简介：摘要慢性阻塞性肺疾病（ChronicObstructivePulmonaryDisease，COPD）是以进行性、不完全可逆的气流受限为主要特征的肺部疾病1，是一种世界性的多发病，其患病率和病死率是引起肺部疾病的主要原因，且呈逐年上升的趋势，预计至2020年该病将位居疾病死亡原因的第3位2，居我国疾病负担的首位3。由此可见，在患者住院期间，有效的控制患者疾病的发展，降低患者的病情恶化程度是治疗COPD的首要目标。而待患者出院后，有效的增强患者及其家属对COPD的认知，提高自我照顾能力对预防COPD的复发也起到了重要的作用4。目前，由于我国COPD患者对疾病认知能力普遍较低，导致大多数已出院且处于稳定期的患者疾病复发次数增加，发病程度增高，且带动着发生了一系列的并发症。因此，为了提高患者的生活质量，降低COPD的复发率就必须对出院的COPD患者实施延续护理服务，其作用不明而喻。现将延续护理服务对COPD出院患者的作用综述如下。

简介：摘要目的探究全科诊疗服务路径在社区卫生服务中心的临床应用价值。方法将自2010年7月-9月在福民社区服务中心就诊的患者按照随机原则分为实验组及对照组两组，每组各60人，其中实验组实施全科诊疗服务路径，对照组则实施常规医疗服务，服务结束后4周内对患者实施回访，并对全科诊疗服务质量、居民满意度、病人遵医嘱行为改善情况、健康教育效果等方面进行评价，以问卷形式实施调查，并对实验组及对照组各20%进行核查，评估实验效果。结果实验组患者全科诊疗服务质量评分优良率高达100%，居民满意度为100%，病人遵医嘱行改善率达93.3%，健康教育优良率96.7%，均明显优于对照组的相关评价指标（全科诊疗服务质量评分优良率78.3%，居民满意度为85%，病人遵医嘱行改善率达81.7%，健康教育优良率75%）。结论优化全科诊疗服务路径可有效提高临床服务质量，改善患者遵医嘱行为，提高居民满意度，提高健康教育宣传效果，继而优化社区服务中心的综合服务质量，减少医患矛盾产生。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在急诊护理中的应用。方法选取我院2015年1月~2016年12月接收的108例急诊患者，随机分成对照组和观察组两组，每组患者各54例，对照组内的患者采用常规护理服务，观察组内的患者采用优质护理服务，调查两组患者急诊护理过程中的护理差错率、满意率、投诉率，比较两组患者的急诊护理效果。结果对照组内54例急诊患者的护理差错率是25.93%，满意率是83.33%，投诉率是9.26%，观察组内54例急诊患者的护理差错率是3.70%，满意率是96.30%，投诉率是1.85%，观察组护理差错率低于对照组，满意率高于对照组，投诉率低于对照组，数据差异明显有统计学意义（P＜0.05），急诊护理过程中，观察组内焦虑、抑郁等情绪不稳定的患者有2例，护理效率是96.30%，对照组情绪不稳定患者10例，护理效率是81.48%，观察组护理效率明显高于对照组有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理服务在急诊护理中取得了良好的护理效果，满足急诊患者的需求，表明优质护理服务在急诊护理中的实践价值。

简介：一站式服务是医院的窗口,代表着医院的形象,在以患者为中心的服务理念下,以新门诊楼的落成为契机,将服务方式和内容进一步提升,打造医院自己的服务品牌,把服务理念深入人心,构建和谐医患关系[1,2]。全面提高服务质量更好地为患者服务。

简介：摘要目的本研究旨在通过对西药临床药学服务过程中的风险及引起风险的主要原因进行探讨，通过一定的方式规避风险，为更好的建立西药等相关用药体系提供借鉴和指导。方法根据相关的治疗情况统计，对于不同的患者应用不同的失效模式，辅以效应分析法，以此对临床药学服务模式进行风险识别管理和研究，以便制定相关的策略，结果分析得出临床药学服务模式共计15项流程，21项失效环节，对其中排名靠前的高危风险提出了相应的干预措施。结论失效模式与效应分析法，从而可以前瞻的识别高危风险，并结合风险产生的原因，针对性地采取干预措施，从而最大程度地规避风险的发生。

