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  • 作者: 庄巧珍
  • 学科: 建筑科学 > 建筑技术科学
  • 创建时间:2019-02-12
  • 出处:《中国建筑知识仓库》 2019年第02期
  • 机构:1大客户业扩报装服务存在的问题1.1大客户服务评价体系的缺失在业务管控方面,供电企业主要通过扫描业务往来资料,录入业务管理系统,并不对业务办理细节进行具体信息识别,进一步对工作内容完整性、办理的业务信息质量进行评价。在人员管控方面,供电企业目前限于对时限考核,对资料完整性的考核,对业务进行电话回访,对全环节过程服务质量和业务办理行为的整体情况缺乏管理评价。1.2业扩报装服务责任不明确供电企业业扩报装工作是客户与电力企业成功建立供电关系的重要桥梁,同时该工作也具有流程复杂、环节众多等特点,尤其是针对大客户在开展业扩报装业务的过程中,需要客户经理进一步明确自身责任,深刻认识到自身服务岗位内涵,才能够有效提升大客户业扩报装服务质量。但是,在业扩报装工作实践中,很多客户经理没有明确落实责任,有的客户经理甚至要负责多个大客户,显然就会降低大客户业扩报装服务的质量,进而对业扩报装服务水平提升造成不利的影响。1.3业扩报装流程复杂据调查,电力企业业扩报装工作流程过于复杂,很多业务流程流于形式,缺乏实际意义,在整体流程中完全可以忽略。这一问题就导致业扩报装工作的工作量加大,复杂繁琐的业扩报装流程会浪费大量的时间进行申报等工作,不利于工作效率的提升。随着在线业务的发展与应用,供电企业大客户业扩报装业务也逐渐向线上转移,但是受信息安全等其他种种因素影响,业务线上办理难以取得实质性的进展,只能在线上办理一些基本的服务。因此,需要进一步促进大客户业扩报装服务流程创新,充分利用当下最新网络信息化技术,推动大客户业扩报装线上业务实现平稳顺利发展。图1为大客户业扩报装规范接电流程示意。图1大客户业扩报装规范接电流程示意1.4认知存在偏差在管理方面,很多电力企业的认知水平并不高,城乡之间的服务也存在较大的差异。很多企业没有及时转变内部观念,员工缺乏客户服务意识,各部门之间的协作难以有效进行。上级部门也没有采取措施来控制个别追逐自身利益的部门。没有站在客户的角度,也没有正确了解与认识自己的身份,在业务中完全出于被动接受的地位。虽然业扩报装服务存在的问题很多,但是客户如果对此没有清晰的认识,没有将体验及时反馈给电力企业,那么业扩报装服务水平就无法得到提升。2“互联网+”的大客户业扩报装创新服务方案2.1实现扩报装业务线上转移,使得工作人员业务操作更加规范(1)实现线上业务手续办
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  • 简介:摘要:导向的业扩报装营销服务模式对于提升企业竞争力和客户满意度具有重要意义。在当今竞争激烈的市场环境中,企业需要更加关注客户需求,通过不断优化服务模式来提供更好的服务体验。基于此,本篇文章对客户导向的业扩报装营销服务模式进行研究,以供参考。

  • 标签: 客户导向 业扩报装 营销服务
  • 简介:摘要:在社会的快速发展过程中,高压业扩报装用户不断增加,对电力资源的需求持续扩大,加之电力体制改革的持续推进,使得电力市场的竞争愈加激烈。目前,电力企业对高压业扩报装业务的服务质量愈发关注,在引进高压业扩报装新模式时,既要提高其工作效率,也更重视提升其服务水平。提升服务质量,有助于增强电力企业的竞争力。业扩报装本身就是企业与用户之间的连接纽带,如何在当前经济环境下,创新高压业扩报装模式、提升服务质量是电力企业应该高度关注的难题。对此,本文主要围绕面向客户服务的高压业扩报装新模式进行探讨。

  • 标签: 高压 业扩报装 新模式 服务
  • 简介:摘要业扩报装工作是电力供应和销售的必要环节,也是电力企业营销工作的第一个环节,该环节的服务质量直接影响着供电企业的经济效益。供电企业努力提高高压客户业扩报装服务质量、规范高压客户业扩报装工作流程,能够体现企业的综合素质,也有助于企业履行社会责任、树立企业形象,提高市场竞争力。如何加快高压客户业扩报装速度,满足客户的用电需求,为高压客户提供优质服务已经成为供电企业面临的重要问题。供电企业只有认清当前现状,分析业扩报装工作中存在的问题,并有针对性地提出改进对策,才能真正满足客户的需求,树立良好社会形象,切实提升供电企业的经济效益和社会效益。

