简介：上海贝尔阿尔卡特1850全业务交换传送平台（TSS），采用独具特色的设计体系提供业务完全的扩展能力，克服了传统传送设备的缺陷。这是一款全新的多业务传送平台，是业内第一款业务交换传送设备。它不仅继承了阿尔卡特原有光多业务节点（OMSN）的灵活性和可扩展性，还支持所承载的业务在百分之百传统TDM业务到百分之百的分组数据业务间灵活改变。

简介：摘要电力公司应该以客户价值作为依据，建立一个高效的服务体系。本文分析了以客户为中心优化供电服务指挥平台，以此为基础提出了其建设成效

简介：摘要本文针对电力系统重要客户供用电的安全、规范化管理，结合陕西省地方电力有限公司的技术现状，进行了客户供用电安全管理信息平台开发设计，以实现重要客户供用电安全全过程管理。

简介：摘 要：河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点，随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长，知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标，以知识库和专家库为基础，以柔性组织管理和多维评价考核为保障，优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制，构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台，对内支撑一线业务和人员培训，对外支撑客户自助查询和便民服务，实现线上线下服务贯通，提升客户服务效率和用户服务体验。

简介：摘 要：河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点，随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长，知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标，以知识库和专家库为基础，以柔性组织管理和多维评价考核为保障，优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制，构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台，对内支撑一线业务和人员培训，对外支撑客户自助查询和便民服务，实现线上线下服务贯通，提升客户服务效率和用户服务体验。

简介：摘要：新的市场经济下，人们对电力供应提出了更高的要求，电力企业也要进行深化改革，强化服务意识，以优质的服务来树立企业形象，建设一体化供电服务体系，扎实推进供电服务指挥平台建设，全面提升供电服务水平。

简介：摘要：随着信息化时代的到来，供电服务指挥平台建设水平不断提升，要想提高供电服务指挥平台建设质量，就需要对用电客户主动服务工作进行优化完善，在供电服务指挥平台的基础上，为客户提供更加高质量的服务，提升客户满意度的同时，促进我国供电服务指挥平台的建设和发展。

简介：针对电力企业客户服务和对外宣传的管理需要,国网陕西省电力公司设计开发了一套基于微信公众平台的电力客户服务平台,文章通过梳理总结该平台的技术方案和创新点,全景式地展现了满足互联网＋时代智能互动要求的电力客户服务平台的建设思路和经验。实践表明,对新媒体平台和互联网＋客户服务模式和关键技术的研究应用,可以有效提升客户满意度,并产生良好的社会效益和经济效益。

简介：摘要大数据日益受到学术界、产业界和政府部门的关注。数据作为一种无形资产的价值正日益得到认可,在大数据时代,电力企业需要重视并建立大数据体系掌握大数据存贮与分析技能,发掘大数据价值,从而为自身的转型发展提供强劲动力。作为电网企业对外服务窗口,电网客户服务中心需要整合企业内部各种数据资源、存贮和分析海量的客户服务语音信息和WEB服务信息。如何对电网企业各类数据进行高效、可靠、低廉地存储,并快速访问和分析,是当前重要的研究课题。

简介：摘要：新的市场经济下，人们对电力供应提出了更高的要求，电力企业也要进行深化改革，强化服务意识，以优质的服务来树立企业形象，建设一体化供电服务体系，扎实推进供电服务指挥平台建设，全面提升供电服务水平。

简介：摘要：为进一步提升客户服务水平、优化客户服务效能，增强广大零售客户的获得感与幸福感，进而实现客户更满意，开封烟草顺应数字化、信息化的发展大势，不断对客户服务过程中存在问题进行总结、分析，持续推进数字转型赋能工程，积极探索将大模型、大数据等技术融入进业务领域，以数字化服务平台为支撑，运用大数据模型构建四大功能模块，逐步实现营销队伍+零售客户队伍赋能、营销队伍赋能、零售客户队伍自我赋能三条成长路径，加快实现数据贯通、运营智能、管理智慧，不断推动服务质量提高，服务效能持续提升，为行业高质量发展贡献力量。

简介：【摘要】

简介：摘要随着客户对供电企业服务质量的需求不断提高，传统机制下提供的服务模式已越来越无法满足客户的需求；而且当前的95598客服系统，没有实现真正意义上的共享，无法与来自微信、微博等远程服务渠道的客户进行交互，查询方式、方法单一，不能满足管理需求。本文设计了一种基于营配信息的客户服务管理平台。该平台将营配信息、各个服务渠道的服务记录信息串联起来，给客服人员提供信息支撑，使客服人员在提供服务时，可通过平台系统直观了解到用电客户的各种相关信息，从而快速的对所服务的对象有总体的了解，以更好的提供服务。

简介：摘要本文首先分析了大客户业扩报装的现状大客户业务服务面临的发展瓶颈；大客户业务多方配合的制约；大客户用电服务拓展的需求压力；大客户服务评价体系的缺失，然后分析了客户业扩报装创新服务平台的功能模块实现多方互联互动；业扩服务的线上转移；用电服务的优化转型。

简介：摘要为有效解决配电网运行和故障维修，维修强度，故障深度数据分析，国家电网公司推进供电服务平台建设到配电网业务集中控制模式，打破信息障碍，整合对数据资源，统一数据标准，集营地数据资源可调，营运业务实施集中监控配电网络。

简介：摘要：本文主要研究和设计了基于移动客户端的供电网格服务平台，能够有效支撑供电服务网格作业流程，整合客户服务信息资源，建立高效的供电服务网格沟通渠道。平台与后端各营销信息系统进行数据交互，获取所需资源，并向移动应用端进行推送，能够有效提升供电服务网格工作质量。

简介：C时代的出现是移动互联网快速发展过程中产生的新现象,C时代客户需求发生了巨大改变,主要表现为需求的多变性、碎片化和非理性等特点,这就要求电信运营商紧密围绕以客户为中心的服务理念,快速定位客户需求,缩短产品营销周期,提供满足消费者需求的产品和服务。C时代的4G客户服务实验平台具有快速性、交互性、绿色性和创新性等特点,能够快速、准确地定位客户需求,对营销产品和服务快速测试,

简介：摘要供电企业向特定目标客户，主要是重要客户和电力大客户，提供专职客户经理服务。重要客户如政府、金融、交通等部门机构承担着重大的社会责任，用电大客户则是供电企业主要的电量购买者，往往占到购电总量的70%以上，是供电企业主要的利润来源。目前该服务品牌建设尚处于初级阶段，尚缺乏足够的理论基础和实践经验积累，服务品牌资产体系的构建有待完善。本文通过目标客户的抽样问卷调查，提出了专职客户经理服务品牌资产的评估方法，用于对服务品牌的结构模型、传播策略和推广方案作出量化评估，以便于不断修正、完善和资产增值。

简介：

简介：摘要随着社会的不断发展，互联网逐渐应用于各行各业的发展，为提升电力企业营销业扩业务服务质效，立足倾听用户需求、服务用户所需、解答用户疑惑的出发点，为用户与企业相关人员的无阻沟通提供有效支撑。只有服务平台不断地创新，才能使“互联网+”的大客户业扩报装能够更好的创新。本文主要研究了基于“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台。