简介：增强服务意识　提高服务质量苻海宁在社会主义市场经济运行机制的新形势下，县委办公室的工作在承上启下、联系内外、协调左右的基础上更呈现出复杂性、多变性、综合性和直接性的特点。其难度较大，要求也越来越高。因此，作为办公室及其领导必须顺应历史潮流，探讨市场经...

简介：粮食放开经营．把粮食企业推向了市场，使国有粮店面临石一场严峻的挑战，尤其是服才质上方面的挑战。从笔者走访一些粮食系统的门店来看，普遍存在服务质量欠佳问题，主要表现在以下几个方面：1、柜台纪律松弛。一些营业员当班看小说，或是三五成江率柜拉闸政，顾客买东西，你推我，我推他，谁屯不肯起身．2、态度生硬，请宫宝11薄．原客轻言细语相问，有些营业员却未气相答，少《人甚至语言带利，出口伤人．有些营业a一间就烦，一拿就压。顾客如要挑选，营业司就胜一沉，货一收，把你晾在柜台外面。3、亚大轻小、区别待人。一些粮店的服务员卖高档商品、做大宗生意，笑逐颜开．热情接待；卖低档商品，做零星买卖则冷眼相看，受理不理。4、

简介：随着社会的发展，人们对餐饮服务的质量要求会越来越高。认识餐饮产品的特性，就是对餐饮服务质量管理标准的更新、建设，是搞好餐饮服务质量管理的基础，是酒店经营管理的核心问题之一。

简介：随着互联网络规模的指数增长，其体系结构也由最初的ARPANET基于集中控制模型的网络体系结构演变为由ISP运营的分散的基于自治系统模型的体系结构。同时各种各样的IP网络业务争相出现，从简单的数据业务发展到集语音、数据、图像为一体的多媒体业务。IP网络将渐渐成为一种基础性的宽带

简介：徐匡迪市长在今年3月份的市商业工作会议上说过一句话：商业服务业的竞争核心是服务水准的竞争。怎样来理解这句话呢？笔者认为先要弄清楚商业企业之间是在竞争什么，是市场份额呢？还是规模和效益呢？其实，最根本的是对顾客的竞争。而服务是和顾客有直接关系的，是企业在对顾客的竞争中至关重要的因素之一，在当前许多连锁超市的商品品种和商品价格都相差无几的情况下，影响顾客选择商店很重要的一个因素就是商店的服务质量。因此，服务质量提高了，就能吸引顾客，企业对顾客的竞争力这一最根本的竞争力也就获得提升。

简介：当前,在银行业务竞争日趋激烈的形势下,银行结算服务水平的高低直接影响到客户资金周转效率与安全,进而影响到客户对银行的最终选择。农发行作为唯一的农业政策性银行,结算业务起步晚、结算方式单一、电子化结算水平相对落后。近几年,随着业务范围扩大、职能进一步扩充,客户群日渐多样化、客户结算需求不断增加,