简介：摘要我国人口老龄化进程逐步加快，老龄人口数量呈现出明显的激增趋势。并且老年人作为特殊群体，因为其生理、心理以及社会角色等方面出现变化，其身体条件以及各方面的适应能力均出现降低，对护理服务的需求也逐渐增加。但是我国养老机构的发展相对落后，而以家庭为规模的小型化护理，使长期护理老年人的成本逐渐增加，使老年人的护理服务供需出现了严重不平衡的状况。为此，本文主要对老年社区护理服务模式进行探讨，并对其发展作如下综述。

简介：摘要目的门诊采血室开展优质护理的服务效果考察与探究。方法选择2015年1月至2016年2月90例在我院门诊抽血室抽血的患者作为研究对象，随机分为实验组与对照组。常规组实行常规护理，实验组实行优质护理。对比两组患者的抽血情况以及对护理工作的满意度。结果实验组抽血失败1例，对照组抽血失败7例，实验组患者的总体满意度为97.5%，对照组患者的总体满意度为75.3%，对比差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论门诊采血室开展优质护理能够显著提高护理工作的效率以及服务质量，能够提高对患者的诊疗质量，体现人文关怀，是一种理想护理方式，值得临床推广。

简介：摘要目的分析对消化内镜诊疗患者给予优质护理服务的临床应用效果。方法利用随机数字表法将94例消化内镜诊疗患者分为优质组、对照组，对照组给予常规护理，优质组在常规护理基础上给予优质护理，观察两组护理效果。结果优质组患者护理满意度评分明显优于对照组（P＜0.05）；优质组不良反应发生率、护患纠纷率、等待时间均低于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。结论对消化内镜诊疗患者给予优质护理服务能缩短患者的等待时间，减少护患纠纷和患者不良反应发生率，提升护理满意度，值得推广。

简介：摘要目的分析门诊药房咨询服务与合理用药相关性，评价“药房咨询服务质量改进”活动价值。方法2016年7月～12月，医院门诊药房共处理处方127590份，2017年7月～12月，药房处理处方131054份。2017年7月，进行“药房咨询服务质量改进”活动。对比部分门诊服务质量指标。结果改进后，退药率、患者及其家属咨询率、患者的门诊服务投诉、药物不良反应发生率低于改进前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论门诊药房咨询服务质量改进活动，明显提高了门诊服务的质量，提升了合理用药水平。

简介：摘要目的分析探讨在门诊抽血室实施优质护理的效果。方法随机选择2017年12月-2018年12月在本院接受门诊抽血患者80例参与研究，随机平均分成2组，对照组与观察组，对照组对患者实用常规护理，观察组对患者给予优质服务，比较两组采血过程的成功率、血标本合格率与患者的满意度。结果观察组比对照组的采血过程更为顺利、血标本合格率高，患者满意度好。结论在门诊抽血室实施优质服务有利于提升采血过程的配合度与血标本的质量以及患者的满意度，值得全面推广应用。

简介：摘要目的观察优质护理在急诊外伤患者服务过程中的应用情况。方法选取我院收治的100例急诊外伤患者作为研究对象（2015年3月12日到2017年3月12日期间），将其依据计算机随机分组原则，分为对照组（给予常规护理）、观察组（在常规护理的基础上给予优质护理），各50例，对比2组急诊外伤患者护理的应用效果。结果观察组患者的住院时间数据均明显优于对照组，2组数据进行对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的抢救成功率、护理满意度数据均明显优于对照组，2组数据进行对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论对于急诊外伤患者而言，在常规护理的基础上给予优质护理比单纯给予常规护理的效果更好，不但能够有效缩短住院时间，而且可以明显增加抢救成功率和护理的满意度，值得进行临床推广。

