | 68（49.64） | 5（9.80） | ||
＞20 | 26（18.70） | 42（82.35） | ||
导医引导 | 1.376 | 0.864 | ||
有 | 92（66.19） | 10（19.61） | ||
无 | 47（33.81） | 41（80.39） | ||
优化体检流程 | 7.822 | 0.002 | ||
有 | 98（70.50） | 17（33.33） | ||
无 | 41（29.49） | 34（66.67） | ||
医护人员专业技术水平 | 5.633 | 0.016 | ||
高 | 103（74.10） | 23（45.09） | ||
低 | 36（25.89） | 28（54.90） | ||
体检报告合理性 | 1.515 | 0.057 | ||
合理 | 120（86.33） | 24（47.06） | ||
不合理 | 19（13.67） | 27（52.94） | ||
服务态度 | 6.214 | 0.009 | ||
好 | 120（86.33） | 24（47.06） | ||
不好 | 19（13.67） | 27（52.94） | ||
体检环境 | 0.635 | 0.133 | ||
好 | 93（66.91） | 14（27.45） | ||
不好 | 46（33.06） | 37（72.54） | ||
表二 影响体检中心检查人员满意度的多因素分析
自变量 | B值 | S.E. | WaIs x2值 | P值 | OR值 | 95％ CI |
等候时间 | 0.926 | 0.352 | 5.715 | 0.013 | 6.122 | 1.018-24.453 |
体检流程 | 0.417 | 0.265 | 4.236 | 0.026 | 5.313 | 1.178-20.265 |
医护人员专业水平 | 0.703 | 0.313 | 4.959 | 0.016 | 6.008 | 1.325-23.151 |
服务态度 | 0.162 | 0.677 | 7.505 | 0.017 | 6.515 | 1.683-25.682 |
3讨论
3.1现状：结合上文所言，我们能够清晰获取到如下信息，影响体检中心体检人员护理满意度的因素众多，其中单因素、多因素Logistic回归分析显示：等候时间、体检流程、医护人员专业水平、服务态度是影响护理满意度的主要原因，本次实验中，190例检查人员，139人满意，所得成效有待提高。
3.2 对策：首先应对体检流程进行优化，做好咨询、引导工作，可通过在侯检大厅设立体检流程示意图、在各体检科室门口张贴清晰标示、提供分流引导等方式，使检查者尽快熟悉体检流程及注意事项；同时强化对医护人员的培训考核，一方面进行专业知识理论学习，另一方面加强操作技能培训，以此提升医护人员综合素质，可快速、准确的为检查人员答疑解惑，可娴熟精准的开展各项操作，避免因业务生疏及操作不规范等影响检验结果；最后，采取轮休、借调等方式，改善体检中心医护人员工作时间较长的局面，通过灵活的弹性工作制，提升医务人员工作热情及服务质量【3】。
参考文献
【1】钟小倩，孙春华，李珊珊.健康体检中心体检人员护理满意度影响因素及护理管理对策[J].齐鲁护理杂志. 2023,29(16)查看该刊数据库收录来源：96-98.
【2】杨明月，鄢鸿.健康体检中心检查人员满意度影响因素调查及其护理管理对策分析[J].当代护士(上旬刊). 2021,28(05)查看该刊数据库收录来源：36-38.
【3】皮佳.健康教育干预在体检中心工作开展中对漏检率及体检人员满意度的影响[J].吉林医学. 2023,44(01)查看该刊数据库收录来源：210-212.
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