简介：正畸医生提供的是一种改善患者面部美观和口腔功能的可选择性的服务,患者作为消费者对医疗服务质量的满意程度可以看作是其最初对治疗结果的期望值与其对所接受的医疗服务时的感受二者之间的协调或一致程度[1].不同时期、不同地区、不同年龄的患者会因其文化背景、受教育程度、社会经历的不同对医疗服务质量满意程度的评判标准会有所不同.Donabedian[2]认为评价医疗服务质量的高低应考虑以下三个方面的因素[2]:①医疗结构的组成:包括硬件设施如医疗设施与器械、医疗环境、医护人员的组成、治疗费用等;②医疗实施的过程:这主要是指医疗实施过程中的医患关系;③治疗结果:通过研究发现总的满意度与患者最初对治疗结果期望值的相关性最大.

简介：一、引言教师的工作满意度作为学校效能的一个重要指标,已经引起教育管理人员和教育研究人员的重视。近几年来,陈云英、孙绍邦(1994)冯伯麟(1996)、陈卫旗(1998)等分别对北京、天津、广州等地的中小学教师的工作满意度进行了研究。由于研究工具、研究对象、研究地区和时间的不同,所得到的结果也存在着很大差异,研究结果的可比性也就比较差。作为经济和教育迅速发

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简介：摘要目的了解外科医保住院患者在医疗服务中的需求。方法采取问卷调查法，选取400例住院患者发放问卷，回收396份，对相关数据进行分析。结果付费方式与医保规定的告知等与满意度有关；外科医保住院患者的满意度与护理服务的需求基本相符。结论护理工作的开展要适应新的医改制度，加强医保政策的理解，并制定相应的护理服务程序，满足患者的需求。

简介：公众满意度是对公众心理状态的测量结果，可以作为政府绩效审计的评价标准之一，这是市场经济对政府绩效审计的内在要求。政府绩效公众满意度的评价通常是通过对公众满意度的调查来进行的。调查方法主要有层次分析法和模糊综合评价法，该调查方法可以将定性指标通过模糊数学定量化。

简介：关于公务员的工作满意度情况、对公务员主要采用什么领导方式、公务员工作满意度与领导方式之间的关系等问题．通过访谈、问卷调查和统计分析得出：六成公务员总体上对目前工作感到满意，不同类型公务员有不同工作满意度，目前最满意的是对同事的满意度，最不满意的是对工作晋升的满意度；七成公务员认为目前主要采用任务关系型领导方式．不同类型公务员有不同偏爱的领导方式；任务型领导方式与工作满意度之间没有显著关系，关系型和任务关系型领导方式与工作满意度之间存在显著影响。

简介：摘要目的探讨诊间结算在儿童医院门诊的实施作用和效果。方法通过智慧医疗卫生应用服务平台，并借助多途径的宣传方式，在医院设市民卡服务点等具体解答、处理家长在诊间结算过程的问题，同时不断征求家长意见，持续改进。运行前后分收集数据157例，利用MiniTab软件对数据结果进行分析。结果运行前后平均就诊耗时缩短10.40min；运行前后满意度提高8.51%。前后比较，差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论诊间结算从根本上避免了重复付费，缩短了就诊过程中的等候时间，有效控制了患儿及家人在就诊过程中的随机性和盲目性，提高诊疗效率，改善了就医环境，提高了满意度。

简介：摘要本文主要对电力企业如何做好客户服务，提高客户满意度进行了探讨。

简介：摘要目的探讨医护共同查房的作用，提高护理质量，促进医护患关系的和谐。方法将医疗分组与护理分组有机的结合起来组成医疗护理小组，医生与护士共同管理一组病人，早上晨交班后护理组的组长跟随医师一起查房，了解病人的情况，医师根据病人的情况提出医疗措施，护理组长记录下来下传达给组员，同时护理组长对病人观察到的情况也会及时反馈给医生。结果1、提高了病人对护理工作的满意度；2、促进了医护患关系的和谐，提高了护士地位；3、病房工作有序进行，病人治疗放心；4、提高了护理质量；5、提高了护士综合素质。结论医护专业是相互独立，又是密不可分的两个专业，在临床上，医护患关系和谐，医护人员在治疗病人的过程中，才能让病人有一种安全感和信服感，才能踏踏实实的接受医疗，从而避免各种医疗护理纠纷的发生。

简介：摘要在用电需求与日俱增的现代，供电设施逐渐完善的同时，对供电行业的相关资讯也随之增多，这就催生了95598服务热线。与其他业务相类似，服务热线在提升服务、增加用户满意度方面一直不懈努力，本文就此问题进行了详细的探讨。

