简介：目的通过电话随访调查住院患者满意度，以提升医院医疗、护理服务水平。方法对出院44067例患者进行电话随访，调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度。结果59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者，组间比较差异具有统计学意义（P〈0．01或P〈0．05）；≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面，满意度较其他两组低，差异具有统计学意义（P〈0．05）。公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高，在病房管理方面满意度最低，差异具有统计学意义（P〈0．05）；北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度，协调医患关系，更好地提高服务质量和患者满意度。

简介：目的探讨出院患者电话回访中存在的问题及对策，进一步提高电话回访率及患者对健康指导的依从性和满意度。方法2005年7月～2007年7月对1930例次患者电话回访过程中出现的问题进行分析．针对存在问题提出相应对策并实施。结果患者对回访工作满意度由原来84．0％提高至96．0％（P〈0．05）；回访率由原来82．0％提高至96．0％（P〈0．05），知识掌握率由原来80．0％提高至94．0％（P〈0．05）结论选择合适回访时间，回访前详细了解患者病情并明确回访目的，加强护理人员专业知识及相关学科知识培训及提高沟通技巧等，是确保电话回访质量的有效措施，可提高患者电话回访满意度及回访率。

简介：[目的]总结基层医院护士对出院病人电话回访的经验体会，提高病人的满意度。[方法]对出院103例病人进行电话回访。[结果]病人对医院的满意度提高。[结论]电话回访满足了病人出院后的健康需求，有利于提高病人的满意度，扩展了服务范围，提高了医院的社会效益和经济效益。

简介：【摘要】目的：探讨电话回访运用在产科病区中的临床效果。方法：选择 2018年 3月– 2019年 3月期间我院产科收治的 190例产妇为研究对象，根据是否回访将其分为两组，其中对照组仅接受产后 42d复查，而观察组则运用电话回访，对比分析两组的恢复情况。结果：与对照组相比，观察组的产妇并发症发生率低，组间比较差异明显（ P<0.05）；同时，两组的母乳充足、心情愉快、睡眠好以及恶露干净率对比有统计意义（ P<0.05）。结论：在产科病区中通过开展电话回访，可以减少产后并发症，促进产妇恢复。

简介：摘要目的探讨电话回访运用在产科病区中的临床效果。方法选择2018年3月–2019年3月期间我院产科收治的190例产妇为研究对象，根据是否回访将其分为两组，其中对照组仅接受产后42d复查，而观察组则运用电话回访，对比分析两组的恢复情况。结果与对照组相比，观察组的产妇并发症发生率低，组间比较差异明显（P<0.05）；同时，两组的母乳充足、心情愉快、睡眠好以及恶露干净率对比有统计意义（P<0.05）。结论在产科病区中通过开展电话回访，可以减少产后并发症，促进产妇恢复。

简介：【摘要】 目的 探讨分析牙周病科门诊牙周手术患者术后电话回访的护理体会。方法 对我科门诊2023年6月至2023年12月收治的200例牙周手术患者术后第一天进行电话回访，制定规范的回访内容，包括术后疼痛的评估，术后肿胀情况，术后出血情况，是否遵医嘱用药等。术后有专人负责电话回访，并进行回访登记。根据不同的问题给以相应的术后健康指导，术后疼痛指导、用药指导、口腔卫生宣教。结果 电话回访200例患者中,主诉术后无不适者为38%,疼痛者为22.5%,疼痛、肿胀者为29%,出血者8.5%,其它2%,通过电话指导或来院复诊后上述问题均及时、妥善解决。结论 通过对牙周手术患者进行术后电话回访，能及时解决患者术后出现的不良反应及问题，缓解患者焦虑情绪，有效提高患者术后复诊依从性，强化其遵医行为，提升患者的就医体验。提升了护士的沟通及解决问题能力，提高患者对护理服务的满意度，对优化护患关系起到重要作用。

简介：

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简介：目的了解肠造口患者电话咨询情况，为完善健康教育内容和方法提供依据。方法开通24h电话咨询热线，由专人负责接受肠造口患者主动电话咨询，统计分析190例（300频次）电话咨询患者的年龄、造口时间、咨询内容等项目。结果68．4％电话咨询为61～80岁肠造口患者；术后1年内患者电话咨询频次较高（占80．0％）。咨询内容主要为造口用品信息、造口周围皮肤、排泄物渗漏、心理和日常生活问题。结论肠造口患者出院后有较多护理问题需要解决。根据患者电话咨询常见问题，充实健康教育内容，采取多种形式延伸护理措施对提高肠造口患者相关知识和技能具有一定促进作用。

简介：摘要：心理咨询又被称为心理辅导，指运用心理学或者人类发展理论、原则，对心理方面求助者给予引导的一种方式。随着时代的发展，人们在《生长》～成长过程中面临的问题也越来越多，导致人们的心理压力也逐渐增大，心理咨询在此刻就能有效的发挥其优势。

简介：摘要：目的：分析日间白内障患者术后电话回访的重要性。方法：选取我院白内障日间手术患者共92例作为研究对象，采取随机分组措施将本批次患者平均分为观察组及对照组，对照组采取常规护理，观察组在常规护理基础上进行电话回访，观察两组患者的依从性和满意度。结果：观察组的遵医行为高于对照组（P＜0.05），满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：电话回访在日间白内障手术患者中应用可提高依从性及满意度。

