简介:摘要顾客对一家服务组织的质量感知及其满意度不仅受服务接触点的影响,而且受接触层次布局和衔接等的影响。基于此,服务组织要提升顾客整体感知服务质量和增加顾客满意度,就必须优化服务接触链,包括增加电话和互联网接触、避免过细的服务分工和增设综合服务提供点、缩小服务接触点空间范围、优化服务流程和路径、设置清晰和完善的服务标识、主动引导和送达顾客、平衡各服务接触点的服务能力和服务接触点之间信息共享等。
简介:摘要院本文主要通过接触网软横跨工程传统的施工技术的进行分析、试验、对比优化改进,通过测量、数据采集、计算、预制及安装调试等步骤分析、总结,创新和完善了软横跨施工技术。充分的证实了软横跨优化创新后的施工技术,在接触网工程施工过程中起到了一次到位良好的效果,缩短工期,避免了重复用工,提高了工效,在今后中国电气化铁路接触网新建、大修、扩建及改建工程中具有很强的推广意义。