简介：摘要：在化工企业生产过程中涉及众多的原料和种类繁多的产品，生产工艺比较复杂，并且具有易燃、易爆、高压、高温、易腐蚀等特点，在化工生产、运输、储存和使用等环节容易发生高处坠落、中毒、爆炸、火灾、窒息等安全事故，引起人员伤亡和经济损失等，并造成环境污染，危害后果比较严重。因此，对化工企业生产过程进行风险识别，开展有效的安全管理控制措施是非常有必要的。

简介：摘要大数据时代的到来，电力企业的信息化建设步伐也在加快。信息化数据也在大规模增长，从而带来了存储设备不断增加，存储运维工作不断增多的困境。因此，建立科学的数据存储建设管理标准成为当务之急。进行存储资源池的建设，评析数据生命周期，进行数据分级存储，为企业的海量数据存储提供了新的思路。

简介：摘要社会经济的快速发展对农村经济发展也起到积极的促进作用，在农村经济快速发展模式下也加大了农村电网结构的发展变化。农网配电线路分级保护技术保证了农村电网的供电可靠性，为用户提供优质的电能。所以对农网配电线路分级保护技术的研究有很重要的意义。

简介：摘要电力公司维持日常活动需要一系列物资，物资由供应商提供，物资供应商的选取是通过招标而来的。随着人们用电需求的逐步扩大，电力公司与其供应商之间也产生了越来越紧密的联系，对物资供应商进行分级管理，有助于提高物资提供的效率。文章针对电力物资供应商分级管理，先结合不同供应商的特点来介绍如何建立分级管理体系，接下来进行了分级管理策略研究。

简介：内容提要：主要介绍用电负荷如何分级，以往在负荷分级中的不足之处，以及对负荷分级中的疑问作粗浅解释，对应各级负荷应采取的供电方案及相应的主接线系统，电力负荷分级问题，它牵涉到供电方案合理选择问题，因此，它可作为电气设计的前哨工作。目前，国家规范GB50052—95在修订工作中，对负荷分级内容有所变动，在历年设计及工程实践中，对负荷分级问题多有争议，对国家规范的规定多有微词；在设计人员中早已存在不同看法；有的对此不屑一顾，主张在规范中删除负荷分级条文；有的地方供电部门单独出台自己的一套规定；而专业规范及部属规范各行其事也是早已司空见惯了，这样，负荷分级这一不大的问题，反而有点说不清，理还乱了。

简介：摘要：日益复杂的采矿设备和现代选矿技术造成了过程中影响因素的多重性，使得选矿控制过程越来越复杂，需要及时诊断和修正。而能源和资源的不断枯竭也是一个重要的外部影响因素。对其高效利用的需求越来越强烈，监管法律越来越严格。而且，改善采矿领域工人工作环境的客观要求也越来越受到重视。为了满足上述要求，传统的以产品为导向的运行模式和以人工为导向的控制模式需要重新定位，通过各种方式追求可持续的优化运行。实现这一目标的关键因素是控制过程集成的创新、基于知识的管理和高层次的任务调度。具体到技术领域，先进自动控制技术和先进过程控制策略(通常称为APC)的应用、先进数据挖掘和过程仿真模型是目前的主要发展方向。

简介：摘要：随着社会、经济的迅速发展，中国进入了一个高速发展的时代，安全与稳定已成为一个不可缺少的保证。建立安全风险等级控制与隐患排查治理的双重预防机制，是发电企业开展安全生产的重要环节。本文从发电企业安全运风险概要入手，对发电企业安全风险分级管控与隐患治理进行了分析，构建了安全管理体系。

简介：

简介：摘要众所周知,电力是我们日常生活中不可或缺的基本能源,目前电力企业的发展可以满足绝大多数人对电力的使用。但是在市场经济条件下,电力企业要想获得不错的口碑,就要加强自身的服务质量。因为我国电力企业的特殊性,它的服务质量差强人意,客户投诉的情况时有发生。因此,我们需要提升电力企业的服务质量,提高电力企业的核心竞争力。

简介：摘要本文对智能客服系统中智能问答系统对客户问句理解部分进行了深入的分析。在智能客服系统对问句分析时，不仅更加细化了疑问词短语的分类，使系统能够对表达形式不同，但语义相同的问句采用相同的分析算法，提高了系统处理多种表达形式问句的能力。通过识别问句中主题词的方法，确定搜索的知识库，明确和缩小了搜索范围，减少了对无用信息的搜索。最后针对智能问答系统对客户问句理解阶段采用的主要方法进行了详细的阐述。