简介：　　摘要： 伴随着经济社会的飞速发展，电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用，社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务，做好这一环节对于电力企业稳定供电有着积极的作用。文章从我国电力营销工作现状出发，并针对当前电力营销工作中存在的问题提出了针对性建议，以期为我国电力行业的稳步发展提供一定参考。  　　关键词： 电力服务质量 ;电力营销工作 ;电力营销信息化  　　 1引言  　　电力行业作为我国经济社会发展的重要基础，直接决定了人们的生活质量及经济发展速度，故而，保障电力企业的稳定运行是尤为必要的。保障电力企业稳定运行才能为经济发展提供坚固的保障。当前传统的电力企业由于对市场看法较为陈旧，已经出现了对市场形势不适应的现象。因此，电力企业应当转变传统的营销观念，大力推进电力营销工作，改变传统的“等靠要”的营销模式。笔者针对当前电力营销工作中存在的问题进行了阐述，并提出了一些措施，旨在改善我国电力行业营销中存在的一些缺陷。  　　 2电力营销工作的现状  　　（ 1）市场营销管理意识淡薄。如今，电力营销已经成为电力企业最为重要的基础性工作。电力企业所进行的各类经济活动都是为了满足市场需求，其工作的顺利进行会受到多种因素的影响。但是目前大部分电力企业的电力营销工作都存在产品创新性不足、电力服务水平较低、相关规章制度不健全等问题，不仅导致电力企业在市场上综合竞争力的不断下降，而且很容易激发电力企业供应和社会需求之间的矛盾。因此，電力企业将关注重心转移到市场营销方面，已经成为未来推动电力企业更好发展的最佳选择。  　　（ 2）营销管理机制与信息化不相适应。电力营销信息化的实现有助于工作更加高效快捷的开展，而且有助于各类信息数据处理流程的规范化。但是目前大部分电力企业的电力营销工作还是采用传统的信息处理流程，不仅工作烦琐，而且环节较多，不利于电力企业的现代化建设。特别是电力营销的基本管理工作信息化程度不足，导致客户资料不能完整保存，直接影响了电力营销工作的顺利推进，极大地降低了用户满意度。  　　（ 3）电力营销管理信息系统存在风险与不足。我国目前的电力营销管理信息系统存在的风险一般可以分为以下几类。第一，技术风险。由于技术水平不足，电力营销管理信息系统在最初的设计过程中就存在漏洞，根本无法抵御不法分子的攻击，一旦大量的信息被窃取、修改或破坏，就会对用户资料安全造成威胁。第二，错误操作风险。目前很多电力营销信息管理人员在没有经过培训后就直接上岗，很容易在日常的管理过程中出现操作的失误，从而引发风险。第三，违规操作风险。部分管理人员为加快工作速度，对系统进行违规操作，导致企业面临数据安全风险。  　　（ 4）供电质量不均衡。电能是一种直接向用户连续输送的特殊产品，因此电能的稳定性和可靠性至关重要，也是电力企业开展电力营销工作的基础。随着我国综合国力的不断提高，精密制造业和计算机产业得到了快速的发展，用户对电能质量，如电压偏差、供电可靠性等提出了更高层次的要求，并且出现了多元化的趋势。此外，近年来我国城镇化的进程不断加快，使得电网改造和智能电网的建设进度持续推进，有力地提升了电网的输配电性能。但是由于我国各区域经济发展不平衡，导致各地区的电网建设和配电网建设不均衡，特别是一些偏远地区还出现了管理体制落后、资金投入不足等问题，更加降低了配电网建设与使用的可靠性。  　　 3对电力市场营销管理的思考  　　针对目前我国电力营销工作的发展现状，树立新的电力营销观念，建立起适合当前社会市场需要的电力营销体系已经成为电力企业在新形势下实现可持续发展的必然选择。具体来说，可以从以下几方面着手进行。首先，要加快推进全员新的营销观念的建立，通过营销组织体系的合理设计，保证营销策略能够全面落实。其次，要加强对市场动态变化的跟踪和研究，做好市场调研，提高市场预测的准确性，方便营销策略的制定。资源充足的情况下还可以考虑目标市场分析软件的开发或引入。最后，要始终坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的基本原则，这不仅有利于电力营销策略的强化，还有助于电力企业充分把握当前城镇化建设带来的发展机遇，逐步突破配供电网络电能质量提升的“瓶颈”，建立起现代化的配供电网络。  　　 4加强电力市场营销管理的建议  　　（ 1）加强优质供电服务。加强优质供电服务可以从以下三个方面进行。首先，加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。其次，规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。最后，抓营销队伍建设，建设具备高能力及素质一流的服务团队。  　　（ 2）完善电力营销管理信息系统。通过实地调查、问卷调查及抽样调查等方式发现当前电力企业在供电及服务方面存在的问题，对发现的问题进行汇总及分类，通过风险研究及判别，形成预警机制，消除安全隐患。为了保证风险预警机制的形成，还需要成立相应的机构，对安全问题进行跟踪及监控，以便能在问题发生前及时采取预防措施。再者，完善电力营销管理信息系统还需要定期开展事故演练，才能在遇到问题时采取合理的措施。  　　（ 3）建立新型的营销管理体系。建立以市场为导向的新型营销管理体系对于提升客户满意度也有着推动作用，可以为客户提供更为安全、便捷的服务。积极打造电力的售前、售中、售后的一条龙服务，始终秉持客户至上的理念，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。  　　（ 4）协调好市场营销中的公共关系。处理好与政府及客户间的关系应当作为电力企业重要工作之一。电力企业应当加强与政府的联系，这对于改善投资环境有着不可言喻的作用，也有助于拉动当地经济发展的作用。与此同时，积极打造企业与客户的良好关系，也有助于拉动消费及改善服务的作用，在与客户的交流过程中，发现并改善自身不足。  　　（ 5）创新“互联网 +”服务应用。在信息技术高速发展的当下，发电企业应当顺应这一趋势，注重将电力行业与互联网相结合，积极推进电力营销服务体系的完善。首先，发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品，提升电力缴费的便捷性及多元性。其次，电力企业应当加强与智能电表商的合作，大力推广智能电表的使用，使对用户的电量使用数据统计更为精确，且在统计相关数据时也更为便捷，进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后，电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台，为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。  　　 5结论  　　综上所述，当前我国电力营销工作中仍存在许多缺陷，这些问题从一定程度上阻碍了我国电力领域的持续发展，而解决这些问题最有效的途径就是努力提升电力服务质量，通过提升客户的满意度，进而起到扩大市场范围的作用。除此之外，电力企业应当对传统的服务理念进行转变，加强对电力营销方面的管理。在体制转型的关键时期，通过推进电力营销工作，可以起到未雨绸缪的作用，以避免电力企业无法满足社会发展需求的情况发生，进而为我国人民生活质量的提升、经济社会的发展提供坚实的保障。  　　参考文献：  　　 [1]罗一钧电力营销管理中的降损增效措施 [J].山东工业技术， 2019（ 7）： 203  　　 [2]田丽莉“互联网 +电力营销”提升客户优质服务感知度 [J].山东工业技术， 2019（ 7）： 213 

