简介：由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

简介：在满意度调查中,首先需要明确的问题是调查的对象,显然,调查对象应该是顾客,但是,顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息,这些都需要在满意度调查之前认真分析.

简介：众所周知,电力系统在当下人们的日常的生产生活中占据了非常重要的地位。对于供电公司来讲,满足客户需求,提升客户的满意度是其的职责。现如今,我国对于电力体制的改革在不断地进行,对供电公司的营销策略也提出了很高的要求。提升供电公司的营销方法,其主要目的就是提升客户的满意度。

简介：我们知道,虽然汽车厂商为经销商提供各种支持和帮助,但经销商本身常面临着硬件、人员、运营能力等问题,外部也有不同环境和不同客户群体下的差异性需求的问题。经销商的销售方式和服务策划必须据此进行完善和细化,各种管理工具也必须据此加以修正和运用。

简介：一、引言权重的确定是房地产顾客满意度测评过程中非常关键的一个步骤，对于能否客观、真实地反映顾客满意度起着至关重要的作用。目前在房地产顾客满意度分析中使用的赋权方式多种多样，主要有历史资料法、专家定权法和层次分析法，但它们都有一定的不足之处。

简介：有很多业务员朋友常常苦恼，夹在公司和经销商之间很难工作：一方面，公司下达各项任务指标，要求完成；另一方面，经销商常常刁难，有时故意不完成任务，稍不满意，还要向领导告刁状。作为一线业务人员，笔者也曾经遇到这样的情况，在这方面有一些心得体会，希望能与各位同仁交流．

简介：波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略.随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略).

简介：GE堪称一个名副其实的“人才制造工厂”，GE制度化而又不停革新的人力资源培训体系使GE像一个自动化、流水线式孵化高级人才的工厂。全球500强中约三分之一的CEO都曾在GE供职，他们将GE的先进的管理经验带到了其他公司，间接推动着所有全球500强公司的进步，GE的企业文化与用人之道之神奇由此可见一斑。GE每年用在员工培训上的费用达10亿美元，领导人大部分时间用来教导、发展、评估和提拔出色的人才，堪称业界最为严谨的人才发展流程。

简介：“人越是相信自己的感觉判断能力，其对未来的预测准确度也越高。这种直觉先知效应在很多领域里都屡见不鲜，从预测谁会赢得2008年美国总统大选，到谁将成为电影票房冠军；从谁将成为《美国偶像》的赢家，到股票市场的走势甚至未来天气的变化。”美国哥伦比亚大学与匹茨堡大学的三位市场营销教授即将发表在《消费者研究杂志》上的一篇文章中这样写道。

简介：研究了双渠道销售商的退款保证策略选择问题。将销售商的退款保证策略分为两个渠道都不提供、仅实体渠道提供、仅网络渠道提供以及两个渠道同时提供等四种。分别求解得到相应的最优定价及利润。研究发现：销售商在实体渠道和网络渠道的产品价格仅与其是否在该渠道提供退款保证服务有关，而与另一渠道是否提供退款保证无关。如果销售商想要刺激某渠道的利润水平，当退货产品残值较高时应选择在该渠道提供退款保证，而当残值较低时应选择在另一渠道提供退款保证。通过数值分析发现，同时在两个渠道提供退款保证并非总是销售商的最优策略。销售商的退款保证策略选择与两个渠道间的成本差异有关，当两个渠道间的成本差异较高时，销售商最好仅在网络渠道提供退款保证。

简介：目前各类市场推广活动五花八门、种类繁多。单就如何确保终端产品迅速下货而言，经销商更乐意使用促销这一营销工具。经销商在取得厂家少量支持甚至完全靠自己独立开展促销活动时．追求销量是一方面原因，但如果促销的投人产出比太低。使之无利可图，

简介：在2006年11月，公司领导决定由本人在负责A营业所的同时，兼挂B营业所。当在全体销售人员大会宣布这个决定的时候，许多同事都不约而同地向我投去同情的目光。因为在他们看来，在负责目标任务在全公司最大的A营业所的同时兼挂难度最大的B营业所，着实是一份苦差事。

简介：仅仅六个月之前，我还沉浸在中国现代历史上最大的监会——北京奥运会所带来的兴奋中。在开幕式和随后的两周时间里，中国充分展示在组织，艺术和科技等方面的辉煌成就，赢得了全世界的蛊赞。能够将奥运会举办得如此细密和雄伟绝不是一件容易的事情。

简介：又到了年末岁初，各个行业、各个企业乃至个人都在盘点自己过去一年的得失情况，规划来年的前景。笔者也是其中一员，回首走过的医药营销之路，似乎只有“痛并快乐着”方能诠释所有的感受。

简介：中国的啤酒工业是中国食品行业中最重要、最年轻的产业之一。啤酒行业有不同于其它行业的特殊性：产品的单位价值低，单位利润少，消费点多面广，消费频率高，必须靠广泛的市场覆盖，生产规模销量才能盈利。为了达到规模效应，各啤酒企业纷纷进行了资产重

简介：这几年医药连锁企业竞争和拼杀的残酷丝毫不逊于白热化的家电行业。万米平价大药房、老百姓零点利大药房、社区大药房、医院联合大药房等多种衍生的零售经营形式也表现的很是活跃，但不管怎样，这种竞争的结果，最后的得益者最终是老百姓、消费者。据不完全统计，我国零售药价自2001年至今，短短三年，总体下降了近20个百分点，也就是说原来医药零售企业能保持40％的毛利率，

简介：上海小企鹅集团，曾经是我们服务过的一家企业。从一家儿童食品公司经过我们两年多的品牌管理服务．小企鹅的名字越叫越响。成了真正的驰名儿童品牌。家喻户晓的儿童领导品牌。2002年底上海小企鹅集团成功收购新加坡蓝孩童装公司，

简介：近期得知，非常可乐通过推出揭盖中奖“大赠饮”活动，以“非常攻势”全面进军全国一、二线城市，即将与可口可乐、百事可乐在城市市场展开针尖对麦芒的正面交锋。与此对应，两乐则制定了进军农村市场的方针。可口可乐还具体制定了将一元钱的玻璃瓶装可乐以退瓶“返利”形式带向农村，并向农村市场投放7000台冷柜的计划。

简介：长春工程学院是一所以培养现场工程师为特色的应用型普通本科高等院校。近年来，通过正确把握应用型本科教育内涵，根据应用型本科教育教学特点要求，遵循高等教育教学的内在规律，借鉴全面质量管理的思路，全面构建教学质量标准体系和质量管理体系，为培养应用型本科人才提供保障，并在实践的基础上不断修订和完善，学校教学质量持续稳步提高。

简介：<正>品牌运营的目标是增加品牌价值。经过研究中外51类商品153个品牌以后,我得出的结论是"每一美元品牌资产就可以换来一美元的销售额"。所以说,对品牌的营销就是利用品牌价值提高品牌在市场上创造效益的能力,即品牌创益力。品牌创益力概念的内涵是一种正比例的关系,品牌价值越大,品牌创造市场效益的能力就越大。例如,当柯达的品牌价值是41.2亿美元(1992年)的时候,它创造的销售业绩是26.6