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  • 简介:摘要近年来,通过对大客户业扩报装服务的调查中发现,业扩报装考核机制的不完善、工作责任不够明确、流程过于复杂等,都会给业扩报装服务质量造成极大的影响,对此必须采取有效的改进措施,对此,本文主要对新形势下大客户业扩报装服务问题进行分析。

  • 标签: 大客户 业扩报装 服务
  • 简介:摘要“业扩报装”是连接电力企业与客户之间的重要桥梁,这一环节的好与坏关系着电力企业的经济效益,也在很大程度上体现着电力企业客户管理水平的高低。本文首先对“业扩报装”的内涵进行解析,说明其服务现状,然后分析了目前大客户业扩报装服务存在的问题并提出解决途径,最后进行总结。

  • 标签: 新形势 大客户 业扩报装服务
  • 作者: 庄巧珍
  • 学科: 建筑科学 > 建筑技术科学
  • 创建时间:2019-02-12
  • 出处:《中国建筑知识仓库》 2019年第02期
  • 机构:1大客户业扩报装服务存在的问题1.1大客户服务评价体系的缺失在业务管控方面,供电企业主要通过扫描业务往来资料,录入业务管理系统,并不对业务办理细节进行具体信息识别,进一步对工作内容完整性、办理的业务信息质量进行评价。在人员管控方面,供电企业目前限于对时限考核,对资料完整性的考核,对业务进行电话回访,对全环节过程服务质量和业务办理行为的整体情况缺乏管理评价。1.2业扩报装服务责任不明确供电企业业扩报装工作是客户与电力企业成功建立供电关系的重要桥梁,同时该工作也具有流程复杂、环节众多等特点,尤其是针对大客户在开展业扩报装业务的过程中,需要客户经理进一步明确自身责任,深刻认识到自身服务岗位内涵,才能够有效提升大客户业扩报装服务质量。但是,在业扩报装工作实践中,很多客户经理没有明确落实责任,有的客户经理甚至要负责多个大客户,显然就会降低大客户业扩报装服务的质量,进而对业扩报装服务水平提升造成不利的影响。1.3业扩报装流程复杂据调查,电力企业业扩报装工作流程过于复杂,很多业务流程流于形式,缺乏实际意义,在整体流程中完全可以忽略。这一问题就导致业扩报装工作的工作量加大,复杂繁琐的业扩报装流程会浪费大量的时间进行申报等工作,不利于工作效率的提升。随着在线业务的发展与应用,供电企业大客户业扩报装业务也逐渐向线上转移,但是受信息安全等其他种种因素影响,业务线上办理难以取得实质性的进展,只能在线上办理一些基本的服务。因此,需要进一步促进大客户业扩报装服务流程创新,充分利用当下最新网络信息化技术,推动大客户业扩报装线上业务实现平稳顺利发展。图1为大客户业扩报装规范接电流程示意。图1大客户业扩报装规范接电流程示意1.4认知存在偏差在管理方面,很多电力企业的认知水平并不高,城乡之间的服务也存在较大的差异。很多企业没有及时转变内部观念,员工缺乏客户服务意识,各部门之间的协作难以有效进行。上级部门也没有采取措施来控制个别追逐自身利益的部门。没有站在客户的角度,也没有正确了解与认识自己的身份,在业务中完全出于被动接受的地位。虽然业扩报装服务存在的问题很多,但是客户如果对此没有清晰的认识,没有将体验及时反馈给电力企业,那么业扩报装服务水平就无法得到提升。2“互联网+”的大客户业扩报装创新服务方案2.1实现扩报装业务线上转移,使得工作人员业务操作更加规范(1)实现线上业务手续办
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  • 简介:摘要近年来,随着电力体制改革的深入,电力企业的市场化步伐逐步加快,供电企业的工作重点已开始由生产型向服务型转变。供电企业面临前所未有的市场压力,所以开发电力市场、提高供电企业的客户服务质量刻不容缓。利用互联网技术,打造高效便捷的业扩服务,是供电企业发展的必由之路。

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  • 简介:摘要随着互联网信息技术在各行各业中得到广泛的应用,需要供电企业紧跟时代发展潮流。通过在大客户业扩报装创新服务中利用互联网技术,可以提高大客户业扩报装工作效率,推动大客户业扩报装业务实现线上转移,促进大客户业务操作规范性及服务专业性有效提升,从而为大客户提供更好的业扩报装服务。这对于供电企业实现平稳顺利发展具有重要的意义。

  • 标签: &ldquo 互联网+&rdquo 大客户业扩报装创新服务
  • 简介:摘要随着互联网信息技术在各行各业中得到广泛的应用,需要供电企业紧跟时代发展潮流。通过在大客户业扩报装创新服务中利用互联网技术,可以提高大客户业扩报装工作效率,推动大客户业扩报装业务实现线上转移,促进大客户业务操作规范性及服务专业性有效提升,从而为大客户提供更好的业扩报装服务。这对于供电企业实现平稳顺利发展具有重要的意义。

  • 标签: &ldquo 互联网+&rdquo 大客户业扩报装创新服务
  • 简介:摘要随着国家电力改革逐步推进,输配网电价与售电电价分离,电力企业面临着巨大的变革。客户业扩报装服务是建立用户与电力公司供电关系的重要环节。而大客户业扩报装服务是增加电力企业经济效益的重要环节,因而在新形势下电力企业必做好对大客户业扩报装服务工作。文章以“大客户业扩报装服务”为视角,通过对业扩报装服务中存在的问题分析,找寻解决问题的有效途径,从而为业扩报装服务的进一步发展提供理论上的建议。