  • 标签: 业扩报装 工作流程优化 供电企业
  • 简介:摘要:近些年来,在科技的带动下,我国各行各业都有了一定的发展。但无论是行业的发展还是人们的日常生活都离不开电能的支持。随着各种各样电力设备的丰富和电动汽车的普及,人们对电力的用需求也在不断增加,导致业扩报装不断增加。在这种情况下,为了满足客户的用电需求,提高客户的满意度,必须提高业扩报装服务质量。因此,加强对业扩报装的管理,规避工作过程中可能出现的一些风险显得尤为重要。基于此,以下对加强业扩报装管理持续提升客户满意度进行了探讨。

  • 标签: 业扩报装管理 客户满意度 提升策略
  • 简介:摘要:我国各行各业在近些年通过科技的带动都取得了一定的成绩,各行各业在工作的过程中都离不开电能的支持,伴随着各方面用电量增加较为迅速,业扩报装也在随之增加。因此为了满足人们的用电需求,首先应当提升业扩报装管理工作质量,从而有效提升客户的满意度。业扩报装工作想要获得可持续的发展,首先必须要有科学的专业知识作为理论基础,更新工作环节,传统的业扩报装工作管理模式也不符合现代社会发展所需。必须对相关工作存在的一系列问题进行改正,并且要朝着适应社会发展的方向进行。只有不断提升业扩报装工作的管理水平,才能够在保证企业可持续发展的同时,提升客户的满意度。

  • 标签: 业扩报装 管理 满意度
  • 简介:摘要:近些年来,在科技的带动下, 我国各行各业都有了一定的发展。但无论是行业的发展还是人们的日常生活都离不开电能的支持。随着用电设备的不断增加,人们的用电量需求也在不断增加,从而使得业扩报装不断增加。在这种情况下, 为了满足客户的用电需求, 提高客户的满意度, 必须提高业扩报装服务质量。因此,要加强对业扩报装的管理, 规避工作过程中可能出现的一些风险。

  • 标签: 业扩报装管理 管理现状 客户满意度
  • 简介:摘要:电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效,当前电力市场改革的趋势,对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革,电力企业应创新电力业扩报装流程的管理手段,全面改善服务质量,推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性,采取相应策略,构建现代化电力营销体系。基于此,本篇文章对优化业扩报装流程健全服务机制进行研究,以供参考。

  • 标签: 业扩报装流程 健全服务机制 优化方法
  • 简介:摘要:业扩报装业务是电力服务的重点环节,涉及到申请受理、计划制定、签订合同、装表接电等多项工作,是客户提交申请到获得供电服务的整个流程。业扩报装工作在电力系统中,属于较为关键的服务环节,同时也关系着整个电力系统的盈利情况,所以针对业扩报装进行管理是较为重要,本文从业扩报装全流程管理内容入手,提出一系列的改进策略,以期能够提升业扩报装工作的质量,实现电力企业经济利益。

  • 标签: 电力服务 业扩报装 管理内容
  • 简介:摘要:现今时代,无论是在人们的日常生活中还是在企业生产运作中,都需要电力能源的支持,电力已经成为了社会发展的重要能源。电力电网的整个服务过程受到来自各行各业的人们的关注,供电企业需要不断地增强与用户之间紧密沟通,保证电力的运行和维护的正常运转。在用电用户与供电企业之间进行交流沟通的整个过程中,需要用电用户从一开始进行电力使用的申请到供电企业为客户装好线路及电气设备,再到用户能够实际使用,这整个过程就属于供电企业的业扩报装。在进行业扩报装的整个过程中,供电企业需要满足用电用户的使用要求,并且供电企业的接受申请、派工进行包装的速度和工作效率直接影响着供电企业的工作质量和人们的口碑,这对供电企业来说是非常重要的,也是反映供电企业的一项重要内容。

  • 标签: 业扩报装 供电服务水平 建议
  • 简介:摘要:随着社会和经济的飞速发展,各个行业也随之发生了翻天覆地的变化。当前,电能作为人类社会的重要能源,其安全、平稳的传输是保证人民群众生活质量的根本,而供电企业也在持续扩大电力设施和传输线路,以适应人民群众对用电的需要,从而推动了我国电力产业的迅速发展。由于我国人口分布广泛,人口密度大,因此,加强电力企业的日常工作是非常必要的。业扩报装是由供电企业与用电客户联系起来的首要工作,当客户要申请新开立账户,或是扩大原有的电网时,都要到供电企业的供电营业厅去办理有关的手续。业扩报装工作的好坏,在很大程度上决定了供电企业的整体实力,因此,如何在开展业扩报装工作中存在的问题,并加以解决,对于提高电力企业的经济效益具有重要意义。

  • 标签: 业扩报装管理 供电服务 措施
  • 简介:摘要:电力业扩报装是电力系统中比较关键的一项工作,由于各方面因素的影响,导致电力业扩报装服务效果不理想。而引入信息技术,既能够有效解决电力业扩报装服务中存在的问题,而且还可以提高电力业扩报装服务的效果。

