简介：国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司 内蒙通辽 028000 摘要：随着电力系统体制改革的进一步深化，加强供电企业的优质服务与全面提升供电服务水平，成为供电企业发展的当务之急，优质服务是供电企业服务的基本衡量标准，也是其行业发展的宗旨与使命，以满足客户需求为核心价值体现，因此，供电企业供电服务质量的综合评价应以客户为主，将客户需求作为评价依据，并努力改变其落后的服务方式，进一步树立良好的企业品牌形象。

简介：摘要：电力作为我国经济和社会发展的重要基础设施，其供应质量和服务水平直接关系到国民经济的稳定运行和人民生活水平的提高。近年来，我国政府高度重视电力营商环境的优化，推出了一系列举措，旨在降低用电成本，提高供电服务质量，进一步激发市场活力。因此，将围绕优化电力供电方案、提升供电服务质量的策略进行详细分析。

简介：摘要随着电力系统体制改革的进一步深化，加强供电企业的优质服务与全面提升供电服务水平，成为供电企业发展的当务之急，优质服务是供电企业服务的基本衡量标准，也是其行业发展的宗旨与使命，以满足客户需求为核心价值体现，因此，供电企业供电服务质量的综合评价应以客户为主，将客户需求作为评价依据，并努力改变其落后的服务方式，进一步树立良好的企业品牌形象。

简介：摘要随着当前市场体制的日益完善下，对供电企业的发展带来了新的机会。这样就要求供电企业在发展的过程中一定要克服困难，把握住市场的发展机会，并不断完善服务理念，将自身管理质量加以提升，为企业可以在激烈的市场竞争中站稳脚步创造有利条件，从而为用户可以提供更优质的供电服务质量。

简介：摘要在电力企业经营管理的过程中通过对服务质量评价的数据信息分析，可以及时的发现电网系统中的漏洞和服务不足之处。电力企业的服务质量评价体系主要有两种类型，用电客户的消费角度和企业内部运营的人员角度，通过将外部服务评价制度与内部评价系统进行很好的结合，从而构成新的服务质量评价体系。下文就供电企业的服务质量评价体系进行分析。

简介：摘要：电能作为我国基础的能源之一，在人们生产生活中发挥着巨大的作用，随着人们生活水平的不断提高，人们对供电服务质量的要求也越来越高。本文探讨供电服务质量评价的意义，并且探讨供电服务质量评价方法，以此来提高供电服务质量评价能力，为更好的电力服务保障提供支持。

简介：摘要：电能是生产生活不可缺少的一部分，对经济发展起着重要作用。在新时代，民众生活品质明显提高，对于电能服务提出了更高的要求。本文首先围绕供电服务质量评价意义进行探讨，分析供电服务质量评价方法，希望可以为相关企业提高电能服务水平，令民众满意度得到提升。

简介：摘要：对于电力公司来说，为了能够提高电力公司自身的售电竞争能力，就必须要为用户提供优质供电的增值服务，所谓优质工业基础一个定性概念具体指的就是利用供电质量指标进行定量刻画时，不同用户对优质空间的需求也存在很大的差异，而供电企业则无法对每一个用户提供完全针对性的供电，为此，本文主要对用户供电质量需求识别与优质供电增值服务策略进行分析，以供参考。

简介：摘要近年来，随着中国经济的快速发展，各行各业对电力需求日益增长，但衍生出来的供电企业与客户之间的矛盾也日渐突出。因此，提升供电企业的服务质量，确保供电过程顺利，资源得到优化配置，减少供求双方矛盾，对当前社会发展具有重要意义。

简介：摘要随着我国电力工业的改革和发展，供电服务正在向一个新的高度快速发展，在开放性的电力市场中，电力的销售渠道逐渐增加，电力客户的选择范围直接决定了供电企业的生存和发展。本文主要首先从供电企业、顾客、社会三个方面对提升供电企业客户满意度的价值进行简单论述，并对如何提升供电企业客户满意度两个方面进行分析，提出建立完善的供电企业稽查和管理制度；开展定期供电服务质量评估活动；构建全面的顾客投诉管理和处理系统等相关建议。

简介：摘要：纵观整个国家电网，优质服务是牵制整个电网运行的生命线，也是供电企业追求方向和目标，随着时代快速进步，供电企业优质服务的内涵与要求也不断丰富与拓宽。且从另一角度来看，优质服务是供电企业在激烈竞争市场中的通行证，只有擦亮供电服务之窗，才能确保优质服务的顺利开展和实施。

简介：摘要电力营销服务管理部门是电力企业发展的重要部门，其服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额，因此需要不断地提升电力营销服务管理水平，以帮助企业获得更丰富的客户资源，促进电力企业的快速发展。

简介：摘要：电力信息化的不断发展，有效提升了电网各项业务管理规范化、智能化及精益化水平，智能化供电服务指挥系统的建设更进一步提升了各省、地、县供电质量及服务水平，为电力行业树立良好的服务品牌形象做出了贡献。

简介：摘要：电力信息化的不断发展，有效提升了电网各项业务管理规范化、智能化及精益化水平，智能化供电服务指挥系统的建设更进一步提升了各省、地、县供电质量及服务水平，为电力行业树立良好的服务品牌形象做出了贡献。

简介：摘要作为电力企业，我们的职责就是为人民提供优质的供电服务。完善优质的服务体制，丰富服务内容，全心全意为人民服务的宗旨，才能加快电力企业的发展，提升现代电力企业整体实力与核心竞争力。