  • 标签: 大客户 业扩报装 服务效能 提升
  • 简介:摘要为了提升大客户供用电服务水平,本文通过将互联网思维与技术应用于大客户业扩报装、运维保障,搭建覆盖“供电企业、大客户、第三方单位”在内的大客户业扩报装创新服务平台。该平台通过线上线下互联互动,实现了大客户业扩报装全环节线上转移;通过大客户业扩报装全环节操作的量化分析,实现了大客户业扩报装的全面量化测评;通过创新服务渠道,拓展服务范围,实现大客户业扩报装服务水平和质量双提升,最终实现大客户服务满意度大提升。

  • 标签: &ldquo 互联网+&rdquo 大客户 业扩报装 创新服务
  • 简介:摘要在社会经济与科学技术不断发展的背景下,电力行业也取得了巨大的突破。通过在大客户业扩报装创新服务中利用互联网技术,可以提高大客户业扩报装工作效率,推动大客户业扩报装业务实现线上转移,促进大客户业务操作规范性及服务专业性有效提升,从而为大客户提供更好的业扩报装服务。这对于供电企业实现平稳顺利发展具有重要的意义。

  • 标签: &ldquo 互联网+&rdquo 大客户 业扩报装 创新服务
  • 简介:摘要随着经济和信息技术的快速发展,业扩报装作为电力营销中的核心业务,在电力改革之际,其重要性不言而喻。本文重点分析目前业扩报装中存在的问题,依托“互联网+”技术提出一系列提升措施,助力供电服务水平的提升。

  • 标签: 电力营销 业扩报装 互联网+
  • 简介:摘要我国经济发展水平的不断提升,极大地促进了互联网技术的发展。在电力行业中,对于互联网技术的应用也越来越多。在本文中,主要将“互联网+”的大客户业扩报装服务创新作为主要的研究内容,首先对其存在的问题进行了分析,最后对其服务创新措施进行了探讨,仅供参考。

  • 标签: 互联网+ 大客户业扩报装 创新服务
  • 简介:【摘要】业扩报装是供电企业与用电客户建立联系的第一窗口,是电力营销工作内外效能的最终体现,原有的传统营业厅柜台 +纸质资料传递的服务方式,已严重制约了客户满意度的提升。基于此,本文对“互联网 +”的大客户业扩报装创新服务进行了分析,为供电企业的发展提供些许建议。

  • 标签: 供电企业 互联网 大客户 业扩报装服务
  • 简介:摘要在科学技术与社会经济不断发展的情况下,电力行业也取得了较大的突破。基于互联网+的形势下,目前电力行业的发展仍旧存在一些问题,这就需要电力企业对自身问题加强认识,优化与提升服务的流程。当前,电力行业具有较好的发展前景,但是电力行业竞争非常的激烈。为了确保大客户对企业有一个良好的印象,企业就必须不断提升自身的服务,简化其流程,在最短时间内最大限度地满足大客户的需求。本文分析了“互联网+”的大客户业扩报装创新服务措施。

  • 标签: 互联网+ 大客户业扩报装 互联互动 服务转型
  • 简介:摘要:互联网时代,大客户业扩报装工作要顺应互联网时代客户全新需求和偏好,采用移动互联网、云计算、大数据等信息通信技术,开展互联网+大客户业扩服务探索与实践。

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  • 简介:摘要本文首先分析了大客户业扩报装的现状大客户业务服务面临的发展瓶颈;大客户业务多方配合的制约;大客户用电服务拓展的需求压力;大客户服务评价体系的缺失,然后分析了客户业扩报装创新服务平台的功能模块实现多方互联互动;业扩服务的线上转移;用电服务的优化转型。

  • 标签: 互联网+ 大客户 业扩报 创新
  • 简介:摘要随着社会经济的不断发展,电力企业的发展也极为迅速,电力企业在业扩报装工作开展的过程中,对其要求也在不断提升,电力企业需有效地处理好与大客户之间的关系,为大客户提供优质的业扩报装服务,提升电力企业业扩报装的效率,推动电力企业的快速发展。

  • 标签: 大客户 业扩报装 考核机制
  • 简介:摘要随着经济和信息技术的快速发展,业扩报装作为电力营销中的核心业务,在电力改革之际,其重要性不言而喻。本文重点分析目前业扩报装中存在的问题,依托“互联网+”技术提出一系列提升措施,助力供电服务水平的提升。

  • 标签: 电力营销 业扩报装 互联网+
  • 简介:摘要电力业扩报装服务内容主要包括业务受理、现场勘查、供电方案确立及答复、业务收费等。业扩报装作为面向电力用户的重要沟通渠道,电力企业需要将其作为提供电力服务的主要载体,提升服务质量,塑造良好的企业形象。基于“互联网+”发展形势下,当前电力企业仍然存在不足,需要充分应用信息技术对现有服务流程进行优化,提升电力企业的竞争力,满足电力用户需求。

  • 标签: &ldquo 互联网+&rdquo 大客户 业扩报装 创新服务
  • 简介:摘要:业扩报装对电力企业而言十分重要,能够发挥用户输电的作用,还承担为电力企业供电的工作。电力业扩报装如果存在服务速度上的不足,就会影响到电力企业的服务质量和水平,甚至会影响到社会经济的发展。需要对业扩报装工作中影响速率的因素进行分析,提高工作效率。

  • 标签: 新形势 大客户 业扩报装 服务问题
  • 简介:摘要大客户业扩报装工作量增加,新形势下提出了更高的要求,为满足客户用电需求,供电企业必须认真分析当前形势。本文指出了业扩报装服务过程中存在的问题,并给出了相应的解决方法。

  • 标签: 新形势下 大客户 业扩报装 服务问题