简介:电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量三个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。
简介:摘要:LH工厂基于期望理论,在调动员工愿望强烈程度(我想)方面,通过开展职业兴趣测试,来找准员工的职业方向,分别制定薪酬、绩效和晋升激励机制,规划不同类型员工的成长通道;在提高员工期望值(我能)方面,通过完善培训机制,持续提升能力素质,营造成才环境、搭建成长平台、提供施展才华的舞台,构建人才培育体系,满足员工期望需求,提高完成任务的信念强度。
简介:摘要目的分析不同年龄、性别的上海市居民期望寿命和健康期望寿命的差异。方法分析比较上海市和全球长寿国家/地区期望寿命的变化趋势;利用全球疾病负担研究建立的疾病和健康结局的失能权重,应用Sullivan法测算上海市居民健康期望寿命,并分析不同年龄、性别人群的健康寿命损失。结果近40年,上海市期望寿命增长了10.86岁,2016年上海市居民期望寿命为83.18岁,其中男性80.83岁,女性85.61岁。健康期望寿命为69.46岁,其中男性为68.68岁,女性为70.23岁;与期望寿命的差距分别为13.72、12.15和15.38岁;分别占期望寿命的16.49%、15.02%和17.97%。与期望寿命相同,各年龄组女性的健康期望寿命均高于男性,平均差距为1.76岁,两者差距在20~24岁组最小为1.36岁,70~74岁组最大为2.24岁。健康期望寿命损失率随着年龄的上升而上升,<65岁女性高于男性,≥65岁则相反。结论上海市期望寿命已达世界领先水平,但健康寿命损失较大,需要在降低死亡率的基础上进一步提高寿命质量,尤其是女性和≥65岁男性是重点关注人群。
简介:如何准备,如何设计好“有结构的材料”,过去我是不重视的,满足于“有教具、学具”去上课就认为不错了。在教《怎样认识物体(一)、(二)》这两课时。由于设计不同,效果有极大差别,这才引起我对这个问题的研究。(实际上,“有结构的材料”一定是教师精心设计的,包含有概念形成过程的活生生的东西,它是教师匠心独运的体现。——编者)《怎样认识物体(一)——水》这一课,我为每组准备了装满水的水槽和玻璃杯,让学生去观察,了解水的性质。课上学生如何去玩水?如何从中探究水和其它物体的不同,如何了解水的特点?这些我并没有认真去考虑、设计。结果,探究开始后,有的学生盲目玩水,有的坐在桌旁漠然观望。研讨时只有少数同学能讲几条水的特性,大多数学生是在听了别人的发言之后才知道怎么回事的。
简介:摘要:价值观教育是教育过程中一个具有重要意义的课题,只要有人的存在,就会有价值观的产生,而每个人的价值观是有所不同的。当代青年面对对外开放、社会变化急剧的的多样化的意识形态情况下,也会产生多元化的价值观。在面临不同价值观选择的同时,我们如何对价值观进行评价呢?价值澄清理论就是帮助我们获得科学价值观的过程,它是要澄清集体或个人的价值观。因此,它侧重关注评价的过程。价值澄清理论关注的是价值观评价的过程。