简介：平安产险第九届客服节于金秋隆重开幕!作为一年一度平安回馈客户的盛会,今年以"我的保险我做主"为主题,在9-11月期间,平安产险将开展"万人自驾游"、"寻找最美平安车主"、"世界无车日"等形式多样的客户活动,并首推"快易免"服务方程式.本届客服节,平安产险更为关注与客户的互动交流,积极邀请客户参加网络互动,其中8月"我的保险我做主"活动,首次在全国范围公开聘请保险服务监督员,征集车险服务建议,主动接受社会公众的批评和监督.9月"平安快赔我参晒"活动,邀请客户晒出自己的理赔服务体验,在提升服务的同时了解客户心声,不断完善服务体系.

简介：近日，为督促各财产保险公司加强内控管理，防范通过列支虚假费用扰乱市场秩序，江西保监局下发了《江西省财产保险公司费用监管指引（试行）》（以下简称“指引”）。

简介：业务结构的不科学性、畸形发展的风险性、产品创新的缓慢性导致业务结构失衡，制约了经营质量的提高。建立保险产品创新机制，搞好现有保险产品的筛选，丰富保险产品市场，是调整优化业务结构，实现快速高效发展的战略措施。因此，要创新良好的外部环境，逐步取消价格保护，减少审批程序，放宽税赋政策，以加速业务结构优化升级的进程。

简介：本文通过对我国产险代理存在的主要问题进行分析，为发展产险代理提出了如下几点建议，即加强财产保险代理的法律、法规建设，规范保险代理合同，严格对代理人的资格审查，建立代理人等级考试制度，合理制定手续费支付标准，加强对财产保险代理的监管，加强对财产保险代理人的行业自律，适时发展专业代理人。

简介：摘要在时代的发展过程中，客服有效的缓解了广电系统与客户之间的联系，提高了广电统计工作的效率，有效的避免了人工操作中存在的各种问题，在本质上了提升了广电系统的整体管理水平，促进了营销的整体经济效益。本文对构建和创新客服体系和客服模式进行了分析与阐述。

简介：结合多年客服工作的实践并站在服务行业的角度，首先简单解释了“客服”的含义，继而着重从服务态度和服务效果两方面论述客服工作的重要性。

简介：近年来我国产险公司服务能力不足已严重影响到保险公司的业务发展，影响到产险业在消费者心中的形象。本文从分析服务在产险公司经营中的重要地位出发，剖析了影响产险公司服务品质和能力的诸多因素。认为通过提升服务能力获取竞争优势已经成为我国产险业竞争的大趋势，并进一步提出了增进我国产险公司服务能力的建议。

简介：八是部分保险分支机构内部的理赔管理不规范,　　转型期财产保险业存在的风险,目前保险监管的理念、方式、手段与快速发展的保险业

简介：三是要从查处保险公司的个别分支机构和人员的违法违规事件逐步转变到建立保险市场规范的监管处罚机制,三是保险监管机构和行业协会要建立保险从业人员资格考试和准入制度,　　要在保险公司内部成立直属董事会的风险管控委员会

简介：引言当前，中国保险市场的发展总体上处于初级阶段．仍然不成熟，特别是产险市场．更具有初级阶段的典型特征．市场上存住的撕单、埋单、阴阳单、变相降费、贴费及虚似理赔等严重违法违规行为便是最好的佐证。

简介：客服做得好，忠诚客户源源不绝，是创造订单的重要环节。

简介：微博在市场营销方面的力量并非与粉丝数量直接相关，如果想利用微博达到营销的目的，比如我们所熟知的“口碑营销”，首先要意识到的是“微博最大的问题是数量太多，而人的时间是有限的，网上的信息是海量的。去网上找信息的时候，涉及到一个品牌的知名度。”中国人民大学新闻学院教授匡文波说。

简介：曾经有人这样比喻：“如果把电信运营商的业务比喻成一棵大树．把通信网络系统比作树干．则客户服务就是树干上的枝叶，只有枝叶不断向外延伸．才能给广大用户带来更体贴更清凉的通信感受。”

简介：中国平安日前宣布，截至2007年12月6日，集团旗下中国平安财产保险股份有限公司年保费规模首度突破200亿元，同比增长26．7％，总体增长速度位居国内产险行业前列。

简介：去年,人保公司圆满完成了产寿险机构分设,改制为中保集团公司,并明确了集团化、商业化、股份制发展方向,迈出了适应社会主义市场经济体制的巨大改革步伐,为加速内部经营机制的转换创造了良好的条件。然而,实现中保财产险公司整体经营机制的根本转换,决不是一蹴而就的易事,它需要全系统所有干部和职工解放思想、开拓进取,不断进行探索和实践。笔者根据自己在基层工作的实践,试图提个思路或构想,以期得到业内同仁的商榷。

简介：

简介：摘要南方电网作为我国电力系统中的一个重要组成部分，主要负责运营南方五省市的电力系统，包括广东、广西、云南、贵州、海南。电力企业营销是促进电力企业快速发展的一个重要途径，在电力企业的发展过程中，必须要积极加强对电力营销客服的管理，从客服管理水平提升的角度来提高电力企业的营销水平。

简介：摘要随着市场经济的发展，电力的供应也逐步走上“商业化运营”的道路。风能、太阳能等新能源逐渐进入市场，电力市场的竞争也越来越激烈。为了在激烈的市场竞争中保持优势，电力客服人员必须转变观念，改变以前“坐等上门”的工作作风，不断提高服务质量，满足客户需要，牢固树立“客户至上”的服务意识，以适应社会主义市场经济发展的需要。因此，本文对强化电力客服服务意识进行分析。

简介：摘要：对于电网公司来说优质的服务能够有效地促进公司的发展，也是电网公司积极拓展市场的一个重要途径。在实际的服务过程中电网公司可以通过有偿的方式给客户提供更加优质的服务，从而有效地提升客户的满意程度，可以在公司内部建立一支专业还有优质的服务队伍，充分地发挥出客服人员的服务水平，利用优质的服务获得客户的肯定以及增值缴费，让电网公司在这个过程中获得更高的经济效益。本文就怎样提高电网公司的客服服务，进行了相应的探讨。

简介：摘要：电力行业是我国支柱型行业，其工作质量关系到各行各业的发展，对人们的生活、工作有着较大影响。电力营销客服作为一项系统性的工作，关系到电力企业运营是否能顺畅。当前，受到诸多因素的影响，我国很大一部分电力企业营销客服管理中存在一定问题，导致客户满意度不高，出现客户流失现象，需要有关人员加以重视，采取针对性措施加以解决。本文就电力营销客服管理优化策略展开系统阐述与探究。