简介:摘要:随着我国市场经济形势的转变,电力企业传统的管理体制已不能适应市场的需要,电力企业管理体制必须改革。在现代企业管理中,客户服务是实现企业长期稳定发展的关键。因此,电力企业也在不断完善营销策略,加强客户服务,以拓展市场,发展企业。本文对电力客户服务中心营销的现状进行研究, 指出电力营销过程中存在的问题, 对电力营销效果综合评价系统进行了研究。 关键词:电力营销;效果评价;指标体系;研究 一、电力营销面临的若干问题及其原因 与其他国家一样,我国电力营销的大部分技能和管理要求不符合规定。从长远来看,主要问题是国内的电力市场管理体制、电力市场和相关法律、国家的文化背景和地理环境。一般来说,可以分为以下几种情况。 首先,电力营销的法律法规不明确。虽然在电力营销方面已经有了一些法律法规,但相关工作依然不能顺利开展。随着电力市场的进一步开放,电力营销的检查和管理面临更多的新问题,迫切需要制定更完善的法律法规。其次,电力营销管理的流程不完善。国内电力营销检查和管理大多是按月进行的,没有按照相应的节假日和节气进行有针对性的计划检查,对违反管理规定的部门和个人处理不力等。最后,电力企业企业制度和市场观念转变不到位,导致在激烈的市场竞争中不能取得良好的经济效益和社会效益。 电力营销中存在以上问题的原因可分为以下几个方面: 一是先进技术的引进和使用滞后。对于国内外先进技术,电力企业应及时引进,充分发挥新技术的优势。二是,由于电力企业普遍处于行业主导地位,没有良性的市场竞争。虽然部分企业不断改革以唤醒干部职工的忧患意识,但长期宽松的环境并没有使他们意识到问题的重要性。三是电力企业创新意识不足。由于长期处于垄断地位,因此从上到下的很多干部职工都缺乏创新意识。四是,电力企业专业人才短缺,相关专业人员综合素质有待提升。 二、完善电力营销效果评价指标体系的路径分析 指标是指标体系的基本单位,由反映整体现象的具体概念(指标名称)和具体值(指标值)组成。通过一个统计指标,可以了解研究对象的某个特征,并解释一个简单的事实;通过结合几个相关指标,可以从多个方面理解和解释一个更复杂现象的许多特征和规律。 评价指标体系的设计遵循以下原则: 1.科学的原则。电力营销指标体系是通过科学的方法对营销效果进行统计分析,根据统计的结果反映营销效果的目标实现程度。 2.实用性和可比性原则。电力营销效果指标不应是抽象的,而应具有一定的普遍性,容易理解和充分比较部门、企业、地区和国际之间的差异。同时,容易收集基础数据,甚至与历史数据进行有效比较。 3.定性指标与定量指标相结合的原则。在描述营销指标体系的过程中,应尽量采用能够全面、准确描述指标的方法,这些指标是可以量化的。然而,在营销指标中,有些指标无法通过量化来实现,可以采用定性的方法来描述。因此,在描述营销指标体系的过程中,应尽最大努力采取有效方法实施。必要时,将定性指标与定量指标相结合,完善描述。 4.在制定营销指标体系的过程中,应综合考虑各种因素,涵盖面广。同时,应考虑各种因素之间的关系。根据上述原则,结合电力企业实际情况,电力营销效果评价的关键指标如下: (1) 人均年售电量=年售电量/年职工平均人数。 (2) 年售电量增长率= (当年售电量-上年售电量) /上年售电量*100%。 (3) 人均年销售收入=年销售收入总额/年职工平均人数。 (4) 年人均销售收入增长率= (当年人均销售收入-上年人均销售收入) /上年人均销售收入*100%。 (5) 电费回收率=实收当年电费/应收当年电费*100%。 (6) 线损率=线损电量/供电量*100%;其中:线损电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量-输至邻网电量-售电量;供电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量) 输至邻网电量。 (7) 单位供电成本=成本费用总额/年供电量。 (8) 销售利润率=销售利润/销售净收入*100%。 (9) 总资产报酬率=净利润/总资产平均值*100%;其中:总资产平均值= (期初资产+期末资产) /2。 (10) 社会贡献率=社会贡献额/总资产平均值*100%;其中:社会贡献额=工资+利息费用+劳保退休金及其他福利+税金+净利润。 