简介：

简介：顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标。由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充分考虑期望的动态性是对它进行有效测量的关键。本研究以动态的顾客期望为基础,建立了一个测量累积满意度的解析模型。该模型将＂期望差距范式＂和＂后悔/得意结构＂相结合,并充分考虑了＂适应性＂和＂社会比较＂对顾客期望的动态性所造成的影响。本研究还将该模型运用于企业促销资源的优化分配。优化结果表明,整体符合脉冲式递增分布,并增大首期投入的资源配置方案可以使顾客在一定时期内的累积满意度达到最大。该结论与行为经济理论的一致性证明了本模型的良好效度。

简介：电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量三个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。

简介：关于如何提高顾客忠诚度的问题，很多学者都从不同角度进行了探索，而文章采用的是一种新的研究角度，即通过期望理论来分析如何提高顾客满意度，重点阐述应用期望理论的效价和期望值两个因素提高顾客满意度，以激励顾客，提高顾客对企业产品的忠诚度。

简介：在别人的屋子里安置着我的家,博大的国土上没有属于我的片木寸瓦。我努力工作,勤恳而出色,但恕我直言,那并非我喜欢的职业,甚至,我讨厌它。丈夫说,知足吧,你坐着干活够舒服了。没错,我是坐着工作,确切地说,我必须坐着,假如我胆敢站起来一会儿,那我必像做了亏心事一般,如芒在背。然而,相对于连续站8个小时的工人来说,我是否应该满足于这点卑微的优越?

简介：是顾客对企业、产品、服务和员工的认可,即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意,顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价

简介：上个世纪50年代,日本相机为了在还不太热衷摄影的美国打开市场,决定先培训用户,引导消费,他们纷纷派出技术人员深入美国城市、乡村,免费举办各类摄影知识讲座,一时间,各种摄影速成班、摄影爱好者沙龙风靡全美,许多中青年人成为摄影迷,日商适时推出相机租用和有选择的馈赠,让美国人领略到日本相机的优点,不久,日产相机大量涌进美国,使传统的德国货节节败退。无独有偶,当手编毛线市场正日渐式微时,'恒源祥'找准了原因,发现市场的式微

简介：日化线与专业线的相互融合发展到今天，已经不再是简单的前店后院了，完全可以是一种多元化、纵深化的发展，从战术的融合到战略的组合一开了美容院的，一样也可以再开日化店!河南省开封尉氏兰黛美肤的开业策划，就是一家典型的日化店与专业美容院顾客转化的案例。

简介：顾客满意不一定导致重复购买，这就是所谓的顾客满意陷阱。在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上，利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析，试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释。

简介：企业最大的挑战，不在于单纯满足顾客的需求，而要持续不断感动、取悦顾客。换句话说就是，设计并传达美好的消费经验，让每位顾客惊呼“真是棒极了”。

简介：<正>欣闻广东省经济管理干部学院学报获准公开发行,学报升格,表明学院教学和科研水平提升了,得到社会公认,真是可喜可贺!作为学院的客座教授,又受聘为学报顾问,欣喜之余,寄予衷诚的厚望。首先,殷切地希望学报办成具有中国特色、尤具有广东地方特点的期刊。江泽民同志3月7日参加广东人大代表团座谈会时,语重心长地指明:“二十

简介：有些父母认为，爱自己的孩子．就要将自己的全部精力、财力都投入给孩子．这是不对的。大多数的孩子不是智力超群的天才．也不是智力低下的弱智，将孩子作为一个普通人来全方位的培养．以平和的心态来对待，不要当他们是小孩子就指手画脚地指挥和说教；平时，家长潜移默化的示范作用，远比单纯的物质给予要好许多。

简介：[摘要]期望效应又称“皮格马利翁效应”，是指人们的信念、成见和期望对所研究的对象产生的影响。它在教学与企业管理中都有重要作用。[关键词]期望期望效应作用一、期望效应概述期望效应又称“皮格马利翁效应”，是指人们的信念、成见和期望对所研究的对象产生的影响。美国心理学家罗森塔尔和雅各布森在1968年曾做过一个实验。他们带着一个实验小组走进一所普通的小学，对校长和教师说要对学生进行“发展潜力”的测验。他们在6个年级的18个班里随机地抽取了部分学生，然后把名单提供给任课老师，并郑重地告诉他们，名单中的这些学生是学校中最有发展潜能的学生，并再三嘱托教师在不告诉学生本人的情况下注意长期观察。8个月后，当他们回到该小学时，惊喜地发现，名单上的学生不但在学习成绩和智力表现上均有明显进步，而且在兴趣、品行、师生关系等方面也都有了很大的变化。这一现象被称为“期望效应”，后来人们借用古希腊神话中皮格马利翁的典故，称这种现象为“皮格马利翁效应”......

简介：征程再励抖风埃，盛会将临十九回．报告一篇描丽象，灯标双百启航桅。

简介：<正>《学习与辅导》创刊一年来,紧密配合业大教学,组织书面辅导,交流学习经验,传递办学信息,研究、探讨司法实践中的新情况、新问题,为开阔学员的视野,沟通教与学、授课与辅导、理论与实践的联系,作出了积极的贡献。《学习与辅导》是法院业大的校刊。耕耘好这块园

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简介：我们班有些孩子不太愿意喝鲜奶，每当早餐里有鲜奶时，就会趁老师不注意，将奶偷偷倒掉。因为知道牛奶的营养价值和对孩子身体成长的重要性，所以近来想尽办法让他们再次“捡起”这一“技能”，在这过程中，我没有强行要求他们，而是启动了“期望”的力量：首先，我给他们讲了喝鲜奶的好处：能为身体提供丰富的蛋白质和钙质，让骨骼生长的更快和更健康。然后，让孩子们了解我们的期望：“我期望你们能每天都喝一些奶。”

简介：祝贺与期望于立新在岁序更新之际，作为《吉林财税》的一名忠实读者和热心作者，我诚挚地祝愿她百尺竿头，再上一层楼！为广大读者奉献更多更好的精神食粮。《吉林财税》创刊一年来，始终坚持党的四项基本原则和“双百”方针，坚持理论联系实际，为党的中心工作和地方财税...

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简介：《北大史学》问世了。北京大学的史学系,已有九十年历史。多年来,系里的同仁每每希望能办一个治史的园地,以便随时刊布同仁们对于史事的意见,探索和考订某些史实的确切情况和深层内涵;既可以相互鞭策促进,又可以反映我系的教学与研究水准,还可以与国内外同行切