临床护理工作中人性化护理管理的作用探究

临床护理工作中人性化护理管理的作用探究

杨艳胡慧琴（通讯作者）

黄石爱康医院 湖北 黄石435000

【摘要】目的：探究分析临床护理中人性化护理管理的作用。方法：以自愿作为前提，抽选100例患者作为本文研究对象，抽选对象为2019年9月至2021年12月，按照入院顺序，将其平均分成两组，即观察组和对照组，每组例数均为50例。对照组施予常规护理管理，观察组患者施予人性化护理管理，就两组护理质量、满意情况、护理纠纷等实施比较分析。结果：观察组患者护理质量评分、护理满意度评分均比对照组高，护理纠纷发生率明显比对照组少，两组差异明显，P＜0.05。结论：在临床护理工作中施予人性化护理管理，有利于良好护患关系的构建，便于护理质量和护理满意度的提高，有效预防和减少护理纠纷的发生。

【关键词】人性化护理管理；临床；护理质量；纠纷

在医院管理中护理管理工作作为重要构成部分，一直以来都是临床护理工作的关键，近年来随着社会经济发展速度的加快，人们生活水平的提高，社会大众对于医疗服务的要求也随之提高，护理工作并非只是简单地围绕用药、医疗操作，而是逐步向以人为核心的现代服务管理方向转变[1-2]。人性化护理管理注重的是以人为本，基于人自身个性的尊重，为其施予个性化且人性化的管理护理服务[3]。本文在2019年9月至2021年12月期间收治的临床患者中选择了50例作为观察组，采取了人性化护理管理，获得了较好效果，下面就具体情况进行报道分析。

1 资料和方法

1.1基本资料

    纳入研究的对象均为2019年9月至2021年12月期间收治的患者，共计总数100例。根据入院的先后顺序，将其划分为观察组和对照组各50例。观察组男38例，女12例，年龄为34-80岁，平均年龄50.12±1.23岁；对照组男37例，女13例；年龄50.09±1.27岁。观察组和对照组患者在男女比例、平均年龄，均无显著差异，不具有统计学意义，P＞0.05，组间结果可比性强。

1.2方法

    对照组患者施予常规护理管理，观察组施予人性化护理管理，详细操作见下：1）转变管理理念，健全管理制度。以人性化为中心，制定完善的护理管理制度，分析在护理管理期间可能存在的各种风险，制定急救程序，邀请相关护理管理者参与培训，充分掌握相关知识，确保其在遇到意外事故时可及时处理，根据制度对护理管理操作进行规范。2）强化医护工作者沟通技能，构建良好的护理管理行为。实施沟通技能培训时，构建良好护患关系，强化护理管理者和患者、家属间的沟通交流，保持耐心的态度倾听患者主诉，针对其痛苦以及不安，予以理解和同情，创建一个舒适且和谐的就诊环境，以便患者可及时说出内心压力，释放压力和负性情绪，减轻压力，使其主动接受护理管理。发现异常时，及时反馈给医生，并告知家属。加强和患者家属之间的沟通交流，以便家属可充分了解到疾病进展以及预后，且掌握相关的护理方式，更为积极且主动地配合护士完成各项护理工作。3）施予科学管理，实施人性化教学。在管理护理期间，确保各项管理护理措施的合理性以及科学性，特别是排班方面，结合护士具体情况，对护理管理人员进行合理地分配。工作期间，对护理管理者给予足够的关心以及理解，提供发挥平台，定期实施护理竞赛或考核，提高其自我价值。选择相应的带教教师，施予人性化教学，切实提高整个护理管理水平。4）尊重病患，施予人性化且合理化的护理服务。从既往关注疾病转变到关心患者，将患者作为核心，为其提供科学性、人性化以及有效的护理服务，创建一个舒适且轻松的医疗环境。密切关注患者言谈、心理以情绪等，施予情感支持、心理支持，从治疗、心理、行为、认知以及饮食等实施全面的健康宣教。定期进行随访，若发生不适，及时到院就诊。

1.3观察指标

    记录两组护理纠纷发生情况，并以本院自拟调查问卷表就两组患者护理质量、满意度情况进行评判，各项指标的评判总分值均为100分，分值高低和护理质量、满意度为正比，即评价分数越高，说明护理质量以及满意度也就越高。

1.4统计学分析

在SPSS22.0软件中，计数样本以%表示，实施χ2 检验；计量样本以均数±标准差(x±s) 表示，取t检验，P＜0.05表示差异有意义。

2 结果

观察组和对照组患者护理质量评分、满意度评分见表1。

分析后得知，观察组患者护理质量评分和满意度评分均比对照组高，两组数据比较有差异，P＜0.05。在护理纠纷上，观察组1例，发生率为2.0%；对照组8例，发生率为16.0%，组间差异比较有统计学意义，P＜0.05。

表1 观察组和对照组患者护理质量评分、满意度评分比较（分）(x±s)

3 讨论

    人性化护理管理具有综合性、人性化以及整体性等特点，须医务工作人员一起参与到护理管理工作中，经制定合理且科学的护理管理方案，并落实到位，不仅可提高医务人员的人性化护理管理意识，使其护理管理行为更加规范，充分调动其工作主动性以及积极性，便于良好护患关系的构建，消除护患纠纷，同时还可提高护理管理质量，预防和减少护理纠纷的发生

[4-5]。本次研究结果也表示，观察组护理质量评分、护理满意度评分均比对照组高，P＜0.05。

    综上言之，在临床护理管理中实施人性化护理管理，可预防和减少护理纠纷的发生，有利于护理质量以及满意度的提高，临床应用价值比较高。

【参考文献】

[1]李云山,刘芳. 人性化护理管理在临床护理工作中及对医患纠纷发生率影响分析[J]. 母婴世界,2021,12(9):2.

[2]巩丹慧,刘雅頔,刘婉露,等. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J]. 中国保健营养,2021,31(14):9.

[3]郭素群,姚霞. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及满意度分析[J]. 中华养生保健,2021,39(17):100-101.

[4]顾伟鹏,宁兆惠,桑秀艳,等. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果[J]. 中国卫生标准管理,2020,11(9):163-165. 

[5]刘晓青,高延敏,毛翠萍. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J]. 中国保健营养,2017,27(32):364-365.