简介：摘要：供电服务的优化是提升优质服务水平、改善营商环境、提高供电企业市场竞争力的重要内容。非营销类投诉工单情况，是考核供电公司供电业务服务的重要指标。因此供电公司应当将防范、处理供电投诉的措施，深入到供电服务的全方位与全过程当中，这不仅有利于企业发展，还有利于企业形象的建设。所以，相关企业应当重视供电服务工作的开展，并就当前供电服务工作中的投诉类问题进行全面深入的分析。基于此，对供电服务投诉热点分析及管控措施进行研究，以供参考。

简介：摘要：随着电力政策法规的广泛宣传以及日益普及的信息网络化，用电客户的维权意识逐步增强，客户对供电企业的服务优劣进行直接监督，稍有不慎就会引起客户投诉；而作为电力企业客户服务部门，客户投诉管理尤显重要。每当用电高峰、或遇极端天气等特殊情况，供电不能很好地满足用电者需求时，就会引起客户投诉、甚至引发舆论事件。所以，制定周到稳妥的投诉管理机制、探索行之有效的优质服务途径，成为当前供电企业的新课题，具有十分重要的现实意义。

简介：摘要：随着经济的持续发展与社会的不断进步，人民群众的生活水平得到不断提高，这就对我国的电力需求量持续增大和供电服务质量提出更高要求和标准。为此，电力企业需要坚持贯彻以客户为中心、以用电客户需求市场为导向的供电服务质量就显得越发的突出和重要。基于此，本文简要阐述了供电企业加强优质服务的重要性，然后就当前供电不能很好地满足用电客户需求，而引起客户投诉的相关问题进行论述，再通过结合现阶段条件，制定和探索出行之有效的优质服务策略，以供参考。

简介：摘要：优质服务是电力企业发展的“生命线”，为降低供电企业服务投诉率，电力企业急需采取有效措施提高客户服务。供电服务是由供电产品服务和供电客户服务共同组成的，分别满足供电客户的用电需求和用电服务需求。 在企业客户服务中，投诉问题是供电企业首先需解决的问题，本文讨论了降低供电企业客户服务投诉率的措施。

简介：摘要：供电公司在衡量供电营业厅优质服务水平时，往往以指标为先，不太注重客户满意度。国网供电公司以“少停电、多走访、勤联系、精技能、高效益、精操作、保满意”为指导思想，致力于“以企业体验第一评价、群众满意第一标准打造最佳用电实践”。

简介：摘要：供电公司在衡量供电营业厅优质服务水平时，往往以指标为先，不太注重客户满意度。国网供电公司以“少停电、多走访、勤联系、精技能、高效益、精操作、保满意”为指导思想，致力于“以企业体验第一评价、群众满意第一标准打造最佳用电实践”。

简介：摘要: 作为中国南方电网有限责任公司日常工作的重点，为客户提供优质服务的理念已深入人心，但客户投诉仍时有发生。在发生投诉时，如果员工不能及时掌握事件的原因和过程，最终解决这些投诉将耗费大量的人力和物力，这不仅会影响客户的信任，还会消耗资源。因此，为了降低投诉率，有必要对营销服务的各个环节进行有效控制，提高处理客户投诉的效率，及时回复客户，从而实现营销服务的一步精益管理。本文主要就提升服务质量减少电力客户投诉的措施进行了分析。

简介：摘要：近年来，我国的电力行业有了很大进展，电力营销工作也越来越受到重视。在目前的电力企业的日常经营管理中，电力客服中心的服务已经成为一项重要的职能。从某个角度来看，电力客服中心的服务质量不仅会影响到电力企业的客户数量，甚至还会影响到企业之后的长久经营状况。若是客服中心的服务质量存在问题，不仅会出现大量的客户投诉现象，甚至还会影响到企业的品牌形象，使得企业的健康发展受到阻碍。因此，在实际情况中，电力企业一定要保证服务中心的服务质量。在本文中，首先分析了电力客户投诉的受理总则，其次探讨了关于客户投诉的主要问题，最后就关于提升服务质量的措施进行研究，从而提供高效率、高质量的电网服务。

简介：摘要： 在市场经济条件下，人们对不同行业的服务模式提出了更高的要求，用户的关注度也逐渐提高。面对日益激烈的市场竞争，企业必须从电力安全和服务效率入手，进一步稳定市场地位。为了推进目标的实现，电力企业要及时调整自身的营销模式，在先进的互联网技术的指导下，为用户提供个性定制化服务，满足互联网+时代下人们多元化的思想需求。时代的不断发展进步，电力营销与互联网技术的有效融合，更符合当前时代的发展需求，不断拓宽企业的发展途径。