简介：摘要： 随着社会的发展，人们的生活品质正在逐步的提高，对于供用电安全的问题也越来越为关注，对于电力客户的供用电安全检查是保证电力安全的前提条件。电力安全隐患为供电企业和客户单位提出了很大的挑战，从多个方面对电力供用电安全进行检查，并及时采取有效的措施来解决电力隐患，解决电力客户供用电安全隐患是为了更安全更稳定的供用电，从而保证社会上的生命财产安全和经济的稳定增长。

简介：摘要随着科学技术的发展，我国的“互联网+”技术有了很大进展，并在各个行业中得到了广泛的应用。现阶段，无论是信息产业，还是能源产业，都在机遇与挑战并存的环境下不断调整发展布局，提升核心竞争力。现阶段计算机及互联网技术的应用能效不断强化，这就为其拓展性应用带来了基础保障。从当前形势来看，电力行业的发展前景较为可观，将其与互联网+融合在一起，不仅能够进一步提升推动电力营销理念的更新发展，更能在结合发展需求的基础上，优化营销模式，以提供个性化产品为主导，拉近电力企业与用户之间的联系，从根本上提高客户满意度。

简介：摘要在目前社会经济快速发展的大环境下，电力企业也取得了显著的发展成果，尤其是电力营销工作，其对于电力资源市场竞争力的提高，有着极大的助益，因此需要电力企业在发展的过程中，针对电力营销业务，不断进行研究，以此来提高其业务运行的效果。其中在该项工作中的客户业扩报装工作，对其工作效果的提高，有着重要的影响。基于此，本文对于目前电力企业进行的高压客户业扩报装工作运行流程的概况，进行了分析，提出了几点改进对策。

简介：近日，延安市区电力局全面启动2011年首次用电检查工作。此次用电检查重点检查辖区内居民小区、重要公共场所、党政机关的客户侧安全用电。为确保达到预期效果，该局成立了以主管局长为组长的领导小组，提前深入各用电单位调研用电情况，并抽调营销科、

简介：摘要在当前的电力消费格局下，电力企业要想赢得更多客户，保障自身的健康发展，就必须加强对客户服务工作的重视，改变传统的客户服务模式。在供电营销中，我们要切实创新服务手段、规范服务流程、加强服务宣传、提升服务人员素质水平，实现客户服务的全面提升，推动企业经济效益的提高。

简介：摘要随着电力市场体系的不断发展和完善，供电企业传统的经营管理思路和方式已经远远不能适应新形势的变化。必须有所创新，才能推进电力企业的进一步发展壮大。实施电力大客户营销管理措施，是推进电力走向市场提高核心竞争力的重要手段，可以更好的扩展其服务领域，不断完善其供电服务。本文笔者对电力大客户营销管理进行分析，提出相关措施，从而促使供电企业能更好地融入当前电力市场中去。

简介：摘要本文基于“网上国网”项目开展适应跨单位、跨业务领域的新型客户服务研究，建立“网上国网”两级协同运营体系，为客户服务运营提供保障；构建客户视角产品设计机制，为客户提供互联网化产品；利用新一代人工智能技术，为客户提供在线智能服务；开展大数据共享和应用，为客户服务提供数据洞察和分析，有效支持总部及单位的产品创新、服务创新，支撑公司营销工作发展，助力公司能源生态圈建设。

简介：摘要95598客户服务系统作为电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分，是电力企业与客户沟通的桥梁。通过95598客户服务系统，供电企业可以更好地适应企业发展和改革，进而满足社会服务的需求，全面提高供电企业的服务水平。作者简要介绍了供电企业95598客户服务系统的建设原则和功能特点，并对该系统的建设管理提出了一些建议，为供电企业建立95598个客户服务体系提供了参考。

简介：摘要随着社会经济的发展，高压供电客户数量不断增加，供电企业的服务水平和服务质量对社会群众的日常生活有较大影响，因此，应该对业扩报装工作流程进行优化，由监管部门对业扩报装相关制度的执行情况进行检查，对服务效率、社会责任履行情况进行监督，促使供电企业建立良好的口碑，树立完好的形象，秉持公开、高效的原则为高压供电客户提供服务。文章分析了供电公司业扩报装管理现状，提出了优化高压客户业扩报装流程的对策，以供相关同仁借鉴。

简介：摘要伴随着市场经济竞争日益激烈的态势，怎样让广大客户感受到更加优质以及更加满意的服务越来越成为服务商的重点考虑方向。特别是对于电力公司来说，经常会因为不可抗力的因素招致投诉。为了提高服务质量，优化供电部门的服务结构，供电部门实施了从员工到领导的投诉举报制度，公布了投诉电话，设立了客户投诉中心，实施了服务反馈机制，开通系统监督平台。虽然客户的投诉渠道较多，但是面对这些投诉，供电部门应如何区应对才能化解矛盾呢？本文将结合目前供电部门的具体情况，浅析如何处理电力客户的投诉。