简介：摘要目的研究舒适护理服务在ICU护理中的效果。方法选取2017年6月至2018年4月在我院ICU治疗的92例重症患者为研究对象，根据随机数字法，按照就诊次序将研究对象分为对照组（46例）和观察组（46例），对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上采用舒适护理服务，对比两组患者临床护理效果。结果观察组患者的SAS、SDS评分明显低于对照组，差异显著有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的并发症发生率为4.35%，低于对照组的17.39%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论舒适护理服务在ICU护理中效果显著。

简介：摘要目的探讨并研究肺癌患者术后护理中的优质护理实施效果。方法此次研究的对象是选择86例肺癌患者，将其临床资料进行回顾性分析，并根据护理方法不同划分为两组，对照组46例常规护理，研究组40例优质护理，对比分析不同方法实施护理后效果。结果研究表明两组患者的各项生活质量评分、并发症发生情况以及护理满意率比较有明显差异，有统计学意义，P<0.05。结论肺癌患者术后实施优质护理服务，可显著提高患者生命质量，减少并发症状，提高护理服务水平。

简介：摘要目的主要就是对我国居民的预防保健服务需求进行调查研究，探究各种因素对居民的保健服务需求的影响。方法采用我国健康与营养调查中近年来的数据，选择18岁以上的居民作为调查对象，并且排除一些无法因素的影响，总共有9988人参与到本次研究中。研究中的主要因变量就是这些实验参与者是否接受过鱼预防保健服务，而自变量就是这些参与者的自身身体健康状况以及参与者个人的受教育水平等。并且采用先进的因素统计方法对我国居民预防保健服务的需求进行针对性的研究和分析，最终的得出一些有效的结论。结果通过实验可以发现，9988名参与者中有421人接受过预防保健服务，占据的比例相对是比较小的。其中单因素分析显示出不同学历和不同健康状况的参与者对预防保健服务的需求是不一样的，这也就说明了这些数据之间的差异性，也表明本次试验具有统计学意义（P＜0.05），而多因素分析显示出性别、年龄、受教育程度等不同的居民对预防保健服务的需求也截然不同，这说明其也具有很强的统计意义。结论通过实验可以得出我国居民对预防保健服务的需求是不一样的，更多情况下对其了解程度不是很高，而且对预防保健服务的需求在很大程度上会受到外界因素的影响，这种情况下应该采取科学合理的措施来提高居民对预防保健服务的需求。

简介：摘要目的本研究旨在探讨老年脑梗塞应用优质护理服务的临床效果，并为患者护理提出一些借鉴和指导。方法随机在2014年7月至2016年7月来我院治疗的60例老年脑梗塞患者，随机分为观察组和对照组，对观察组患者行全方位、综合性优质护理，对照组患者行常规护理，对比两组患者最终护理效果。观察并记录患者的住院天数、治疗情况和满意度等数据。结果经过对老年脑梗塞患者采取有效的护理措施后，患者的身体状态和各项身体功能都得到了比较好的改善，观察组患者各方面情况明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<o．05）结论对老年脑梗塞患者给予全方位综合性的优质护理，有利于疾病恢复，且术后并发症少，住院时间短，有利于患者尽早恢复健康，可继续在临床中推广使用。

简介：摘要目的探讨医院临床药师药学服务能力，并对其影响因素进行分析，旨在为进一步提高医院药学服务水平提供参考。方法本次选择2016年10月-2017年10月期间本院临床药师的药学服务能力进行问卷调查，并对其影响因素进行分析与总结。结果调查对象中对于患者与医护的咨询有超过90%的药师能马上解答，对于药品缺货时，仅有25.0%医师会主动推荐替代药品；有87.5％药师能够及时地掌握药房药品供应信息，但在突发状况下仅37.5％的药师能及时应对药品供应。对临床药师药学服务能力制约的主要因素从占比高到低分别为医院领导重视程度、临床药师队伍建设与人员素质的提高、国内临床药师的地位与待遇、科室及医护人员接受程度、临床药学服务费用、现行的医疗服务定价原则和支付模式不体现合理用药的价值和对医院及医师的贡献。结论本次调查反映我国目前医院药学服务现状，这提示医院管理层应该建立克服制约医院临床药师药学服务能力的策略和途径。这就要求医院建设配套的人员管理体系，增加医师与药师的协作，建立药学服务平台，提高药学服务水平。

