简介：【摘要】目的：分析门诊护士与患者纠纷的原因，探究门诊护患纠纷化解技巧及其培训应用后效果。方法：回顾性分析38起（2019年10月至2021年11月）门诊护患纠纷事件资料，了解门诊护患纠纷形成原因。与此同时，选取2000例患者（培训前1000例，培训后1000例）评价护患纠纷化解技巧培训效果。结果：门诊护患纠纷占总纠纷及投诉的27.14%；38起门诊护患纠纷中12例（31.59）因服务态度引起，8例（21.05%）因专业能力引起，3例（7.89%）因服务流程引起，2例（5.26%）因法律意识引起，2例（5.26%）因风险管理引起，9例（23.68%）因教育沟通引起，2例（5.26%）因其他因素引起。化解技巧培训后门诊护患纠纷发生率0.10%，低于培训前0.80%（P＜0.05）；护理满意度各维度评分与总评分高于培训前（P＜0.05）。结论：门诊护患纠纷发生率较高，根据其形成原因制定化解技巧培训方案，通过定期培训可提高门诊护士护理能力，减少护患纠纷发生率，提高患者对门诊护理的满意度。
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