简介：  摘要：尽管我国的物业服务行业正在快速增长，但许多物业公司的服务品质并未与其规模扩张同步，这导致物业服务的质量问题变得尤为明显，严重损害了居民的服务体验。物业管理行业在激烈的市场竞争中处于不利地位，这与物业服务企业的服务水平密切相关。物业服务的质量，作为物业服务公司的关键竞争优势，始终是物业服务行业中的一个核心实践议题。这不仅涉及到住户的直接利益，还与物业服务公司的未来发展紧密相关。近年来，随着社会经济水平的不断提高，居民对物业管理服务提出了更高的要求，传统的物业服务已不能满足人们日益增长的生活需求和消费理念，因此物业行业面临着前所未有的挑战与机遇。寻找方法来提高物业服务的品质并增强其核心的竞争优势，已经变成了物业公司迫切需要解决的难题。

简介：[摘要]公路客运的实质是为乘客服务，只有提供良好的服务质量，最大限度地使乘客满意，才能使道路客运业在竞争日益加剧的市场中占据有利地位。客运公司可从改造客车硬件环境、优化班次路线、提升员工素质、创新服务理念等方面入手，改善服务质量，提升服务水准。

简介：摘要：新形势下，对电力企业来说，电力服务质量的优劣，直接影响着用电客户的满意度，与企业发展前途息息相关。基于此，电力企业应当遵循以客户为中心的理念，加快对电力营销工作的创新，提高电力服务质量，才能实现电力企业的持续发展，同时也是市场化背景下电力企业的必由之路。

简介：

简介：摘 要：随着城市化进程的加速和居民生活品质的不断提升，社会需求的多元化增长，居民对供热服务不仅要求稳定可靠，还期待更加便捷、个性化的服务体验。同时，行业竞争的加剧，迫使供热企业必须通过优化服务流程、提升服务品质来增强市场竞争力。供热企业作为城市基础设施的重要组成部分，其客户服务体系构建与服务质量提升日益成为大众关注的焦点。在此背景下，构建完善的客户服务体系，成为供热企业提升服务质量、满足市场需求、实现可持续发展的重要途径。

简介：在服务经济时代，企业之间竞争的焦点之一是服务。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。本文在探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上，提出了加强服务质量管理的方法和途径。

简介：本文从不同角度分析了高校图书馆的服务现状，提出了一系列存在的问题，针对问题和不足，总结了高校图书馆服务质量提升的几点策略，对重新吸引读者起到了积极的作用。

简介：摘要：随着民航业的快速发展和经济全球化的加速，航空运输已成为国家经济发展的重要组成部分。中国为仅次于美国的民航业大国，作为民航业大国，我们所面临的机遇与挑战并存。通过统计近年来的《从统计看民航》中的民航资源数据尽管我国近几年民航业经济发展趋势由高速期转为平稳期，但作为我国交通运输服务业的重要组成部分的民航业，在经济发展以及文化开放的背景下取得了显著的发展。提升民航运输服务质量，对于旅客（货物）保障效率和降低成本、提高竞争力具有重要意义，同时也是保障人民群众出行需求的必要前提。由于国内对于服务质量和评价研究起步较晚，所以在研究上主要集中在对已有服务质量评价模型的应用和改进上，亦或在一定程度上进行创新和突破。但随着服务经济和信息化时代的来临，我国服务质量评价在各行业中都越来越受到重视，相关的研究正在急速发展，但相信随着我国服务产业的崛起和国内学者的不懈努力，服务质量评价研究一定会发展的越来越好。本文从提高民航运输服务质量的要点入手，探讨了相关实施方法与对策，主要包括建立健全员工培训体系、优化运输资源、提高服务能力和水平、加强安全、质量管理和控制等方面。

简介：摘要：农村养老服务质量的提升对于我国统筹城乡发展，维护社会公平，实现乡村振兴具有重要意义。本文从动力机制、协同机制、保障机制、反馈机制四个部分构建长效机制，四种机制相互作用，形成一个闭环，促进农村养老服务的可持续、高质量发展。

简介：摘要：银行的柜面服务是银行对外服务的重要渠道，客户金融服务通常在柜面完成，所以为了能够全面提升柜面服务的质量，则必须要加强重视。尤其是在信息时代背景下，柜面服务特点呈现多样化，需要做好全面分析，将多种工作方法整合，从而满足客户所提出的各项要求，更好的提升服务质量。基于此，本文围绕信息时代柜面服务特点展开分析，并提出了信息时代柜面服务提升的对策。

简介：摘要：

简介：目前,我国商业银行的服务质量与顾客的期望存在一定的差距,影响其市场竞争力。本文对我国商业银行概况及服务质量现状进行介绍,阐述了服务质量的内涵及构成要素,运用服务质量差距模型对商业银行的服务质量进行分析,提出提升商业银行服务质量的策略。

