简介:摘要:随着社会经济发展、人民生活水平提高,社会公众维权意识越来越强,对供电服务要求越来越高。在新形势、新挑战下,如何优服务减投诉,也成为了电力企业近年来着力解决的问题。本文将从客户投诉行为分析中,探析客户投诉原因并在此基础上为电力企业优服务减投诉提供建议。
简介:摘要:数学课程具有逻辑性强、比较抽象的特点。在中学数学课堂中,我们发现学生的学习结果往往表现为两极分化的严重倾向。有的学生学习特别努力,效率比较高,学习结果也很不错,学习表现优秀。而有的学生存在数学学习方面的障碍,渐渐成为数学学科的学困生。相关调查数据表明,绝大多数学困生自主学习能力低,学习效率低,导致学习成果也随之表现“低”。笔者发现,学困生的问题主要表现在没有课前预习的好习惯,听课效率不高以及后期复习乏力。针对这些问题,教师应认真分析学困生的实际情况,精准实施策略,及时鼓励表扬每个不放弃的学生,使得学生树立数学学习的信心,积极促进学困生转为优秀的学习者。