简介：摘要目的探讨轮转新护士在门诊服务台的作用。方法2016年5月通过护理部挑选在第一年工作的新护士有48人，每组12人，每组护士轮流在医院门诊服务台进行三个月为一周期的轮转。结果比较轮转护士实施前后患者的满意度情况，转新护士实施后患者对护理满意度要明显高于实施前，差异有统计意义（P＜0.05）。其中，实施前患者对护理满意度77.5%，非常满意24例，占30.0%；满意38例，占47.5%；不满意18例，占22.5%。而实施后患者对护理满意度97.5%，非常满意36例，占45.0%；满意42例，占52.5%；不满意2例，占2.5%。对护理人员的综合素质评分情况比较，实施前护士的综合素质评分为（64.8±4.6）分，实施后护士的综合素质评分为（89.6±4.2）分，实施前护士的综合素质评分要显著低于实施后护士的综合素质评分，两组之间差异显著（t=35.61，P＜0.05）。结论门诊服务台工作实施轮转，能够有效弥补服务台人员不足的状况，提高人员的专业文化水平，值得推广与应用。

简介：摘要目的肿瘤患者临床治疗中接受中药师中药药学服务的效果讨论研究。方法参与实验研究的肿瘤患者共78例，根据患者入院单双号进行区分将其分成两组（均n=39），医护人员将传统常规中药治疗和中药师中药药学服务分别应用于参照组和研究组患者临床治疗中，对比两组患者满意度、医疗纠纷事件发生率及住院费用等。结果经临床治疗后与参照组进行相关指标组间比较，研究组患者护理满意度更高、医疗纠纷发生率和住院费用均更低（P<0.05），中药师中药药学服务更具有明显优势。结论肿瘤患者采取中医治疗方案过程中接受中药师中药药学服务能够保证保证临床治疗的针对性、药品应用的准确性，对症下药效果明显提高患者临床疗效及满意度，能够有效控制、稳定患者病情，缩短治疗时间从而减轻患者家庭经济负担，其应用作用突出。

简介：摘要目的探讨和分析影响患者护理服务满意度的主要因素。方法选取2017年1月至2017年11月期间，在我院接受治疗的280例住院患者作为研究对象，运用单因素分析和多因素等统计分析方法，探索影响患者护理服务满意度的因素。结果患者对于护理服务满意度的评价最主要的影响因素是护理人员的专业素质和护理人员的人为关怀，其中人文关怀主要包括对患者的健康教育、治疗信心灌输和情感交流。结论护理人员的专业素质和人文关怀是影响护理满意度的关键因素，因此要注重对护理人员专业能力的培养，并持续提升护理人员人文关怀能力，从而提高患者在治疗期间对护理服务的满意度，融洽护患关系。

简介：摘要目的分析流产后关爱服务对女性有效避孕影响价值。方法本次研究对象选择我院妇产科在2016年1月~2018年1月接诊治疗的100例人工流产妇女，通过随机数字表法将其平均分为50例实验组（实施流产后关爱服务护理）与50例参照组（实施常规流产后护理），比较两组患者半年内妊娠发生率及对有效避孕知识掌握优良率。结果实验组患者半年内妊娠发生率为10.00%，参照组患者半年内妊娠发生率为60.00%，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义；实验组患者有效避孕知识掌握优良率为92.00%，参照组患者有效避孕知识掌握优良率为70.00%，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义。结论关爱服务在流产后女性中应用，可以降低半年内妊娠率，同时还可提升患者有效避孕知识掌握程度，值得推广。