简介：南方医科大学南方医院2004年8月随第一军医大学移交广东省后即开始考虑设立专职的部门来引导全院员工思想的转变，树立全员的服务意识，推动医疗质量服务的不断提高。为此，2005年9月，医院成立了客户服务中心。经过2年多的运作，南方医院客户服务中心大胆引进先进的管理思维和方法，成功地统一了全院员工的思想，转变了员工的服务意识，同时在理顺医院内部关系，提高工作效率和内部服务质量上取得了明显成效，最终促进了医疗服务质量的不断改进。在2007年8月卫生部医院管理年活动督导检查中，相关工作受到了有关专家的肯定。

简介：摘要目的利用微信公众平台优化门诊流程。方法建立“昌吉州人民医院”微信公众平台，在该平台实现预约挂号、移动支付、检验检查结果查询、就诊信息实时查询、健康阅读等功能。统计该微信公众号使用量，并与其他就诊方式进行对照。结果本院微信公众平台简化就诊流程，提升患者时间利用率。门诊通过微信公众号进行预约就诊并付费的数量在用后实现每个月的递增。应用微信平台就诊的患者在挂号、缴费、取报告中花费时间显著减少。结论微信平台支持下的就诊模式有利于为患者提供高效、便捷、优质的便民服务，体现了现代医院的信息化管理水平

简介：文章以山西省人民医院为例，介绍了该院开展预约诊疗服务的依据和目标、预约挂号的方式和特点、预约平台的架构，强调了对预约诊疗服务进行宣传的重要性和实施性，阐述了医院预约诊疗服务的改进情况。

简介：本文以某三甲医院门诊医疗服务为切入点,从门诊流量、门诊设置、疑难病诊断、患者需求和国家政策导向五个方面,剖析现阶段门诊服务所存在的局限与弊端。探索通过建设多层面、多学科、多功能的综合性门诊医疗平台,实现门诊医疗服务人性化、科学化发展,并推进医院现代医学模式转变。

简介：目的：构建集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的医院客服舆情服务系统平台。方法依托信息集成与融合技术，实现业务整合，再造服务流程。结果医院客服中心利用该系统在医院与患者之间建立沟通互动平台，不仅提高患者各类服务可及性、时效性，也提高医务人员服务意识和服务质量。结论该系统使用后实现医院客户服务闭环管理，可提升医院服务品质，提高患者满意度，为医院营造良好的舆论环境，维护医院良好声誉，提升医院品牌和竞争力，社会和经济效益显著，可推广应用。

简介：摘要：当前，老年慢性病的持续高发已成为不可否认也不容忽视的问题，如何更好的加强老年人保健，防治老年人各种常见病，提高老年人生活质量已成为医学领域深入研究的主要课题。但互联网时代，人们越来越忽视了老年人对于信息的接收能力。老年人普遍存在辨识能力低，提防性差，容易受骗，不能接收准确有效的信息以及信息接收滞后等问题。而“互联网+医疗”作为一种新型利民医疗服务模式，具有提高患者就医可及性、解决老年人看病就医“急难愁盼”问题的优势。基于“互联网+医疗”的背景，我们将现代科技与医疗有机结合，旨在构建一个便于老年人接收适于自身健康信息，并能随时与家庭医生进行线上沟通的网络平台，以期解决老年人日常就医困难的问题。

简介：摘要：预约挂号服务是构成医院开展患者便民服务的基本组成部分之一，医院门诊通过开设信息化的预约挂号服务实施平台，应当能够在根本上实现节约患者的就诊时间资源、促进诊疗服务的总体效率提高、优化医院的传统服务模式等目标。在当前时期的医院信息化技术平台全面完善趋势下，预约挂号的医院自动化以及智能化服务管理模式正在逐步形成，从而保障医院信息化服务的良好实践效益。因此，本文探讨了建立在信息化平台保障基础上的预约挂号服务现有实施模式，合理改进医院门诊的预约挂号信息化服务方案。

简介：

简介：摘 要 : 在教育部推进“六卓越一拔尖”、“卓越医生教育培养”计划 2.0实施背景下，本项目旨在以 “新医科”发展为视角，挖掘医学高校图书馆资源，并 联合医院图书馆 构建符合教学、科研、医疗发展的 新型教研医服务平台。该平台将融合 从治疗为主到兼具预防治疗、康养，涵盖生命健康全周期的医学理念，以推进医工理文融通，适应以人工智能为代表的新一轮科技革命和产业变革，同时将 探寻利用新平台 提供精准服务的有效办法。

简介：健康体检有利润高、风险小的特征，具有非常好的市场前景。广州新海医院积极进行市场营销，开展客户管理，正确区分客户类型，建立客户资料数据库，合理确定客户组合，整合医院人力资源、业务流程及专业技术，对不同需求和消费层次的客户，采取不同的服务和管理策略，提供个性化、人性化的优质服务，主动搜集客户意见，认真处理客户投诉，不断改进医院健康体检工作方法，完善客户管理工作机制，使客户满意度不断提高，产生了良好的经营业绩，提高了医院的市场竞争力和品牌形象。

