简介：摘要随着用电需求量的不断增加，各个供电企业实现自身竞争力量的提升是十分重要的，而任何企业的成功都应当从优化服务的角度来实现。但是供电企业的客户服务投诉也是十分常见的，有效地防范投诉事件的发生是当前服务工作的重点研究方向。本文简要地从如何有效的学习供电服务投诉事件的有效防范措施进行探讨，以期为各供电企业实现自身服务优化，提高客户满意程度提供措施参考，切实提升供电企业的服务竞争力。

简介：

简介：摘要供电优质服务是国家电网公司的生命线。总之，市级供电企业的供电服务工作是一项艰巨而系统的工程，我们只有通过加强市级供电企业的员工队伍建设，正确教育和引导广大员工树立正确的人生观、世界观、价值观，开拓进取、锐意创新，强化全面提升供电服务水平，才能将市级供电企业供电优质服务工作推向一个崭新的高度，才能全面加快促进企业的依法经营、依法管理、依法治企进程，才能使企业运作最终实现标准化、规范化、制度化。本文就市级供电企业信访、投诉、举报事件的处置进行简单的阐述。

简介：摘要：当前我国经济发展面临的国际环境和国内条件都在发生深刻而复杂的变化，经济运行稳中有变、变中有忧。国有企业改革深入推进，市场化是电力体制改革和国有企业改革的根本方向。社会资本积极参与电力市场竞争，电力市场格局将进一步向纵深发展。本文将从多个方面对降低供电服务投诉率进行分析和研究。

简介：摘要：在落实客户用电安全管理提升三年行动方案方面，公司将完善制度流程和技术标准，政企联动加强客户安全管理，深化内部专业协同，融合业扩设计审查、竣工检验要求，防止设备带隐患入网；推进专项整治，扎实推进重要客户、高层建筑、高压客户隐患排查治理，提升客户用电安全可靠性。本文对供电服务投诉热点分析及管控措施进行分析，以供参考。

简介：摘要供电企业主要负责是电力电能的供应传输以及客户用电服务，任何一个环节出现问题都可能影响客户正常用电，引发客户的不满情绪，如果问题得不出及时解决和处理还可能引来客户投诉，影响企业的信誉和形象。对此供电企业必须提高供电服务质量，降低客户投诉率。本文分析了供电企业服务中的主要问题，并提出了降低客户投诉率的有效方法。

简介：摘要电能源自从近代被开发以来，就一直被人们无时不刻的使用着，并且随着不同时代的更迭，电发挥出越来越多的价值，为人们提供了更多、更优质的服务，促使人们的生活越来越先进、越来越丰富。但近年来由于科技、信息时代的发展，大部分的行业趋向服务化，人们对于电的需求越来越多，对于电的服务要求也不断上升，因此导致了不同地区不同领域的供电出现问题，并随之而来的就是相关客户、业主的不断投诉。本文将从供电质量、业务收费、抄表催费、服务行为等方面入手，简单分析出现时期供电服务时出现的问题，并针对这些问题提出相应的整改措施和管控策略。

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简介：摘要优质服务是电网企业的生命线。供电服务投诉是指客户针对供电质量、供电服务、市场行为等所产生的不满和抱怨，并通过网络、来电、来信、来访等方式表示诉求的事件。因此，作者本文对电力企业2016年供电服务投诉分析

简介：摘要:为用户提供稳定的电能传输是电力企业基本的服务工作，在对用户供电的过程中一旦发生某个环节的问题，就会影响到用户的正常用电，对于配电网中各种突发问题，供电企业必须及时加以解决，一旦工作人员对突发问题没有及时解决，就会导致客户的不满情绪，从而引发投诉，影响到企业的经济效益，电力企业的信誉形象非常重要，所以一定要重视用户的用电满意度，不断加强自身的供电工作和服务质量。本文针对供电企业的客户服务投诉率进行了分析，并提出了相关的解决对策。