  • 标签: 电力业务 业扩报装 信息技术
  • 简介:摘要:电力作为国家的基础行业,关系到国民经济的健康发展和社会环境的持续稳定,具有不可替代的重要地位。伴随着改革开放的逐步深入,市场经济的进一步发展,以及持续的电力体制改革,供电企业的责任意识、市场意识和服务意识也在不断提升,供电企业已经逐步从以生产为中心向以用户为中心转变,提升服务能力已经成为供电企业的重要发展方向。业扩报装是企业与用户交流的第一平台,同时也是用户和社会对供电企业进行监督的重要环节。面对不断上升的用电量和高速增长的业扩报装业务,供电企业所面临的发展压力越来越大。在此背景下,利用现代化信息技术,助力传统的业扩报装服务,适应市场经济需求、优质服务需求、高效管理需求的是供电企业的必然选择和迫切需求。基于此,本文对信息技术在电力业扩报装服务的应用进行了深入的探讨,以供相关的工作人员参考借鉴。

  • 标签: 电力 业扩报装 信息技术 应用
  • 简介:摘要:在电力企业的经营活动中,业扩报装是企业与用电客户建立联系的关键环节之一。由于业扩报装需要经历从申请用电、勘察现场、审查施工单位的相关资质以及竣工的监理验收等一系列十分复杂的流程,所有的流程环节都将对电力企业的经济效益以及服务水平产生重要的影响。电力企业要营造更好的企业形象,获得客户的认同,就必须对传统的服务理念和模式进行创新,积极完善各项服务工作,才能获得更大的生存和发展空间。因此,亟需对业扩报装与供用电优质服务关系以及提升策略进行深入研究。

  • 标签: 业扩报装 供用电优质服务 关系 提升
  • 简介:摘要:作为供电企业工作当中最为关键的内容之一。业扩报装的工作范围相当广阔,而且由于在其整个工作流程当中,用电企业直接接触供电单位,因此业扩报装与供用电优质服务之间有着紧密的联系,本文对二者的具体关系进行分析研究,并对如何发展和提升业扩报装与供用电优质服务给出几点相关措施,从而希望能够为供电企业的长效发展提供一定的帮助。

  • 标签: 业扩报装 供用电 优质服务 关系
  • 简介:摘要:电力业扩报装是电力系统中比较关键的一项工作,由于各方面因素的影响,导致电力业扩报装服务效果不理想。而引入信息技术,既能够有效解决电力业扩报装服务中存在的问题,而且还可以提高电力业扩报装服务的效果。英寸本文就对信息技术在电力业扩报装服务的应用进行探讨。

  • 标签: 信息技术 电力 业扩报装服务 应用
  • 简介:摘要:电力业扩报装是电力系统中比较关键的一项工作,由于各方面因素的影响,导致电力业扩报装服务效果不理想。而引入信息技术,既能够有效解决电力业扩报装服务中存在的问题,而且还可以提高电力业扩报装服务的效果。因此本文就对信息技术在电力业扩报装服务的应用进行探讨

  • 标签: 电力业务 业扩报装 信息技术
  • 简介:摘要:近年来,随着社会经济的快速发展,人们生活水平的不断提高,对电力行业服务质量的需求也越来越高。传统的业扩报装服务管理模式存在着耗费时间多、流程环节繁琐、装表接电时间长和客户满意度低等一系列问题[1],已经无法满足客户的需求。因此供电企业需要转变工作服务思路,建立一个完善的业扩报装流程机制,增强业扩报装管理效果,针对目前存在的问题进行不断的改进,最终提高客户办电效率和满意度。让“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念深入人心,树立良好的供电企业形象,促进供电企业的蓬勃发展。

  • 标签: 业扩报装 信息技术 服务质量
  • 简介:摘要:近年来,随着社会经济的快速发展,人们生活水平的不断提高,对电力行业服务质量的需求也越来越高。传统的业扩报装服务管理模式存在着耗费时间多、流程环节繁琐、装表接电时间长和客户满意度低等一系列问题[1],已经无法满足客户的需求。因此供电企业需要转变工作服务思路,建立一个完善的业扩报装流程机制,增强业扩报装管理效果,针对目前存在的问题进行不断的改进,最终提高客户办电效率和满意度。让“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念深入人心,树立良好的供电企业形象,促进供电企业的蓬勃发展。

  • 标签: 业扩报装 信息技术 服务质量
  • 简介:摘要:在当前电力企业体制改革的大背景下,对电力营销大客户经理提出了更高的要求。人们生活水平的提升、电网规模的扩张、新技术的应用都要求大客户经理改变传统的服务理念,采用新的服务机制。有鉴于此,本文对新形势下供电公司大客户经理服务机制进行了阐述,希望能够推动我国电力工业的快速发展。

  • 标签: 大客户经理 服务机制