简介：【摘要】 目的 探讨在导诊服务过程中门诊细节服务管理对其服务质量的影响。方法 现对本院接受导诊服务的患者展开研究，选取其中 146 例为研究对象，研究时间在 2019 年 1 月至 12 月。对其中 2019 年 1 月至 6 月间 73 例患者实施常规门诊护理服务，纳入对照组；而 2019 年 7 月至 12 月间 73 例门诊患者则加强门诊细节服务，纳入细节 组。比较两种护理方式对导 诊护理服务质量的影响。结果 细节组候诊和分诊的时间均短于对照组，服务质量评分明显高于对照组，对比差异显著（ P ＜ 0.05 ）。 结论 在导诊服务过程中加强门诊细节服务管理有助于缩短患者候诊、分诊的时间，提高导诊服务质量，确保患者可以及早得到有效的救治，临床应用效果显著。

简介：摘要：中国的药品，医疗和医疗保险改革在不断完善和加强，但也在不断深化，与此同时，药品监督管理制度也在不断的适应发展发生，改革和完善其中与药品有关的一些服务，它的质量如何是人们现在关注的重点。就中国的药物护理而言，从以前对药品的关注，现在已经转变为以患者为中心的一些药物护理方面的关注。

简介：无

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简介：摘要 ：作为医学研究中一项关键内容，中药临床医学的发展在医疗事业的发展中发挥着举足轻重的作用。而中药临床药学服务质量的提升以及中医临床药学服务质量评价体系的完善，可全面促进临床药学的发展。然而，因中药自身具有一定的复杂性特点，从而使得中药临床药学在研究方面比西药更有难度，为此，使得构建中药临床药学服务质量评价体系方面也存在着一定的压力与挑战。鉴于此，文章详细论述了中药临床药学服务质量的评价，希望能够为行业人士提供相应的参考与借鉴。

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简介：摘要Naomi Fulop和Angus Ramsay认为，我们应该更多关注成功的机构及其管理者如何通过构建文化和基础设施改善医疗服务。

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简介：摘要 :为了解药学管理和服务在医院药学服务质量中的作用，选取 2017－ 2018年的 500位患者作为未实施药学管理和服务的对照组，其中女性患者 230人、男性患者 270人。另选 2018－ 2019年的 500位患者作为已经实施药学管理和服务的观察组，其中男性患者 240人，女性患者 260人。采用统计学方法，利用软件对其进行统计分析，如果 P＜ 0.05，则证明差异具有统计学意义。研究发现，在临床药学服务中应用药学管理不仅可以提高患者和家属的满意度，还能够降低患者不良反应的发生率。

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简介：摘要：目的研究并分析药剂科服务质量改进及其对医患关系产生的影响。方法以盲选方式划分本院药剂科接诊的对象280例为对照组和观察组，对照组患者和观察组患者分别进行常规服务及服务质量改进；比较两组对服务满足度、对药师满意度、取药时间、医患纠纷发生情况。结果观察组患者服务质量改进后观察组患者对服务满足度总满意明显高于对照组患者(P

简介：摘要:基层医院作为重要的医疗健康服务机构，在突发事件中对伤员的基本应急救治、传染病识别、以及广大人民群众的健康教育宣传等方面起到了积极作用,为基层群众提供了最基本的医疗、公共卫生和健康管理服务。基层医院的医疗质量、护理服务质量不仅关系到医院的名誉与发展，同时也是社会和谐、稳定发展的重要保障。近年来，随着国家及各省市卫计委大力推进对口帮扶工作，大批医务工作者参与到对口帮扶工作中，将先进的护理技术和护理服务理念带入到基层医院，显著的提高地方基层医院护理服务质量。

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简介：【摘要】目的：探究PDCA循环在临床应用中对门诊护理服务质量的影响作用。方法：分别于本院2017年1月-2017年8月未进行PDCA循环模式阶段与2018年2月-2018年9月进行PDCA循环模式阶段的门诊部就诊患者中随机选取60例作为研究对象分为常规组和施行组。对两组护理服务质量等进行相关统计对比并得出结论。结果：施行PDCA循环模式的施行组的门诊部护理服务质量较之常规组更具优势，且在就诊结束后对两组患者的满意度进行调查对比，实施组更具优势（P

