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  • 简介:摘要:针对大学生日常生活特点、校园资源共享的需求,以及微信小程序在各类智能系统上的兼容特点,决定采用 B/S 设计模式 ,PHP后台语言与基于微信小程序的前端平台开发技术相结合 ,利用 MySql搭建服务器 ,设计并开发一款校园闲置资源转置平台。该平台囊括了校内动态、闲置交易等内容。平台服务信息丰富、操作简便,是一款能够为校内师生提供便捷的生活服务工具。

  • 标签: 微信小程序 闲置资源 平台开发
  • 简介:客户数据是企业的生命线,是企业具有竞争价值的资产,高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础.而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发,介绍了客户数据管理的重要性和方法,详细阐述了基于客户数据平台,形成企业级的360度全方位客户视图的客户数据管理方案,为企业改善客户关系、获取效益,提高企业的可持续发展能力提供借鉴。

  • 标签: 数据质量 客户数据管理 客户数据平台 360度全方位客户视图
  • 简介:曾几何时,企业只需要一个渠道即可向客户提供所有产品和服务,但如今,为了满足客户对更多渠道的需求,企业已纷纷开拓多种客户接触途径。通常,客户使用多种渠道会比只用一种渠道平均多消费20%~30%,而且像互联网和海外电话中心这样的渠道还可以节约大量成本。

  • 标签: 企业发展 客户需求 销售管理 经济效益 盈利能力
  • 简介:本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素,并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度,并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在,有针对性地改善服务质量,通过持续质量改进,增加企业的经济效益,从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

  • 标签: 客户满意度 CRM 模型
  • 简介:文章对Intranet下客户订单的适时响应做了探讨。在接到订单后,首先应审阅客户信用以及同类订单情况,然后利用本单位已有的各种定额,模拟估算订单的试制成本,从而适时回答能否供应,以确定订单的取舍。这种方法避免了传统工作流程下直接进行新产品试制做法的一些不足,尤其对于那些规模较小,没有能力进行目标成本规划的中小企业具有指导意义。

  • 标签: INTRANET 响应时间 制造成本
  • 简介:在激烈的市场竞争中,现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”,过渡到了“以客户为中心”,客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容,但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区,旨在希望企业早日走出误区,通过良好的客户关系,提高企业在市场上的竞争力。

  • 标签: 客户 客户关系 客户关系管理 CRM软件
  • 简介:国务院办公厅发布的《国家行政机关公文处理办法》第二十二条规定:“发文办理一般包括拟稿、审稿、签发、缮印、校对……等程序。”在中共中央办公厅发布的《中国共产党各级领导机关文件处理条例(试行)》中,第五章是专讲文件校核的。文件的审核、校对工作是确保公文质量的把关性环节,受到党政领导机关的高度重视,各级办公部门必须认真做好。

  • 标签: 公文质量 办公室主任 领导人 《国家行政机关公文处理办法》 公文撰制 党政领导机关
  • 简介:客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言,极好地概括了这一点:美国运通公司的安妮·巴斯盖说:“网络时代是客户控制的时代。”高科技营销大师瑞吉斯·麦凯纳则说:“这个时代是客户永不满意的时代。”

  • 标签: 客户经济时代 营销失灵 美国运通公司 网络时代 科技营销 安妮
  • 简介:人是喜欢解决问题的。组织内的人享受成功所带来的报偿,也享受成功的过程。无论在组织中的阶层为何,只要有下列四种条件存在的话,任何人不只乐于接受,而且会主动寻求解决问题的机会:1、他们必须具有解决其职务问题上所需的技巧;2、使用这些技巧;必须能使他们体验到成功;3、他们在成功的解决问题之后,必须受到奖赏;4、他们必须不怕失败;对于任何绩效水准未达预期,以及绩效低落原因不明的状况,“问题分析”能为提供解释这些情况所需的技术。本文摘录自中国生产力中心出版之新版《问题分析与决策》一书部分精彩内容。

  • 标签: 管理学 管理方法 解决技巧 问题分析
  • 简介:我国保险业发展迅速,保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系,提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势,提出了系统构建方案,结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合,才能主动提高服务质量和客户信息应用.更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。

  • 标签: CRM 客户服务中心 CTI 保险业
  • 简介:标准操作程序(SOP)是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一格式描述出来,用来指导和规范日常的工作,其核心是将细节进行量化,即将程序中的关键控制点进行细化和量化。标准操作程序是经过严格分析、精心设计并经实践检验的业界共识,它考虑了效能的优化、操作的简便和充分的安全裕度。然而,标准操作程序通常不是单个的,它是一个整体和体系,必须通过人一步一步完成,在这个过程中,有许多不确定的因素将直接或间接地影响和干扰标准操作程序的执行,其中包括一些非技术的因素,在程序系统中生成一些“缝隙”。