简介：摘要经过改革开放三十年，我国社会主义市场经济得到快速发展，在这一过程中，电力服务行业对社会经济起到了支撑的作用，可以说供电企业电力服务的好坏将作用于社会经济发展上。不过，在长期的实践中供电企业电力的营销服务存在着不同的问题。提升供电企业的服务质量将对国民经济有其重要的促进作用。

简介：摘要近年来电网公司“一强三优”现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件。“你用电、我用心”是国家电网公司发自内心的公开承诺，更是我们努力追求的服务目标。供电营业厅班组是电力企业最基层的单位，是企业的“细胞”，是面向客户服务的主要窗口。如何加强供电营业厅班组建设做好营业厅管理，提高供电服务质量，规范供电服务行为，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，是我们不断探索、不断追求的新境界。

简介：  摘要：随着经济的不断发展，人们对于电力的需求逐渐增加，电力行业渐渐成为了国民经济的重要支柱产业，是电力生产和电力使用的关键环节。在供电企业经营管理工作中 , 后勤管理是重要的构成部分 , 对于后勤管理工作实施不断的健全及完善 , 也能够为供电企业带来更多的有力后盾。因此，为了保障电力企业的持续、稳定运行，要不断完善电力企业的后勤管理，逐步提升服务质量，为电力企业的稳步发展提供坚实基础。         关键词：供电企业；后勤管理；服务质量；策略探究 引言         伴随供电企业的不断改革及相关事业的不断发展 , 后勤保障工作发挥的作用日益凸显。后勤管理是管理的一种形式，管理人员应用相应的管理理论，制定科学、合理的方法，展开管理行为和活动，使供电企业后勤部门及工作人员完成既定的后勤工作目标。供电企业后勤管理工作具有较明显的伸缩性以及随机性 , 同其他工作相比较不具有固定的工作模式。同时后勤工作又承担经济、政治责任 , 同上下以及内外具有一定的沟通 , 涉及面较广泛 , 所以科学的管理好供电企业后勤管理工作 , 提升工作水平以及服务质量是新形式下供电企业改革中至关重要的内容。因此，需要用完善的管理策略和更高的服务质量来保障供电企业能够实现持续发展。 一、供电企业后勤管理工作的重要意义         作为供电企业内部的基础性工作 , 后勤管理工作对于维持供电系统电力供给、维护企业外部形象等发挥重要的价值，具有非常重要的意义。当前 , 市场经济的不断发展推动电力体质和供电系统的深化改革 , 将原有的传统供电企业外部运营情况进行转变。供电企业的后勤管理工作存在一定的服务性质 , 基于此种服务性质 , 可为供电企业中电力生产相关工作提供有价值的后勤服务。应用科学的后勤服务管理模式 , 可以推动实现企业内部工作的正常平稳运营 , 同时全面提升工作人员的综合素养。后勤管理工作也为电力企业生产工作提供一定的支持与保障 , 通过针对企业内部发生的问题进行及时的发现和解决 , 进而有利于企业电能生产以及其他的有关于供电工作的展开不受影响 , 降低损失。         除此之外 , 供电企业做好后勤管理工作也能够为电力抢修或者电力建设方面的运输等工作打下坚实的保障，并且通过深入的发挥后勤管理工作相关职能 , 实施定期的检查企业内部各项工作 , 确保工作人员的生命安全 , 推动其建立起积极的、规范性的工作意识 , 树立高度的工作责任心。供电企业后勤管理工作也包含维护企业办公楼、厂区等周围环境内容 , 通过实施良好的后勤服务 , 提供给供电企业更积极的工作氛围 , 有助于构建优秀的、具有威信力的企业形象。     二、供电企业后勤管理中存在的问题         虽然近些年我国供电企业后勤管理工作取得了一定的成效，但是其中仍然存在一些问题亟需解决，主要从以下四个方面进行介绍。         2.1 后勤从业人员素质较低         目前在供电企业中对于后勤从业人员要求不高，后勤的工作相对简单，造成了后勤从业人员素质较低，供电企业中缺少专业的后勤从业人员。大部分供电企业都认为后勤工作内容简单，不涉及到技术，所以不需要具备高水平的管理人员进行管理。而且后勤人员的薪水较低，年轻的人才不愿意从事，所以供电企业后勤管理人员的年龄普遍偏高，一般对于供电的专业技能都不了解，这样不仅会影响到供电企业的运行发展，还影响了供电企业在行业中的形象。         2.2 脱离实际的发展情况         部分供电企业实施了内部体制改革，将后勤工作中的运输车辆、物业等进行了单独部门的划分，但是由于其没有按照独立的公司模式运行，导致无法形成规范有序的市场秩序，后勤部门仍然按照企业的命令进行工作，长此以往供电企业后勤部门不仅要完成市场经营的工作，还要完成智能管理的工作，后勤部门的职责不明确，脱离了实际的发展情况。

简介：摘要供电企业的服务范围涉及非常广泛，服务质量水平能否满足客户的需求，将直接影响到供电企业在客户中的口碑，影响未来供电企业的经济效益。本文基于供电企业的服务质量的内涵，提出了供电服务质量评价体系指标构建，并采用科学方法进行赋权和综合评价，希望为供电企业综合评价体系建设提供参考。

简介：摘要随着电网建设覆盖面积的增大以及用电压力的不断提升，当前我国的电力企业的经营和发展正在进入一个新的时期。在日常电力企业的经营过程中，其经营质量会直接受到市场需求、清洁能源使用以及投资等多种因素的影响，因此，在未来的发展中优化供电企业的营销服务质量是保证企业市场竞争力的必要需求。供电企业要借助自身的经济基础、市场需求以及优秀的供电服务等手段优化营销服务过程，提升市场竞争力。本文针对如何提升供电企业的营销服务质量进行了介绍。