简介：摘要：电力作为人们日常活动不可缺少的能效资源。在我国发展现阶段，移动互联网快速发展以及全民普及的情况下。使人们增加了用电需求。需求的增加就使得人民对电力服务质量提出了更高的要求。如何对电力的营销工作进行改进和优化。提高电力服务的质量是电力企业发展现阶段所面临的重要问题。文章主要针对如何推进电力营销工作，提高电力企业服务质量这一问题进行了具体的研究分析。

简介：  摘要：随着经济的不断发展，人们对于电力的需求逐渐增加，电力行业渐渐成为了国民经济的重要支柱产业，是电力生产和电力使用的关键环节。在供电企业经营管理工作中 , 后勤管理是重要的构成部分 , 对于后勤管理工作实施不断的健全及完善 , 也能够为供电企业带来更多的有力后盾。因此，为了保障电力企业的持续、稳定运行，要不断完善电力企业的后勤管理，逐步提升服务质量，为电力企业的稳步发展提供坚实基础。         关键词：供电企业；后勤管理；服务质量；策略探究 引言         伴随供电企业的不断改革及相关事业的不断发展 , 后勤保障工作发挥的作用日益凸显。后勤管理是管理的一种形式，管理人员应用相应的管理理论，制定科学、合理的方法，展开管理行为和活动，使供电企业后勤部门及工作人员完成既定的后勤工作目标。供电企业后勤管理工作具有较明显的伸缩性以及随机性 , 同其他工作相比较不具有固定的工作模式。同时后勤工作又承担经济、政治责任 , 同上下以及内外具有一定的沟通 , 涉及面较广泛 , 所以科学的管理好供电企业后勤管理工作 , 提升工作水平以及服务质量是新形式下供电企业改革中至关重要的内容。因此，需要用完善的管理策略和更高的服务质量来保障供电企业能够实现持续发展。 一、供电企业后勤管理工作的重要意义         作为供电企业内部的基础性工作 , 后勤管理工作对于维持供电系统电力供给、维护企业外部形象等发挥重要的价值，具有非常重要的意义。当前 , 市场经济的不断发展推动电力体质和供电系统的深化改革 , 将原有的传统供电企业外部运营情况进行转变。供电企业的后勤管理工作存在一定的服务性质 , 基于此种服务性质 , 可为供电企业中电力生产相关工作提供有价值的后勤服务。应用科学的后勤服务管理模式 , 可以推动实现企业内部工作的正常平稳运营 , 同时全面提升工作人员的综合素养。后勤管理工作也为电力企业生产工作提供一定的支持与保障 , 通过针对企业内部发生的问题进行及时的发现和解决 , 进而有利于企业电能生产以及其他的有关于供电工作的展开不受影响 , 降低损失。         除此之外 , 供电企业做好后勤管理工作也能够为电力抢修或者电力建设方面的运输等工作打下坚实的保障，并且通过深入的发挥后勤管理工作相关职能 , 实施定期的检查企业内部各项工作 , 确保工作人员的生命安全 , 推动其建立起积极的、规范性的工作意识 , 树立高度的工作责任心。供电企业后勤管理工作也包含维护企业办公楼、厂区等周围环境内容 , 通过实施良好的后勤服务 , 提供给供电企业更积极的工作氛围 , 有助于构建优秀的、具有威信力的企业形象。     二、供电企业后勤管理中存在的问题         虽然近些年我国供电企业后勤管理工作取得了一定的成效，但是其中仍然存在一些问题亟需解决，主要从以下四个方面进行介绍。         2.1 后勤从业人员素质较低         目前在供电企业中对于后勤从业人员要求不高，后勤的工作相对简单，造成了后勤从业人员素质较低，供电企业中缺少专业的后勤从业人员。大部分供电企业都认为后勤工作内容简单，不涉及到技术，所以不需要具备高水平的管理人员进行管理。而且后勤人员的薪水较低，年轻的人才不愿意从事，所以供电企业后勤管理人员的年龄普遍偏高，一般对于供电的专业技能都不了解，这样不仅会影响到供电企业的运行发展，还影响了供电企业在行业中的形象。         2.2 脱离实际的发展情况         部分供电企业实施了内部体制改革，将后勤工作中的运输车辆、物业等进行了单独部门的划分，但是由于其没有按照独立的公司模式运行，导致无法形成规范有序的市场秩序，后勤部门仍然按照企业的命令进行工作，长此以往供电企业后勤部门不仅要完成市场经营的工作，还要完成智能管理的工作，后勤部门的职责不明确，脱离了实际的发展情况。