  • 标签: 操作程序 标准 定理 墨菲 关键控制点 操作步骤
  • 简介:在航空领域,引入程序的最初目的是通过降低不确定性来降低风险程度,以提高在正常和非正常情况下的安全性。当初的想法是比较显而易见的,并且带来了明显的效果,因此,航空业多年来一直在使用程序。飞行员应该遵守为其设计的程序是不容置疑的。但是,实际飞行不总是这么简单。

  • 标签: 操作程序 飞行员 经验 训练 风险程度 使用程序
  • 简介:本文从数据挖掘技术在客户关系管理中的应用入手,分析了客户分类的必要性,研究了客户分类的数据挖掘系统架构。通过对客户进行分类,获取有助于企业营销决策的大量有价值的信息,使企业能及时、准确掌握客户资源及变化趋势,有效地对客户资源进行管理,赢得更多客户,从而获得竞争优势。

  • 标签: 数据挖掘 客户关系管理 客户分类
  • 简介:摘要: 贝叶斯算法是分类和匹配问题中常用到的方法,近年来,常被应用到各种实际问题之中。本文将贝叶斯引入商业银行线上营销案例之中,基于商业银行数据样本,进行朴素贝叶斯分类器的构建。同时提出两种利用互信息的改进方法以对比探究相对于朴素贝叶斯模型分类效果的改进情况。本文实证结果表明,这两种改进都是有效的,通过属性和类之间互信息以及属性和属性间互信息辅助对属性进行排序不仅能够简化模型构建流程,并且能提高分类准确率。最后,本文对该模型在商业银行网络营销中的应用方向提出建议并对实际意义做出探讨。

  • 标签: 朴素贝叶斯 商业银行 网络营销 互信息
  • 简介:长期以来,飞行部全体飞行员为保证安全,完成生产、训练任务,舍小家、顾大局,为公司持续发展作出了突出贡献。特别是近两年来,在公司运输量快速增长、机队规模迅速扩大、飞行环境和条件日趋复杂的情况下,广大飞行员克服了人员紧缺,飞行任务重、异地执勤多等困难,很好的完成了公司交给的航班生产任务。这是我们全体飞行人员一班一班、一个起落一个起落飞出来的。

  • 标签: 安全 程序 标准 训练任务 持续发展 飞行环境
  • 简介:随着Intemet的广泛应用和发展,客户关系管理CRaM正向电子化和扩展化的客户关系管理eCRM发展,以突出CRaM基于Intemet平台的交流渠道的重要性和Intemet、电子商务应用能够为客户提供更具优势地位的特征。本文重点分析了eCRM的内涵、系统逻辑架构,以及应用中的一些关键问题。

  • 标签: ECRM INTERNET 电子化 扩展化
  • 简介:中国社会正处于变革时期,诸多改革都涉及利益分配,改革的过程和结果对于评判改革的成败是相当重要的。本文借鉴社会学理论,从中小流通股东角度研究了股权分置改革背景下的投资者关系问题。本文为流通股东对股改程序公正的理解寻找了两个前因:信息披露和反馈的及时性以及流通股东潜在的影响力。研究发现。提高信息反馈的及时性和流通股东的潜在影响力可以改善流通股东对程序公正的理解,可以改善投资者关系。研究同时发现,流通股东对程序公正的理解是信息反馈及时性和流通股东潜在影响力对投资者关系的中介变量。最后,本文提出一些政策建议。

  • 标签: 股权分置改革 程序公正 投资者关系
  • 简介:安全是Web应用程序的一个重要方面,许多Web应用程序都是基于Windows的IIS服务,然而IIS机制过于简单,ASP.NET应用程序必须引入更多的安全机制。本文研究了ASP.NET配置体系和安全体系,主要探讨ASP.NETWEB应用程序的身份验证及授权机制。

  • 标签: 安全体系 身份验证 授权机制
  • 简介:本文在文献研究基础上,探讨客户导向对企业绩效的影响作用,以及新产品上市速度的中介效应,以明晰客户导向影响企业绩效的作用机理.本文利用176家中国制造企业的调研数据,本文采用结构方程模型和中介效应检验方法对研究假设进行实证检验.实证分析结果表明,客户导向的三个维度(客户关注、客户参与以及与客户的沟通)均对新产品上市速度有显著的正向影响;新产品上市速度对企业绩效有显著的提升作用;新产品上市速度对客户参与、客户沟通和企业绩效之间的关系具有完全中介效应,对客户关注和企业绩效之间的关系具有部分中介效应.

  • 标签: 客户导向 新产品上市速度 企业绩效 中介效应