简介:摘要目的讨论分析人性化服务在门诊管理中的作用效果。方法将我院在2017年2月至2018年3月门诊部门收治的2600名患者,随机分为常规组和人性化服务组,每组各有1300例患者。常规组中门诊管理采取常规的管理方法,人性化服务组中门诊管理在常规管理的基础上加入人性化服务管理方法,对比两组患者的患者纠纷率和满意度。结果显示常规组中患者纠纷发生次数为50例、患者纠纷发生率为3.84%;人性化服务组患者纠纷发生次数5例、患者纠纷发生率为0.38%。常规组对门诊工作非常满意有200例、非常满意率为15.38%,满意有400例、满意率为30.77%,不满意有700例、不满意率为53.85%;人性化服务组对门诊工作非常满意有800例、非常满意率为61.54%,满意有350例、满意率为26.92%,不满意有50例、不满意率为11.54%,实验结果具有统计学意义(P<0.05)。结论只有不断改进医院门诊服务方式,坚持以人为本的理念,人性化服务管理中可以提高患者对门诊工作的满意度,减少患者纠纷发生率,提高患者就医质量和门诊管理质量,也能提高医院知名度。人性化服务管理可以在临床上广泛运用。
简介:【摘要】:目的 针对人性化服务在麻醉护理中的应用效果展开分析探讨。方法 选取我院 2018年 3月 ~2019年 8月收治的 90例手术治疗患者作为研究对象,随机分为对照组和研究组,每组各 45例。对照组采用常规护理方法,研究组采用人性化服务,对两组患者的临床护理效果展开对比分析。结果 研究组舒适评分、依从性评分高于对照组 (P<0.05),研究组疼痛评分低于对照组 (P<0.05),研究组护理满意度高于对照组 (P<0.05)。结论 手术治疗患者通过人性化服务可有效缓解疼痛感,护理舒适度 , 满意度较高,患者依从性得到显著提升,是一种适用于临床的护理方法。
简介:(辽宁省葫芦岛市中心医院体检中心辽宁葫芦岛125001)摘要在健康体检中,进行人性化服务是一种整体的、创造性的、个性化的、有效地服务模式,注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复,使他们获得了满足感和安全感,进而提高医院的经济效益和社会效益。
简介:摘要目的分析人性化服务健康体检管理模式在体检中心中的应用。方法将160例体检人群根据数字随机表法分两组,各80例。常规组采用传统体检引导,人性化服务组则实施人性化服务健康体检管理模式。比较两组体检护理满意度;体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分;尿常规检查等候时间、抽血等候时间;干预前后体检人群SAS评分、SDS评分。结果人性化服务组体检护理满意度高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05);人性化服务组体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05);人性化服务组体检人群尿常规检查等候时间、抽血等候时间短于常规组,差异有统计学意义(P<0.05);干预前两组SAS评分、SDS评分相近,差异无统计学意义;出院时人性化服务组SAS评分、SDS评分优于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论人性化服务健康体检管理模式在体检中心中的应用效果确切,可营造良好环境,提升服务水平和操作技术,有效减轻体检者不良情绪,缩短其体检等候时间,提高其护理满意度,值得推广。