简介:零售商的双渠道信任整合既是一个重要的理论问题,也是零售实践中迫切需要解决的难题。本研究以对“苏宁”实体店铺具有初始信任的消费者为研究对象,探究其有线上体验感知后,对该零售品牌的整体信任水平的变化。笔者构建了包括线下信任、结构保证、心流体验、感知一致性等要素对线上、线下信任整合的影响机制模型。研究发现,消费者对零售商店铺的线下信任能够正向影响零售商品牌的信任整合水平,且不同水平的线下信任对零售商品牌信任整合的影响机制不同。在低线下信任情景下,消费者在线上感知的结构保证、心流体验直接作硐于零售商品牌的信任整合。高线下信任情景下的消费者,通过线上线下的感知一致性影响零售商品牌的整体信任。本研究发现为零售商进一步提升品牌信任提供了管理启示。
简介:1有很长一段时间,李可要很绝望,对什么都没有兴趣,整天心灰意懒地得过且过,但自从在网上认识一个女人后,一切又改变过来了。这使他忽然明白了自己“对什么都没有兴趣”,原来只是对女人没有兴趣,一旦对女人有了兴趣,便对什么都有了兴趣。这样一个明白,不禁让他嘴角浮出一丝笑来,笑容背后,却是真正有了几丝绝望。他算是看穿自己了,原来什么也不是,只不过是一个小头控制大头的玩意而已。李可要看穿了自己,除了有几丝绝望之外,倒也没有痛恨自己。何必还要自己虐待自己呢,生活多不容易呀,李可要想。他这样想着,马上便“性”致勃勃地去找那女人了。那女人叫如钩,当然这只是网名,真名很俗,至于到底怎样俗,如钩没有告诉过他。她只是说,真的很俗,你站在街边一喊,便有几十个人答应的那种。他也就没有考究了,反正有个名字叫就行了,何必要搞个清清楚楚明明白白呢,又不是要做外科手