简介：目的研究胃癌手术患者采用优质护理对其满意度的临床影响。方法我院选取2017年02月~2018年02月62例接受胃癌手术治疗的患者，信封法分为研究组（N=31）和常规组（N=31），其中基础护理对象，定义为常规组，优质护理对象，定义为研究组。分析护理效果。结果研究组护理满意度为（93.55%），常规组护理满意度为（70.97％），P＜0.05；研究组并发症发生率为（3.23%），常规组并发症发生率为（22.58%），P<0.05。结论对胃癌手术患者采用优质护理干预措施，护理效果优异，值得推广。

简介：随着经济全球化步伐的加快和深化国有企业改革的逐步推进．越来越多的目光关注于企业的人才建设。如何留住人才．挖掘人才更大的潜力，以进一步提高企业的经济效益，是每一家企业，特别是国有企业尤为关注的问题。而员工的满意度与人才流动、企业发展有着密切的关系。所以，应该更多地引起我们的重视．

简介：摘要在竞争激烈的当今社会，如何最大限度的调动企业员工工作积极性受到企业管理层的一贯重视，而对员工最大的激励机制莫过于薪酬激励，企业的薪酬管理也关系到员工的切身利益，在提升员工满意度方面，企业必须有一套好的薪酬管理策略。本文主要分析探讨了电力企业薪酬策略与员工满意度，以供参阅。

简介：摘要电力是人类生产生活中不可或缺的能源，在现代社会发展中发挥着巨大的作用。随着经济的发展，人们的生活水平越来越高，对供电公司的服务也有了更高的期许，但是，人们对国家垄断事业都抱有一种抱怨、敌对的态度，认为他们的服务态度很强硬，相关政策也带有强制性。因此，国家要深化电力改革，树立优质服务的理念，尽量满足客户生活生产中的电力需求，为他们提供一个优越的用电环境。文章分析了供电公司在工作中存在的问题，并提出了相应的解决方案，从而提升客户的满意度。

简介：学习满意度是学习者对学习目标在学习过程中得以实现的满意程度，它是一种主观评价，受多种因素影响。开放教育与传统教育存在差异，特别强调以“学习者为中心”建设网络课程，学习满意度分析是研究如何提高网络课程质量和学习效果的有效切入点。关于学习满意度的研究存在以下问题：有的文献混淆了课程满意度评价和综合课程评价的关系，评价主体不是单一的学习者；大多数研究中评价指标的认定具有主观性，缺乏客观验证，从而形成的结论缺乏科学性。本研究通过问卷调查，建立分析框架和研究假说，对实践进行反思，将学习者的满意程度作为衡量网络课程建设质量的重要评价内容，并从3个层次、5个维度和13个影响因素建立回归模型进行实证分析。模型结果表明界面设计友好、课程内容明确与重点突出、拓展资料充足以及良好的教学交互效果是学习满意度的主要影响因素。

简介：摘要目的探讨晨间护理质量对住院患者满意度的影响。方法选择2016年6-11月住院的40例患者为对照组，2016年12月至2017年3月住院的40例患者为观察组。两个病区的环境、设施、服务条件相同，对照组由2名早班护士以现行护理标准进行晨间护理；观察组在晨间护理质量考核标准基础上制定具体分值及扣分标准，包括护士自评和护士长评分，将晨间护理工作内容具体化、程序化，以客观评分的方法评估晨间护理质量。结果统计表明观察组护理满意度、晨间护理质量检查合格率显著优于对照组（均p<0.01）。晨间护理质量越高，住院患者的满意度就越高；晨间护理质量越低，住院患者的满意度就越低。结论运用晨间护理质量评分管理模式使晨间护理质量显著提高，为患者创造了良好的诊疗环境，提高了住院患者的满意度。

简介：摘要客服满意度是供电公司提升营销客服水平的重要衡量指标，是公司发现问题、改进服务的重要手段。本文对基于客户满意度的电力优质服务进行研究，切实改进客服水平，确保供电服务可靠性，规范性，高效性。

简介：摘要我院客服服务中心近年来实施对患者满意度调查，逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式，建立可持续服务改进机制。满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具，在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用1。

简介：摘要目的品管圈干预下提高儿科住院患者的满意度。方法通过品管圈活动在儿科病房对住院患者的满意度进行调查问卷，对存在的问题进行了总结，并采取了相应的对策。结果通过品管圈活动解决了影响患儿满意度的几点因素，满意度缺陷由82例降到了25例，明显的提高了住院患者的满意度。