简介：邮政客户服务质量的水平以及客户满意度的高低是反映邮政企业经营管理水平及竞争地位最重要的指标之一.文章拟通过顾客满意度测评对邮政企业的服务质量进行量化评估,并结合因素重要性推导模型判断目前服务质量中急需改进的因素,以提高邮政企业服务质量.

简介：【摘要】本文从互联网 +电力营销、电能替代及电力综合能源服务三个方面来阐述如何提高电力服务质量，推进电力营销工作。

简介：摘要：新形势下，对电力企业来说，电力服务质量的优劣，直接影响着用电客户的满意度，与企业发展前途息息相关。基于此，电力企业应当遵循以客户为中心的理念，加快对电力营销工作的创新，提高电力服务质量，才能实现电力企业的持续发展，同时也是市场化背景下电力企业的必由之路。

简介：国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司 内蒙通辽 028000 摘要：随着电力系统体制改革的进一步深化，加强供电企业的优质服务与全面提升供电服务水平，成为供电企业发展的当务之急，优质服务是供电企业服务的基本衡量标准，也是其行业发展的宗旨与使命，以满足客户需求为核心价值体现，因此，供电企业供电服务质量的综合评价应以客户为主，将客户需求作为评价依据，并努力改变其落后的服务方式，进一步树立良好的企业品牌形象。

简介：摘要：由于电力系统体制改革的进一步深化，完善供电企业的优质服务和综合提高供电服务水平，逐渐变成了供电企业进步的关键要素，高品质的服务是衡量一个供电企业服务好坏的基本标准，同时也是其行业进步的原则和任务，是达到客户需求的重点价值表现。所以，对于供电企业的服务质量的整体评价主要以客户为中心，把客户的需要当成评价的依据，并改善较为落后的服务摸式，从而维护优秀的企业品牌形象。

简介：摘要：在现如今的时代背景下，电力不仅与人们的日常生活紧密相连，更是已经成为了人们日常生活当中不可缺少的必需品。因此，电力企业作为我国的国营企业之一，对于电力营销工作的重要性也切不可忽视，提升电力服务的质量，以此来进一步推进电力营销的工作。所以，下面本文作者就将依据当前电力营销工作的状况，来深入探讨如何通过提高电力服务质量来推进电力营销的工作，以期后续能给相关人员提供一定价值的参考。

简介：基于服务接触理论及其实践意义,从客户视角细化卷烟配送服务质量评价指标,从规范性、便利性、专业性、响应性4个维度设置12个评价指标,构建起卷烟物流服务质量评价指标量表。按照RG-PDCA循环法,逐级分解管控各个评价指标,构建起＂金字塔型＂指标管理模型,对加强卷烟物流配送服务质量管理、提升卷烟物流配送服务质量具有实践指导价值。

简介：摘要：供电营销服务作为电力企业中的核心工作，受外界市场环境影响，此项工作在开展期间面临较多风险，为了保证供电营销服务水平，电力企业要加大风险防范力度，制定科学的管理方案，保证供电营销服务风险得到良好控制，推动电力企业可持续发展。

简介：摘要： 现如今，我国的市场经济在快速的发展，人们的生活水平在不断的提高 ，电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用，社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务，做好这一环节对于电力企业稳定供电有着积极的作用。文章从我国电力营销工作现状出发，并针对当前电力营销工作中存在的问题提出了针对性建议，以期为我国电力行业的稳步发展提供一定参考。

简介：摘要： 电力服务是我国国民经济稳定发展的基础 , 是人民日常生活不可或缺的一部分。随着电力基础建设逐渐完善 , 优化服务质量已经成为电力企业在改革过程中的首要任务 , 电力企业需要通过优质服务拓展更多的电力应用市场 , 保持企业良好运行发展 , 在完善电力服务手段的同时 , 提升服务质量 , 赢得客户满意。为此 , 本文将对如何提高电力服务质量推进电力营销工作进行浅显分析。

简介：摘要：当前传统的电力企业由于对市场看法较为陈旧，已经出现了对市场形势不适应的现象。因此，电力企业应当转变传统的营销观念，大力推进电力营销工作，改变传统的“等靠要”的营销模式。笔者针对当前电力营销工作中存在的问题进行了阐述，并提出了一些措施，旨在改善我国电力行业营销中存在的一些缺陷。