简介:摘要目的通过实施护理管理干预,增加护理人员关爱护理行为。方法采用关爱行为评价量表,干预前,2009年8—12月对外科和骨科病房的80名护理人员和78名住院手术患者进行调查。干预后,于2010年12月—2011年4月对外科和骨科病房的68名护理人员和93名住院手术患者进行调查,观察护理人员和患者对护理人员关爱行为的评价。结果护理人员关爱行为的评价总得分、保证、知识和技能、尊重维度得分差异在干预前后没有统计学意义,联系维度得分差异有统计学意义(p<0.01);患者对护理人员关爱行为评价总体得分、保证、知识和技能、尊重、联系维度得分干预前后均有统计学意义(p<0.001)。结论责任制护理,增加了护理人员和患者的联系;人文知识和技能的培训、应用服务剧本,能促进护理人员的关爱护理行为,使患者产生良好的关爱护理服务体验。