简介：【摘要】 目的：通过规范管理髋关节置换出院患者电话回访，增强患者康复积极性，加速患者康复进程，提高患者满意度，提高电话回访成功率。方法：采用2种不同的电话回访模式对本院骨外科一病区60名患者进行电话回访，对照组30名，试验组30名，比较两组患者康复积极性。结果：试验组患者的康复积极性高于观察组。结论：规范管理电话回访，能提高髋关节置换出院患者的康复积极性。

简介：[摘要]:目的:电话回访干预在微创拔牙术后护理中的应用价值。方法：选取2019年度01月至2020年度的02月期间在我科室进行微创拔牙的96病人进行调研，将病人分为2组，每组分得48例。对比组采用常规护理。研究组则选用电话回访干预。分析两组护理结果。结果：对比组护理满意率明显低于研究组，两组差异明显，P值

简介：【摘要】目的：探讨电话回访延续护理在白内障日间手术患者中的应用效果。方法：选取2020年2月-2021年2月收治的82例白内障患者为研究对象，按照患者护理方式选择不同，将患者分为实验组和对照组，各41例，观察两组患者护理并发症发生率。结果：实验组患者并发症发生率显著低于对照组（P＜0.05），其中，实验组为2.44%，对照组为17.07%。结论：白内障日间手术患者护理指导过程中，为患者实施电话回访延续护理指导效果显著，能够满足患者的护理需求，所以可推广到临床。

简介：【摘要】 目的 探讨跟踪管理卡联合电话回访在出院输液港植入患者的应用。方法 选取 2019年 01月 01日 -2019年 12月 31日入住肿瘤中心进行输液港置管且带港出院的患者 120例，按照出院先后顺序分为实验组和对照组各 60例，实验组责任护士除了行常规输液港出院指导和电话回访外，还向患者发放并规范填写跟踪管理卡，详细记录，并在患者出院 1周做好针对性的电话回访，填写在电话回访登记本上 ； 对照组责任护士仅行常规的输液港出院指导和电话回 。 结果 实验 组患者输液港相关并发症的发生率更低 （P＜ 0.05） ； 导管维护的 依从性更佳 （P＜ 0.05） ；对护理服务的满意度更高 （P＜ 0.05） 。 结论 护士将 跟踪管理卡联合电话回访应用于 出院输液港植入患者， 能明显降低 输液港相关并发症的发生率、 提高患者 导管维护的 依从性及对护理服务的满意度更高，值得推广。

简介：【摘要】 目的 探讨跟踪管理卡联合电话回访在出院输液港植入患者的应用。方法 选取 2019年 01月 01日 -2019年 12月 31日入住肿瘤中心进行输液港置管且带港出院的患者 120例，按照出院先后顺序分为实验组和对照组各 60例，实验组责任护士除了行常规输液港出院指导和电话回访外，还向患者发放并规范填写跟踪管理卡，详细记录，并在患者出院 1周做好针对性的电话回访，填写在电话回访登记本上；对照组责任护士仅行常规的输液港出院指导和电话回。结果 实验组患者输液港相关并发症的发生率更低（ P＜ 0.05）；导管维护的依从性更佳（ P＜ 0.05）；对护理服务的满意度更高（ P＜ 0.05）。结论 护士将跟踪管理卡联合电话回访应用于出院输液港植入患者，能明显降低输液港相关并发症的发生率、提高患者导管维护的依从性及对护理服务的满意度更高，值得推广。

简介：目的：探讨电话回访式健康教育在神经外科出院患者中的应用效果。方法：将150例神经外科出院患者随机分为观察组和对照组各75例，观察组在出院指导的基础上进行电话回访式健康教育，对照组只进行常规出院指导。比较两组患者健康教育效果及满意度。结果：观察组健康知识知晓率及满意度均高于对照组（P＜0．05）。结论：对神经外科出院患者应用电话回访式健康教育可提高健康教育效果及患者满意度。

简介：［目的］探讨电话结合微信随访在院外癌性疼痛病人中的应用效果。［方法］将80例出院的癌性疼痛病人随机分为电话微信随访组（观察组）60例和电话随访组（对照组）20例，对照组病人给予常规出院指导及每周定期进行健康宣教，观察组在对照组基础上给予微信循环发送信息，朋友圈、微信群互动随访。采用疼痛视觉模拟评分法（VAS）评价病人的疼痛程度，采用生活质量综合评定问卷(GQOLI74)对病人生活质量进行测评，自行设计问卷调查治疗依从性，比较两组病人疼痛程度改善情况、生活质量、治疗依从性等。［结果］观察组病人生活质量、治疗依从性优于对照组，疼痛程度低于对照组（P＜0.05）。［结论］电话结合微信随访的方式能够提高癌性疼痛病人的治疗依从性、生活质量，缓解疼痛程度，效果优于电话随访。

简介：摘要：目的：分析电话随访给脑梗死患者出院后服药依从性所带来的影响。方法：选择2020年1月至2021年6月我院接诊的112例脑梗死患者为研究对象，对照组患者在出院前对其实施常规健康指导，观察组患者在出院前不仅需要接受常规健康指导，同时出院后医护人员还需要对其进行2次的电话随访。结果：相比于对照组患者来说，出院后对于他汀类药物、抗血小板药物以及抗高血压药物有着更高的服药依从性。结论：脑梗死患者在出院之后，通过定期对患者进行电话随访，能够有效提升患者的服药依从性。

简介：【摘要】目的：讨论研究心理热线电话咨询对改善情绪不良人群应用。方法：将2020年12月到2021年12月期间院内的心理热线电话咨询工作纳入研究范围，对咨询内容、处理方法、回访结果进行汇总与分析。结果：共有