简介:一元复始,万象更新。当我们面对新一年的崭新生活财,那份欣喜、激动、振奋、欧有所为的心态,是难于表述的。是的,每个热爱生活的人,值此新年之际,谁能不有许多很好的想法、很好的打算,满怀信心要有所新的作力吗?那么,我想提醒朋友们一句:在制订你新一年各种行动计划时,别忘了也作一份该书计划。怎样作读书计划?这当然要因人而异,不好一概论之。在此不妨说说我自己的想法。首先,我是一名公职人员,担负一份工作,在本职岗位上为社会服务,并凭此领取一份工资以谋生养家,那么第一要义是必须胜任地干好本职工作。为此,就要不断地提高自身的政治业务素质。而要达此目的,就得给台工作实际认真读点书,读点与本职业务有密切关系的书,如
简介:随着中国经济的高速发展、全球经济一体化与中国加入WTO,中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化,中国企业面临的竞争已十分激烈.如何成功应对这些挑战呢?现在,许多企业已从单纯的价格竞争中解脱出来,谋求与众不同的竞争优势,并积极加强与客户的联系.同时,顺应顾客需求的多样化趋势,更多的企业开始关注以个体为目标的"一对一销售",而不再是传统的以某一群体为中心的"板块市场".总而言之,企业必须提高对客户的服务水平,积累客户的数据并加以分析,并针对个性化需求提供全面服务.这就需要加强客户关系管理.在客户关系管理范畴中,呼叫中心是最为基本的一部分.