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简介：摘要在我国社会经济发展背景下，大部分乡镇家庭成年男女为养家糊口或寻求好的出路，常选择外出工作来提高其家庭经济水平，故现今乡镇家庭大部分都是以中老年群体为主，因此乡镇医院治疗对象也是以此类解阶段群体为主，而患者在至医院门诊治疗时常会受自身年岁偏高及文化水平低等多种因素影响，医护人员讲解用药方法及注意事项等方面内容时常与患者产生沟通问题，降低其用药依从性的同时还会提高医患矛盾发生率。所以，笔者认为应当加大乡镇医院药房服务质量的改善力度，以此来提高患者就诊满意度从而满足其治疗需求，为当地居民的人身健康提供有利保障。本文现大致阐述乡镇医院药房服务存在的主要问题，并结合其问题改善策略提出一己之见，具体如下所示。

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简介：摘要随着社会经济的不断发展和人们生活水平的日益提高，病人对医护人员的需求也不断提高。广大的护理工作人员只有将窗口服务理念渗透于护患沟通的每个环节，才能够克服护患沟通中产生的矛盾，改善护患关系。本文从提高门诊首因效应、做好岗前培训、制定合理的奖罚制度三个方面阐述了提高窗口服务质量的途径，从加强护士长与护士的沟通、加强心理护理、提高语言沟通与非语言沟通的能力三个方面阐述了加强护患沟通的方法，以期为医院提高窗口服务质量、加强护患沟通、避免不必要的医疗纠纷提供理论资料。

简介：摘要如何通过护士长及临床护理管理工作，激发护士工作的正能量，有效传递正能量，提升优质护理服务，以最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。

简介：摘要目的评价优质护理服务在产科开展的效果。方法对2010年10月至2012年5月800名入院患者开展优质护理服务，通过采取责任护士相对固定的排班模式，拓展护理服务内容，实行母婴床旁护理，健康教育制度化，个体化，简化护理文件书写。结果增加了护患沟通，密切了护患关系，增强了病人对护士的信任感，提升了护士专业价值，提高了护士工作的主动性，提高了产妇及家属他们自我护理和新生儿照护的能力，将良好的母婴照护延续到家里，增加了病人的满意度，患者、医生及护士的满意度分别由原来的93.73％、90.25％、88.65％，上升到现在的98.46％、94.77％、92.32，生活护理时间由8.27%上升到18.25%，护理书写时间由14.65%下降到9.29%。结论开展优质护理服务活动提高了护理工作质量，提高了患者医生护士满意度，促进了护理事业的发展。

简介：摘要目的调查云南白药大药房购药人群对其药学服务的看法，为零售药店的经济发展提供参考。方法调查购药人群对云南白药购药时所享受的药学服务的满意程度以及与其他药店的收益差别。结果发放问卷共164份，均为有效问卷，被调查的顾客中，对来该药店购药满意的占90%，感觉一般的占8%，不满意的占2%，其中有43%的人认为该药店的药学服务能够影响其购药次数。2%的顾客认为该药店需要加大药学服务相关知识的培训。结论良好的药学服务不仅对购药人群有帮助，对药店的收益也有所帮助。

简介：摘要优质化服务是指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。是从消费者、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。药房作为医院的重要组成部分，是提升医院整体服务水平的重要窗口，其业务素质和服务质量高低直接影响大型综合医院的形象和声誉。如何优化医院药房服务推动医院药房管理改革，是当前大型综合医院药房亟待解决的问题。优质化服务就是要针对药房具体部门，具体任务优化工作方式，工作流程，提高服务技巧。

简介：摘要为患者及其家属提供优质、高效、人性化的门诊服务，提高患者就医的良好感受。通过就医流程、就医环境、服务态度、配套设施等几个方面为患者提供温暖服务，满足不同患者的需求，提高患者就医的认同感及满意度。门诊的优质服务维护了广大患者的利益，为病患更好地就医提供了保障。

简介：摘要目的贯彻卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理、提高满意服务”为主题的活动。方法作为基层医院，我们也不甘落后，于2011年5月我院率先在外科开展“优质护理服务示范工程”活动，结合医院实际，制订了一系列切实可行的办法，通过临床实践，取得了较满意的成效。

简介：摘要药咨询是药师应用所掌握的药学知识和药品信息，包括药理学、药效学、药动学、毒理学、药品商品学、药品不良反应安全信息等承接公众对药物治疗和合理用药的咨询服务。药师开展药物咨询，是药师参与全程化药学服务的重要环节，也是药学服务的突破口，对临床合理用药有关键性作用，对保证合理用药有着重要意义。笔者在医院从事药学工作多年，经常遇到患者和医护人员的用药咨询，对药学服务的重要性有很深的理解与认识，本文仅从患者用药咨询方面作一些归纳总结，希望对同行有一些启发和帮助。

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简介：摘要以患者为中心，提高优质服务为目的；运用转变服务理念、规范服务、加强自身素质、提高护理管理水平的方法，来开展优质服务在病房的运用，以提升护士的整体素质，增加患者满意度。

简介：摘要目的探讨优质护理在骨科病房实施。方法总结了2010年12月～2014年12月，通过本科室对基础护理理念加强.深化服务理念.改变责任制护理模式.弹性排班.简化护理文书书写.细化健康教育.体现专科护理，通过自制调查表,观察患者的满意度变化。结果病区实施优质护理护理服务后，患者满意度明显提高，不仅提升护理质量还预防不良事件发生。结论实施优质护理有利于促进护患关系，明确岗位职责，提高护士工作积极性，体现护理专科化。

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简介：摘要2012年1月，我科开展优质护理服务，对护士工作时间及工作模式等进行了优化调整，并综合采取主动护理等多种措施加强整体护理，优化护理工作模式，保证了护理工作的顺利进行，最终取得了患者满意和医护人员满意的效果。

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