简介：摘要：供电服务的优化是提升优质服务水平、改善营商环境、提高供电企业市场竞争力的重要内容。非营销类投诉工单情况，是考核供电公司供电业务服务的重要指标。因此供电公司应当将防范、处理供电投诉的措施，深入到供电服务的全方位与全过程当中，这不仅有利于企业发展，还有利于企业形象的建设。所以，相关企业应当重视供电服务工作的开展，并就当前供电服务工作中的投诉类问题进行全面深入的分析。基于此，对供电服务投诉热点分析及管控措施进行研究，以供参考。

简介：摘要供电产品服务是供电客户服务的前提，供电客户服务是供电产品服务的延伸。在供电企业客户服务中，投诉问题是供电企业首先需解决的问题，于是本文讨论了降低供电企业客户服务投诉率的措施。

简介：摘要：随着改革开放的不断深入，市场经济体系的不断完善，政府逐步加大了对供电企业的监督力度，同时，用电客户对供电质量、供电服务水平的要求也在不断提升，尤其是广大农村用电客户，对“新农村、新电力、新服务”的呼声越来越高，这就决定了供电企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，整合电力营销资源，规范供电服务行为，以崭新的服务姿态，树立起全新的企业形象，从而去占领和赢得供电市场，确保供电工作科学发展。因此，我们就必须牢固树立优质服务的理念，以优质服务赢得市场，以优质服务来促进企业发展，如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。

简介：摘要客户市场是供电企业赖以生存的基础和发展的前提，是安全生产经营的最终归结点，要维系和发展好巨大的电力客户市场，做好供电优质服务工作就成了重中之重。本文在系统分析供电企业优质服务面临的新形势的基础上，研究了管理监督新模式、新方法，不断提高优质服务水平，提升客户满意度。

简介：摘要通过对供电服务投诉的风险分析，阐明易发生投诉的风险领域;重点针对客户投诉较为集中的供电质量、业务收费、抄表催费、服务行为等四个方面存在的问题进行原因查找和深入分析，强化投诉工单处理管控工作，提高工单一次性办结率，防控舆情发生，促进投诉闭环管理机制提升和完善。探讨应对处理投诉的基本原则;采取有针对性的管控措施，降低投诉发生的频次，强调从加强电网建设、提高队伍素质、加强内部协调、加大宣传力度等多方面对症下药、整改提高，从而提升供电优质服务水平。

简介：摘要随着改革开放的不断深入，市场经济体系的不断完善，政府逐步加大了对供电企业的监督力度，同时，用电客户对供电质量、供电服务水平的要求也在不断提升，尤其是广大农村用电客户，对“新农村、新电力、新服务”的呼声越来越高，这就决定了供电企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，整合电力营销资源，规范供电服务行为，以崭新的服务姿态，树立起全新的企业形象，从而去占领和赢得供电市场，确保供电工作科学发展。因此，我们就必须牢固树立优质服务的理念，以优质服务赢得市场，以优质服务来促进企业发展，如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。

简介：摘要： 供电企业营销的主要目的是为客户提供满意的供电服务，而当前受到各方面因素影响供电企业客户服务投诉问题还有待研究。下面文章就结合当下环境对降低供电企业客户服务投诉率的措施进行分析。

简介：摘要在供电企业客户服务中，投诉问题是供电企业首先需解决的问题，于是本文讨论了降低供电企业客户服务投诉率的措施。

简介：摘要对于供电企业来说，不管哪一部分出现问题，都可能影响客户的正常用电，造成顾客不满意，如果不能及时处理出现的问题，可能导致客户对企业进行投诉，从而会严重影响供电公司的信誉和形象。所以，供电公司必须不断提高供电的服务水平，最大程度地降低客户的投诉率，同时也能树立良好的企业形象。本文首先分析了供电企业客户服务引发投诉的原因，进而提出了一些降低客户服务投诉率的措施。

简介：摘要供电企业近年来的发展有目共睹，但是很多企业在遭受着投诉过多的问题的困扰，其实这些问题的出现和企业对于服务质量不重视的分不开的。本文在进行详细研究后，就多个方面做出论述，希望可以做出贡献。