简介:摘要目的探讨流程管理在门诊静点中心中的应用效果。方法选取本院门诊静点中心作为研究对象,2012年11月~2013年10月间未实施流程管理为对照组,2013年11月~2014年10月间实施流程管理为观察组,分别选取350例次患者评价和150例次护士评价,比较两组护理质量、患者满意度、护士满意度。结果观察组输液等候时间明显少于对照组,观察组护理缺陷发生率、医疗投诉率均明显低于对照组,观察组患者满意度(护士态度、护士技术、就诊环境、护理服务)、护士满意度(工作模式、工作环境、工作强度、医护合作、社会地位)均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论流程管理可显著提高门诊静点中心的护理质量,更易为患者与护士所接受,值得临床推广实用。
简介:摘要目的了解虹桥街道社区卫生服务中心辖区居民对中医药适宜技术知晓、利用及需求情况,为更好的开展社区中医药适宜技术服务提供依据。方法由家庭医生及其助手在中医科、全科候诊区、中山社区卫生服务站对中山、虹桥2个团队共100名就诊患者、居民进行拦截式问卷调查。调查内容包括基本情况、家庭医生知晓情况、中医药适宜技术知晓、使用及需求情况、对社区开展中药足浴态度等。结果中医适宜技术知晓率48.14%,既往接受过中医适宜技术服务24.29%,对在社区卫生服务站接受中医适宜技术需求率32.43%,中医足浴作用总知晓率43.75%。结论社区居民中医适宜技术及中医足浴作用知晓率偏低,社区中医适宜技术利用率还有待提高。在社区加大宣传力度,完善中医健康管理规范,进一步推广中医药适宜技术,发挥中医适宜技术“简、便、廉、验”的优势,使患者得益。