简介:所谓企业流程再造(BPR:BusinessProcessReengineering),是指通过运用信息技术等手段对企业经营过程进行根本性的改造,而获得企业经营业绩的突破。再造理论首要的内容就是提出了对流程的不同理解。西方著名的管理学家哈默和钱皮认为,要针对企业业务流程进行基本再思考和根本再设计,以便在衡量绩效的重要指标上,如成本、质量、服务和速度、效率等方面,取得显著的进展。同时强调要打破原有分开理论的束缚,重新树立以流程为导向的思想。再造直接针对地就是被割裂得支离破碎的业务流程,其目的就是要重建完整和高效率的新流程,因此,在再造的过程中一定要牢固树立流程的思想,以流程为现行的出发点和终点,用崭新的流程替代传统的以分工理论为基础的流程。
简介:对广西机电设备有限责任公司的案例分析发现,原有的销售流程为被动服务,缺乏为顾客主动创造价值的显性特征。为解决这一问题,项目组提出了一种以需求设计为核心的销售服务新流程。这一新流程对该公司的经营绩效是一个强大的推动力。