三、电力营销效果的增强策略 电力企业要健康发展,必须提出有效的电力营销策略:一是制定科学合理的电力营销目标和营销政策。干部职工要提高服务能力,让客户更加信任电力企业,提高企业的运营效率,树立良好的社会形象,实现经济和社会效益双丰收。二是制定和完善相关制度和标准,加强窗口人员的业务水平,帮助电力企业树立良好形象。三是创新电力企业管理。要积极创新组织,打破传统组织,从“安全生产为中心”向“客户服务为中心”过渡,确保安全生产更加符合社会发展。创新营销业务流程,简化不必要的工作流程,为客户节省大量时间,提高工作效率。此外,从服务的角度来看,技术创新使电网运行更加安全可靠,从而提高了服务质量。 结束语 综合评价体系的建立结合了现代电力企业的管理模式,在此基础上进行创新改革,完善客户服务中心体系。综合评价系统具有功能齐全、操作方便、信息全面等特点,对促进电力企业管理模式的转变起到积极作用。能够有效提升电力企业的营销水平,满足客户需求,让客户享受到优质服务,从而促进电力企业的发展。 参考文献 [1]李俊端.电力营销打开精细化管理新思路[J]. 营销界,2020(05). [2]陈斌华.电费集中核算在电力营销中的具体应用[J]. 科技经济导刊,2018(34). [3]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J]. 科技资讯,2019(01). [4]张建伟.电力营销服务中的问题及应对策略[J]. 花炮科技与市场,2018(03). [5]黄海棠.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J].黑龙江科技信息,2016(04).
简介:摘要:随着经济的发展,电力营销体系的建设不仅可以协调电力供求关系,而且还可以有效地改变用户传统的用电方式以及消费行为,进而确保用电的高效性。但由于各方面因素的制约,导致目前在电力市场化背景下,电力营销体系仍存在一定的滞后性,严重制约了我国电力行业的发展。
简介:摘要:随着国民经济的快速发展和进步,人们的物质生活水平也在逐步提高,环境污染、资源短缺等诸多问题逐渐暴露出来。因此,在这样的背景下,我们必须大力推进循环发展、绿色建设和绿色发展,以实现人类社会可持续发展和社会主义现代化建设的目标。我国是一个人口基数大、电力供需量大的大国。然而,在我国电力工业快速发展的过程中,火力发电仍然是发电的主要形式,占全国的一半以上。在火力发电过程中,所使用的原材料主要是天然气、石油、煤炭等相关能源材料,这些能源材料或多或少会对自然环境产生一定程度的影响,对自然环境造成一定的破坏。这些发展模式与中国的可持续发展战略和低碳经济发展战略背道而驰。
简介:摘要:电力行业是我国重要的关键基础设施,关乎国计民生,其中发电厂电力监控系统是最核心和重要的系统之一。在满足“安全分区、网络专用、横向隔离、纵向认证”基本原则的基础上,结合国家信息安全等级保护工作的相关要求,对电力监控系统的综合安全防护建设工作仍需持续加强。近年来,电力监控系统的外部环境发生了变化,系统网络不再独立封闭, 更多的系统互联。外部攻击源从单点个体变化为规模化团体攻击,攻击从个体行为向团队协作过渡,甚至国家级力量开始介入。攻击技术在软件即服务等新技术的加持下,恶意代码获得便捷、多元、快速,攻击行为全天候,产生恶意代码变种的速度空前加快。攻击手段趋于定制化、个性化、复杂化,APT技术运用越来越多。工业自动化进一步发展,智慧电厂、泛在互联如火如荼,广泛的互联互操作使生产网络趋向复杂, 风险点增多。
简介:摘要:随着工业化的发展,社会对电能的需求量逐渐增加,在一定程度上,电力企业实现了新一轮的突破性发展。在如今的发展形势下,电力企业虽然正常品尝着胜利的战果。但是,也必将深度思考着全新的发展路径,在激烈的市场竞争环境下脱颖而出实现进一步的发展。这就需要电力企业为了更好的保障电力系统运行的稳定性,积极的探索新型的技术,防止电力系统出现运行故障。那么,在总体的电力系统中,低压配电系统是其最为核心的构成部分。因而,需要电力企业加以重视,尤其要提高对低压配电系统内接地故障保护的重视程度,切实的降低触电相关事故发生的几率。文章介绍了低压配电系统的接地保护技术,探讨了电气低压配电中接地系统的故障保护措施。