简介：沟通能力缺失,是造成客服人员诸多困扰的真正原因。不断重复相同的话术,单调枯燥;承受不满客户的指责,常常被负面情绪困扰;待遇不高,社会认同度低……造成客服人员心理压力大、企业归属感差、员工流失率高——这几乎已经成为大家对客服员工群体状况的普遍认识。但是,实际情况真的是这样吗？前不久,广东石油聘请的心理专家对客服中心的10名员工进行了十几个课时的团体心理辅导。课程开始前,专家对员工进行压力水平测试,结果却出人意料：10名员工中,处于低压力状态的4人、处于中等压力状态的6人,

简介：一、概述1.什么是科技写作科技写作是人们将科学技术活动的成果,以书面形式记录在各种文稿、资料或出版物中,以实现科学技术信息的生产、储存、交流、传播和普及,这样的社会活动就叫科技写作。科技写作是人们社会生产实践和科学实验的产物,随着生产的发展而发

简介：沟通是绩效管理过程中的关键因子，持续的沟通贯穿于绩效管理的各个环节，本文将就绩效反馈阶段的沟通存在的障碍及解决方法进行探讨。

简介：针对英语学习者在英译汉解题过程中存在的普遍问题,从单词、短语及句子三方面通过对大量例句的分析,讲述英译汉的实用解题技巧,并提出较为具体的解题方法.

简介：<正>有许多朋友害怕发胖,认为“有钱难买老来瘦”,长期坚持素食,结果健康状况并不如人愿。其实,脂肪虽然与冠心病、动脉硬化、肥胖症有关,但脂肪作为人体的三大主要营养素(糖、脂肪、蛋白质)之一,不仅不可缺少,而且还必须补足,因此,人们不可一味地拒食脂肪。首先,脂肪是人体含热量最高的能源物质,人体进行长时间且强度较大的活动时,需消耗一定

简介：美国科学与健康学会（ACSH）最近发表的一份报告认为，现有数据不能支持低剂量接触双酚A（BPA）与某些疾病之间的联系。报告认为某些动物试验的结果不能外推到人类身上，而现有的数据不能证明接触低剂量的这类物质会产生对健康的不利影响。这份报告还拒绝了两项人体研究项目的说法，一项认为BPA与卵巢功能紊乱有关，另一份则将BPA与流产联系起来。

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简介：在种类繁多的润滑剂产品中，食品级润滑剂不仅可以应用于食品工业，而且可渗透其他工业的各个角落。食品级润滑剂与我们身边的食品安全卫生是息息相关，它究竟有何特别之处？食品级润滑剂可以与动、植物油之问划等号吗？相信您在读完这篇文章之后，将会对食品级润滑剂有一个深入的了解。

简介：中共中央、国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》(以下简称《决定》)是从我国社会主义事业兴旺发达和中华民族伟大复兴的大局出发,为构建一个充满生机的有中国特色的社会主义教育体系作出的重大部署。对于我们石化管理干部学院来讲,如何从石化集团公司自身特点和实

简介：阐述了HQI技术在一体化大型石化项目概念设计阶段应用的前景,量化风险评估技术用于工程设计中,将HQI计算结果作为设计依据,在设计阶段控制安全风险使其达到人类可以接受的程度。着重介绍HQI健康指数技术在项目概念设计阶段的应用,通过工艺流程图、物料平衡、物质特性对项目实施HQI技术无组织排放的推算,达到工艺本质安全设计,减少对人体的职业危害和环境破坏。

简介：为细化工业卫生管理,中国石化总公司安监办决定今年第四季度在全系统实现健康监护计算机联网管理。8月19～20日,在锦州石化公司召开了“健康监护计算机联网研讨会”,来自总公司42家企业69名健康监护计算机操作人员参加了会议。研讨会上,各企业代表学习了有关计算机

简介：企业党员教育管理，要从四个方面做起。一是加强学习，保证党员有坚定的党性；二是重视考核，督促党员自觉履职；三是坚持党务公开，促使党员行权自律；四是丰富载体，提高党员教育成果。

简介：据《中国化工报》报道，发改委就统筹规划、合理布局、科学引导和规范煤化工产业的发展，专门下发了《关于加强煤化工项目建设管理、促进产业健康发展的通知》。在规划编制完成并得到国家发展改革部门确认之前，发改委暂停核准或备案煤化工项目。

简介：老年教育是终身教育的重要部分，是终身教育发展的标志和体现，对影响和带动社会重视学习风气的形成，推动学习型社会的创建将起到积极的作用。发展老年教育以老年大学教育为主要形式，办好老年大学又是发展老年教育的基础。

简介：围绕高桥石化公司继续工程教育领域所开展的工作，采取形成良好的运行机制，规范化、制度化开展工作，采用专业培训专题培训和岗位资格培训相结合等具体做法，形式多样。并就管理创新推动人才梯队的培养等问题作了重点介绍。

简介：在以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动中推进反腐倡廉教育，就要围绕保持党的先进性和纯洁性安排教育内容，强化理想信念、从业道德、党的优良传统和作风以及法律法规和党纪政纪等方面的教育就要围绕增强教育的针对性和有效性完善教育方法，做到正面典型激励与反面典型警示相结合，集中教育和自我教育相结合，谈心提醒与关爱教育相结合，教育和管理相结合；就要围绕规范化、常态化建立反腐倡廉教育的领导机制、工作机制和督查机制。

简介：文章讲述了编制《炼油装置工艺工程技术人员继续工程教育培训指导方案》的基本情况;具体说明了编制《方案》的由来、指导思想及基本思路;介绍了《方案》基本框架的设计、设计思想以及《方案》的具体内容;比较系统地论述了如何根据继续工程教育的特点、培养目标并结合各生产装置不同设置课程的做法。

简介：近年来,我国研究生教育发展迅速.实现研究生教育的可持续发展,就必须正确处理好速度与质量的关系,解决好研究生教育培养工作中几个起着关键作用的问题.首先要重视质量的问题,师资队伍建设问题和高等教育不同阶段的有效衔接问题;其次是改革的问题,如研究生招生录取体制中存在的问题;再次是规范的问题,建立有效的评估机制,对研究生教育培养工作进行科学管理.

简介：以石油化工管理干部学院培养的工商管理硕士(MBA)为对象,就如何根据其思想发展的内在规律开展有效的思想教育工作进行探索,并对思想教育内容和方法的改革提出了见解。