简介:摘要地铁运营服务对象是乘客,以乘客为中心进行,著名营销学专家菲利普•科特勒把地铁运营企业比如成产品,通过产品完成旅客在空间上的位移,完成服务。本文主要对地铁乘客流程、服务特征及提升服务的相关措施进行探索,供同行借鉴参考。
简介:摘要社会的不断进步,使得绿色理念在各行各业中都逐渐被重视起来,建筑行业一直以来消耗的大量的资源和能源,且容易造成环境问题,使得绿色建筑成为了现代化建筑发展的必然趋势。绿色建筑将节能环保技术应用到建筑中,使得建筑既能满足人们优质生活的需求,又能达到节能环保的目标。绿色建筑只有进行有效的运营管理,才能实现其环境效益、经济效益和社会效益。需要建立有效的绿色建筑的运营管理的评价标准和评价机制,对其运行管理效果评价分析。本文首先对绿色建筑和绿色建筑运营管理进行概述,然后对绿色建筑运营管理评价制度、评价标准及评价内容进行阐述,最后探讨了绿色建筑运营管理评价基本流程和方法。希望能对相关从业人员提供一定的指导作用。