简介：[摘要]目的 新医改背景下基于微信公众平台的医疗服务系统设计及应用效果。方法 对医院微信公众平台进行二次开发，依托医院信息系统平台，与银行系统、手机平台和第三支付系统等互联互通，构建完善的医疗自助服务系统管理模式；将2021年1～6月在优化医院微信公众平台后600例为研究组；将2018年1～6月在优化医院微信公众平台前600例为对照组，比较两组相关情况。结果 优化后所需时间均短于对照组（P＜0.001）；优化后患者总满意率从92.16%提高到99.66%（P＜0.001）。结论 新医改政策驱动下基于微信公众平台的医疗服务系统管理，患者满意度提高。

简介：【摘要】目的：探讨健康体检中心如何提高体检客户满意度方法，旨在提升体检中心护理服务水平，满足患者的需求。方法：选择2019年1月至2021年12月期间本院接受健康体检客户200例，按不同时间给予不同护理方法对照研究，2019年1月至2020年1月给予100例体检客户常规护理（对照组），2020年2月-2021年12月给予100体检客户人性化全程护理服务（观察组），对比两组体检客户满意度及生活质量评分情况。结果：观察组对医护人员工作满意度明显高于对照组，差异明显（P

简介：【摘要】 目的探讨基于微信平台的流产后关爱服务对人流患者生殖健康相关知识的影响。方 法 选取 2018 年 6 月 ~ 2019 年 6 月在我院行人工流产患者 160 例为研究对象 ,根据随机数字表法分为观察组和对照组各 80 例。 对照组人流术后行常规性护理随访 ,观察组人流术后基于微信平台对患者进行“一对一”咨询和集体健康教育，提供避孕知识，指导避方法。结果 人工流产患者术后 6个月 和 12个月随访率、避孕知识掌握均提高，避孕措施选择更加有效， 12个月内非意愿妊娠重复性流产发生率降低 (P． 05)。结论 基于微信平台的流产后关爱延续服务可有效指导人工流产患者术后选择更好的避孕方法，有助于提高生殖健康水平，值得推广应用。

简介：【摘 要】[目的] 探讨基于互联网+医院平台的居家上门服务在冠心病病房的应用效果。[方法]将2020年12月至2021年12月期间武汉亚洲心脏病医院的开展居家上门服务的冠心病患者作为研究对象，对比观察组和对照组患者的护理服务满意度及半年内出现不良事件发生例数。[结果] 观察组护理服务满意度较高，半年内出现不良事件发生例数较对照组低。[结论] 基于互联网+医院平台的居家上门服务减少了患者奔波、挂号排队的辛苦和在陌生环境的恐惧心理，保证患者安全的同时增加患者的满意度。

简介：摘要:目的：通过研究我国地市级妇幼保健机构“互联网+孕产妇医疗保健”服务平台的应用现状，比较我国东、中、西部不同地区发展差异，以及影响我国地市级妇幼保健机构开展“互联网＋妇幼健康”的”服务平台建设的主要因素，提出相应改善策略。结论：“互联网+孕产妇医疗保健”服务平台的有效应用对改善患者就诊体验、优化医疗资源配置、推进分级诊疗、提高医务人员工作效率等起到巨大推动作用。

简介：

简介：【摘要】目的：探究延伸护理服务联合微信平台对COPD稳定期患者呼吸功能锻炼依从性的影响。方法：将我院收治的68例COPD稳定期患者进行随机分组，分为对照组和实验组，对照组实施常规护理，实验组实施延伸护理服务联合微信平台，对两组患者的呼吸功能锻炼依从性进行分析。结果：实验组患者的呼吸功能锻炼依从性比对照组更高，整体依从率差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：延伸护理服务联合微信平台能够提高患者的呼吸功能锻炼依从性，使患者能够按照指导进行相关锻炼，从而促进呼吸功能的恢复。

简介：摘要探究微信平台建设对广东省医疗美容中医培训管理效率提升的研究与思考，为规范医疗美容从业人员的诊疗行为，建设高素质的美容从业队伍，提高我省医疗美容中医服务质量提供有力平台。

简介：【摘要】目的 探讨网络平台下的延伸护理服务对自然分娩初产妇产后纯母乳喂养率的影响。方法 选取2019年

简介：摘要：对于医务人员来说，医疗器械好比战士手中的武器，然而高端医疗器械领域市场长期被国际进口企业把持，我国高端医疗器械制造能力还有很多的不足。本文从专利申报、医疗器械临床试验、医疗器械购置与监管等几个环节阐述了在医疗器械研发及推广中，如何通过医工协同的合作方式，促进国内医疗器械发展，并给出了研究建议。