简介：通过建立手机银行服务质量与顾客持续信任之间的研究模型,利用问卷调查的方法进行数据收集,并通过结构方程模型进行数据分析,对研究模型进行实证检验。结果表明：除服务过程质量对持续信任的产生不明显之外,服务保障质量、服务结果质量、服务补救质量均对顾客持续信任产生着积极的影响。

简介：针对目前存在的e-HR应用成功率不高的现实问题，通过对e—HR应用现状和服务质量理论的研究，构建出一个基于HR部门服务质量的e—HR应用情况评价量表。此量表由可靠性、响应性、沟通性、授权性和胜任性五个测量电子化环境下HR部门服务质量指标构成，通过对这五个方面的评价，发现影响e—HR功能发挥的环节，以期更好地发挥e-HR变革人力资源管理的功能。

简介：摘要：当前在新车销售下滑时，只要保有量处于持续增长状态，汽车售后维修市场仍将保持稳健增长。中国经济进入新常态后，汽车行业呈现高基数、低增速的基本态势。客户对汽车品牌的了解，不仅是精美的外观和优越的性能，更关注售后服务的便捷性和及时性。而且，随着时代的发展，客户需求变得愈加多样化和个性化。面对复杂多变的市场环境和不断升级的客户需求，把握客户多元化需求，提升售后服务满意度愈加迫切。

简介：摘要：本文研究ESG治理对保险业服务质量的影响，旨在探讨ESG治理对保险公司的风险管理、企业形象和声誉、产品创新和营销、投资决策、员工和客户关系等方面产生的影响。首先介绍了ESG治理的概念、内涵和对企业的重要性，以及保险业服务质量的定义、现状和面临的风险和挑战。其次，从多个角度分析了ESG治理对保险业服务质量的影响，并提出了保险公司如何实现ESG治理与服务质量的平衡，包括建立ESG治理框架、加强信息披露、优化产品创新和营销策略、培养员工ESG意识和技能、积极参与社会责任等。最后得出结论：ESG治理对保险业服务质量产生了积极的影响，保险公司应积极探索ESG治理与服务质量的平衡之道，以提高企业的竞争力和可持续发展能力。

简介：摘要：针对两种不同观点，从情感感染理论视角，分析员工的情感劳动对旅客服务质量的影响关系。研究表明，员工的情感劳动对服务对象产生感染，影响旅客情感体验，进而影响其对服务质量的感知与评价。这对于企业优化服务体验、提升旅客感知，推进服务质量提升，提供了一点借鉴和参考。

简介：摘要：铁路客运班组作为铁路运输的重要组成部分，其管理效率与服务质量直接关系到旅客出行体验和铁路企业形象。在当前交通运输行业竞争日趋激烈的环境下，提升铁路客运班组的管理水平与服务品质显得尤为重要。本文将深入探讨铁路客运班组的高效管理策略，并分析如何通过优化人力资源配置、加强培训教育以及完善激励机制等措施，全过程全要素提高班组工作管理效率。同时，本文还将聚焦于服务质量的提升方法，包括提升服务人员的专业素质、完善服务流程和标准，以及创新服务模式等，以期在满足旅客基本出行需求的同时，提供更为舒适、便捷的乘车体验。通过这些策略的探讨与实施，不仅能够增强铁路客运的市场竞争力，还能进一步提升旅客满意度，为铁路客运的高质量发展和高水平安全奠定坚实基础。

简介：摘要：在当前的社会发展中，各地的经济发展水平有了明显的提升，企业的发展规模和发展数量也越来越可观。对于企业的发展而言，做好食堂管理和服务质量的提升是非常重要的，企业的负责人要了解当前食堂管理工作的一些要求和标准，结合实际情况，建立完善的食堂管理制度，全面提高服务的整体质量。本文主要针对企业食堂管理和服务质量提升的相关内容进行分析。

简介：摘要：随着我国医疗体制改革和患者需求的多样化，提高医院服务质量成为提升患者满意度的关键。本研究以患者体验为核心，从顾客满意度模型的角度出发，对医院服务质量进行管理研究。首先，分析现有医院服务质量的评价指标和方法，结合患者关注的实际需求，提出一套包含医疗技术、医疗设施、医务人员态度等多个维度的服务质量评价体系。其次，采用问卷调查的方式，收集患者对医院服务的满意度数据，运用结构方程模型（SEM）对评价体系进行实证研究。研究发现，医疗技术、医务人员态度和医疗环境是影响患者满意度的三个关键因素。基于这些结果，本文进一步提出了针对性的医院服务质量管理策略，包括提升医疗技术水平、优化医疗服务流程、加强患者沟通，以及注重医疗环境的改善等。从患者体验出发的医院服务质量管理研究，有助于提供针对性的优化策略，进而增强医疗服务质量，提升患者满意度。