健康体检中心体检人员护理满意度影响因素及护理管理对策

健康体检中心体检人员护理满意度影响因素及护理管理对策

陈春燕  陈燕

中国人民解放军联勤保障部队第九〇六医院  浙江宁波315000

【摘要】 目的 总结分析健康体检中心体检人员护理满意度影响因素，并提出针对性的护理管理对策。方法 择2023年1月-2024年1月我院100例体检人员作为研究对象，其中50例体验人员对护理满意，另外50例体验人员对不护理满意，对影响护理满意度相关因素进行分析，同时提出针对性的护理管理对策。结果 经分析，影响护理满意度的因素包括等待时间、文化程度、优化体验流程、服务态度。结论 对健康体检中心体检人员采用针对性的护理管理对策，可提升健康体检中心的服务质量，增强体检者的满意度与忠诚度，进而促进健康体检事业的健康发展。

【关键词】健康体检中心；体检人员；护理满意度；影响因素；护理管理

健康体检中心作为提供预防性医疗服务的重要场所，其护理人员的服务质量和客户满意度直接关系到客户的整体体验与信任度[1]。本文总结分析健康体检中心体检人员护理满意度影响因素，并提出针对性的护理管理对策，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

择2023年1月-2024年1月我院100例体检人员作为研究对象，其中50例体验人员对护理满意，年龄区间21-65岁（43.45±2.33）岁，男性30例、占比（60.00%），女性20例、占比（40.00%）；另外50例体验人员对不护理满意，年龄区间20-68岁（44.56±2.42）岁，男性31例、占比（62.00%），女性19例、占比（38.00%）。

1.2 方法

针对性护理管理：① 加强人员培训与管理：定期组织护理人员参加服务态度、沟通技巧、专业技能及心理学等方面的培训，提升综合素质。实施绩效考核制度，激励员工提供优质服务。② 优化体检流程：通过预约系统合理安排体检时间，减少等待时间。采用电子叫号、智能导检系统等科技手段，提高流程效率。定期评估体检流程，及时调整不合理环节。③ 改善体检环境：保持体检区域的清洁与整洁，定期进行消毒[2]。优化空间布局，设置充足的休息区，提供舒适的候检环境。加强隐私保护，确保体检过程中的私密性。④ 强化后续服务：建立完善的体检结果反馈机制，确保客户能及时获取体检报告。提供个性化健康咨询与指导服务，根据体检结果为客户制定健康改善计划。定期回访客户，了解健康状况变化，提供持续关怀。⑤ 提高价格透明度：明确标示体检套餐的价格内容，避免隐性消费。提供多样化的体检套餐选择，满足不同客户的需求和预算。建立客户反馈机制：设立意见箱、在线评价系统等，鼓励客户提出宝贵意见。定期分析客户反馈，作为服务改进的依据[3]。

1.3判定标准

分析影响护理满意度的单因素及多因素。

1.4 统计学方法

计数(n%)代表率，χ2检验；计量（x±s），t检验。文中所生成的数据均借用SPSS21.0数据包处理，P＜0.05 显现检验结果有意义。

2 结 果

表1 分析影响护理满意度的单因素

表2 影响体检中心检查人员满意度的多因素分析

3讨论

随着人们健康意识的不断提升，健康体检已成为现代人预防疾病、维护健康的重要手段。健康体检中心的服务质量，尤其是护理服务水平，直接影响着体检者的满意度与忠诚度。因此，深入分析体检人员护理满意度的影响因素，并提出有效的护理管理对策，对于提升健康体检中心的整体服务质量具有重要意义[4]。

健康体检中心要提高体检人员的护理满意度，必须从多个方面入手，包括提升护理人员素质、优化体检流程与环境、推行个性化服务、强化隐私保护以及建立有效的反馈机制等。通过这些措施的实施，可以有效提升健康体检中心的服务质量，增强体检者的满意度与忠诚度，进而促进健康体检事业的健康发展。

【参考文献】

[1]钟小倩,孙春华,李珊珊. 健康体检中心体检人员护理满意度影响因素及护理管理对策[J]. 齐鲁护理杂志,2023,29(16):96-98.

[2] 杨明月,鄢鸿. 健康体检中心检查人员满意度影响因素调查及其护理管理对策分析[J]. 当代护士（上旬刊）,2021,28(5):36-38.

[3] 文 意. 健康体检中心体检人员护理满意度影响因素及护理管理对策[J]. 医学论坛,2024,6(13):305-307.

[4] 鄢鸿,杨明月. 基于问题导向的护理管理对体检中心护理质量改进效果的影响[J]. 当代护士（上旬刊）,2021,28(6):109-111.