简介：摘要结合实践来看，受到多种主客观因素所影响，传统呼叫模式带来坐席成本及工作压力剧增，在这种情况下急需创建一个新呼叫模式将人工客服和在线智能问答机器人相结合智能问答机器人负责回答简单问题，而人工客服解答需要与后台数据交互的问题。我们通过大数据分析将历年的问答数据进行分析形成知识库图谱，通过知识推理技术自动回复用户提问。如果你的问题无法快速定位到答案，系统自动转接人工客服。总之，当人工客服全忙情况，智能问答机器人一直在线，这样可以解放人力资源和提供优质服务。有鉴于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己工作实践情况下，主要围绕于企业呼叫中心应用智能客服进行探讨。

简介：论述了电信客户服务中心的定位，即运用VoIP技术的呼叫中心，利用客户服务中心，客户可以通过电话，传真，E-mail,Internet及Internet上的语音或视频等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务。详细阐述了客户服务中心系统的功能需求和支撑技术，以及CRM（客户关系管理）如何引入等问题。

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简介：面对日趋激烈的市场竞争环境，越来越多的企业任思索该如何树立起企业良好的形象，从而赢得更大的利润。与此同时互联网、IP、短消息……，这些令人应接小暇的新技术．新应用在以难以想象的速度地向旧人袭来。呼叫中心无疑成为了企业最好的选择。今天，呼叫中心已不是简单意义上的电活转接，而是涵盖了所有可应用的通信手段，立足于全局将生活、销售、配送、服务等诸多部门联系在一起。伴随近年来通信和电子业的发展，web访问、电子邮件、IP、语音门户等在未来呼叫中心所占的比例将会迅猛增加。因此呼叫巾心将远远超出人们所

简介：本文描述了呼叫中心的解决方案,同时以几个典型实例说明了呼叫中心的实际应用.最后,对呼叫中心的建设提出了一些参考意见.

简介：从4月初的呼叫中心研讨会,到7月2日召开的第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会,众多厂商都抱着同一个信念,要改造现有的呼叫中心,真正做到把呼叫中心从“成本中心”转换成“利润中心”

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简介：摘要随着科技的不断进步，网络技术和计算机技术对社会各个领域都产生了很大的影响，尤其是大数据技术、云计算等技术，推动人们的生活、工作展开极大的变革。对于企业呼叫中心来说，在大数据时代，必须顺应时代发展的需要，拓展自身职能，借助大数据技术来完成信息的收集、处理，为企业提供强大的信息支持。本文将重点探讨大数据对企业呼叫中心职能的影响。

简介：一年一度的呼叫中心大会将于4月在北京召开．作为全球最具增长潜力的呼叫中心市场中国已经成为世界关注的焦点，呼叫中心．将为中国企业“呼”来什么？

简介：呼叫中心是一个现代化企业的重要组成部分.作为企业的门户,它是企业与客户沟通的桥梁,是企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础.现代呼叫中心还是企业重要的电子商务中心,对整个企业的经营管理起着重要作用.文章介绍了呼叫中心的现状和关键技术,并探讨了呼叫中心的发展方向.

简介：2011年10月26日，由北京软件和信息服务交易所（以下简称“软交所”）策划主办的“创富中国”系列活动之壹周创业秀第一期举办。本次活动由北京市经济和信息化委员会、北京海淀区金融服务办公室，北京通信信息协会、北京软交所一同参与。第一期活动以“云计算呼叫中心”为主题进行了热烈而充分的讨论，对云计算呼叫中心的价值及其应用趋势进行了分析，北京讯鸟作为一家主营云计算呼叫中心解决方案的企业，在行业和应用市场获得高度关注。

简介：越来越多的呼叫中心不再只是解答问题、接受投诉的服务热线,它的功能日渐与业务紧密结合在一起。最近,中国国际航空公司电话销售服务中心高级经理黄峰听说了一件事:有个机票代理商把他的订票电话改成

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简介：呼叫中心并不是一个新生事物,最早的呼叫中心可以追溯到上个世纪30年代.但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家.几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同.在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是CTI技术,它不仅丰富了呼叫中心的接入方式,还使用户可以通过呼叫中心获得所需的信息服务,并可以对信息进行存储、转发、查询、交换等处理活动.

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简介：当呼叫中心的呼叫量不断增加，管理员便要找法子，以不影响客户服务质素的原则下引进自动化处理程序。所有呼叫中心的最大功用，是成就一个能够适应各种需求的系统。若适当使用语音识别和文本语音转译技术，系统便可以通过一个为呼叫者专设的接口，收集客户资料和加快客户交易，实现自动化程序，在增强自动化功能的辅助下，呼叫中心和其用户都可从中受惠。

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