简介：摘要：目的 探究柔性管理对门诊新护士护理服务质量的影响。方法 选取我科实施柔性管理前（ 2018年 1月至 6月）与实施柔性管理后（ 2018年 7月至 12月）两个时间段各 600例患者为研究对象，对比实施柔性管理前与柔性管理后患者对于护理服务的满意度的差别。结果 实施柔性管理前我院的门诊新护士的护理满意率为 88.33%；实行柔性管理后满意率为 96.67%，护理满意率增加约 8.34%。并且实行柔性管理前，门诊新护士的分诊准确率为 83.33%，而实行柔性管理后，分诊准确率为 93.33%，分诊准确率增长了约 10%。结论 柔性管理不仅能够提高门诊新护士的分诊的准确率，还能够增强患者对于护理服务的满意度，提高门诊护士的职业认同感，柔性管理方式值得临床推广使用。

简介：摘要目的准确了解体检者对健康管理中心检中服务的真实感受和潜在需求，从而有针对性地提高检中服务质量。方法偶遇抽取大连医科大学附属第二医院健康管理中心的250名体检者。以感知服务理论为基础，采用Servqual模型量表，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度25项评价条目对健康管理中心检中服务质量进行测评，评价体检者对检中服务质量的期望值和感知值，计算服务质量测评值（SQ），并使用二维象限图分析调查结果。结果本次调查共回收有效问卷234份，有效回收率为93.6%。234名体检者年龄（42.0±7.3）岁，其中男性114人（48.7%），女性120人（51.3%）。Servqual量表评价结果显示，SQ为-0.44分，期望值为4.45分，感知值为4.01分。25项评价条目中，只有1项评价条目（健康管理中心的便民服务齐全）SQ为正值，其余24项评价条目SQ均为负值，25项评价条目的服务质量平均感知值都在3.5分以上。二维象限图分析结果显示，7个条目位于象限Ⅰ“魅力区域”中，体检者的期望值与感知值均高于平均值；6个条目位于象限Ⅱ“惊喜区域”中，体检者期望值低于平均值而感知值高于平均值；7个条目位于象限Ⅲ“潜能区域”中，体检者的期望值与感知值均低于平均值；5个条目位于象限Ⅳ“改进区域”中，体检者期望值高于平均值而感知值低于平均值。结论体检者对大连医科大学附属第二医院健康管理中心检中服务各个属性的期望值均较高，感知值与期望值存在差距，应结合二维象限图中的4个区域有针对性地提高服务水平，提升健康管理中心竞争力。

简介：摘 要：新时期，随着我国预防接种工作的不断深入和普及，以及我国全面实施“二孩”政策，人们的预防接种意识逐渐提高，接种质量和安全也成为了社会广泛关注的焦点问题。基于此，文章从预防接种信息的实时共享、接种预约、接种提醒、接种登记以及接种信息核对等多个环节入手，对“互联网+”预防接种模式的构建与运用进行了全面研究，希望进一步优化预防接种业务流程，提高服务质量，促进我国预防接种工作的顺利开展。

简介：【摘要】目的 分析开展药物咨询对门诊药房药学服务质量的影响。 方法 将 2019年 3月 -2019年 9月未开展药物咨询的 158例门诊药房患者列为比照组，将 2019年 10月 -2020年 3月开展药物咨询的 158例门诊药房患者列为试验组，观察两组药学服务质量及不良事件发生情况。 结果 试验组服务态度评分为（ 95.32±4.66）分，服务专业性评分为（ 96.24±4.83）分，服务效率评分为（ 94.42±4.33）分，均高于比照组， P<0.05。试验组不良事件发生率（ 1.27%）低于比照组（ 6.33%）， P<0.05。 结论 在门诊药房开展药物咨询可提升药学服务质量，减少不良事件。

简介：摘要：目的：探究药剂科服务质量改进对促进医患关系的效果。方法：以2017年2月-2018年5月间在我院就诊的82例患者为对照组。于2018年6月在我院开展药剂科服务质量改进，以2018年6月-2019年9月间在我院就诊的82例患者为观察组。比较服务改进前后，患者对药师的满意度、平均取药时间和医患纠纷发生率。结果：观察组患者对药师的满意度（96.34%）明显高于对照组（87.80%），差异显著（X2=4.094，P＜0.05）。服务改进后，患者平均取药时间（4.7±1.2）min较改进前（10.9±1.7）min明显缩短，差异显著（t=26.9808,P＜0.05）。观察组医患纠纷发生率（2.44%）较对照组（10.98%）明显降低，差异显著（X2=4.775，P＜0.05）。结论：药剂科改进服务质量可以有效的促进医患关系和谐，缩短了患者的取药时间，受到患者认可，减少了医患纠纷事件，有重要的应用价值。