简介：摘要：随着信息时代的到来，智能化已经在各行业广泛得到普及，作为电力企业应该抓住这个契机，运用智能化技术手段为客户提供良好的服务。电力企业要想实现自身的经营指标就必须要通过自身的努力，为客户提供良好的服务，实现企业的盈利，如何改善电力企业的营销环境，使用智能化技术手段，为企业的发展提供强大的保障，一直以来都是电力企业研究的课题。

简介：摘要：电力能源是经济发展过程中的基础能源，使用量逐年增加。未来满足人们的需求，电力公司应该切实做好供电工作。公司积极开展平台建设工作，成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组，并在省公司的指导下，编制了《供电服务指挥平台建设方案》，于2017年6月完成机构组建。平台下设“一室两班”（协调督办室、监控督办班、供电服务调控班），全面负责供电服务日常管理工作。为规范供电服务指挥平台业务运行机制，平台全面梳理业务流程，制定规章制度，现已拟订《供电服务指挥平台业务运行方案》等管理制度10项、业务流程12项，为平台各项工作的正常运作提供了制度保证。

简介：摘要：电力能源是经济发展过程中的基础能源，使用量逐年增加。未来满足人们的需求，电力公司应该切实做好供电工作。公司积极开展平台建设工作，成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组，并在省公司的指导下，编制了《供电服务指挥平台建设方案》，于2017年6月完成机构组建。平台下设“一室两班”（协调督办室、监控督办班、供电服务调控班），全面负责供电服务日常管理工作。为规范供电服务指挥平台业务运行机制，平台全面梳理业务流程，制定规章制度，现已拟订《供电服务指挥平台业务运行方案》等管理制度10项、业务流程12项，为平台各项工作的正常运作提供了制度保证。

简介：摘要：电力行业的发展越来越市场化，电力行业提出了以客户服务为中心的宗旨，建立客户服务中心，更好地为客户服务。传统的电力企业管理模式已经不能适应当前电力行业的需求。因此，电力企业应不断加强服务管理，提高服务质量，提高客户满意度。

简介：摘要：随着时代的发展与社会的进步，电力企业的工作部门不断开发，企业的职能也不断拓宽。现如今，电力企业不仅要承担起供电职能，同时还应当提供良好的客户服务，解决客户在用电过程之中所存在的诸多问题。这就要求电力企业在发展的过程之中，通过多样化途径以及策略，来提高自己的工作效率，提高自己的服务质量，降低客户的投诉率，塑造更加完美的企业形象。本文浅析完善电力客户服务以及降低客户投诉率的对策，以期为电力公司的运行与发展提供思路。

简介：摘要：随着我国经济的快速发展，电能替代在能源利用上发挥越来越重要的作用，供电企业的营销服务工作是直接面对用电客户的第一个窗口，因此做好供电企业的服务工作对于经济的发展至关重要。近年来，随着供电企业在“提高供电质量可靠性，提升营销优质服务水平”方面的相关政策的实施，供电企业在供电优质服务上得到了很大提高。但是，随着电力体制改革的深化推进，我们发现，在供电服务的实际工作中，工作人员的服务意识提高了，但营销意识欠缺；服务态度转变了，但业务水平欠缺等问题仍然存在，而且，对于供电优质服务水平没有一套完善的管理提升机制，因此，针对目前供电企业优质服务的发展现状，提出了关于提升供电企业服务质量的相关策略。

简介：摘要：在当今经济社会发展活跃度不断提高的背景下，电力客户服务工作面临着崭新局面，对供电服务品质提出了更高要求，有必要探索行之有效的方法策略，提高供电服务成效。基于此，本文首先介绍了电力客户服务的现实意义，分析了电力客户服务现状及存在问题，并结合相关实践经验，分别从改革服务理念，提升客服服务管理意识等多个方面，简要论述了完善电力客户服务的有效路径，望对相关工作实践形成参考价值。

简介：摘要：新时代，生活质量的提高增加了人们对服务业的需求。于是，很多用电者对用电的要求，从“用电”变成“用电安全”，其服务管理水平直接影响电力企业的消费者发展和市场占有率。在这种情况下，供电企业应不断提高自身质量，优化服务模式，提升供电服务品质。满足消费者的需求，从而增加电力企业市场竞争力，促进电力企业的可持续发展。

简介：摘要：随着社会经济发展日益活跃，电力客户服务面临新形势，对供电服务质量提出了更高要求，因此应当探索有效的方法和策略来进一步提升供电服务的有效性。根据此，本文首先分析了电力客户服务的现实意义，并对新形势下电力企业用电客户服务存在的问题展开了探讨，提出了新形势下提升电力企业用电客户服务水平的改进措施，增强客户服务管理意识，希望对相关工作实践有一定的参考价值。

简介：摘要：电力能源是经济发展过程中的基础能源，使用量逐年增加。未来满足人们的需求，电力公司应该切实做好供电工作。公司积极开展平台建设工作，成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组，并在省公司的指导下，编制了《供电服务指挥平台建设方案》，于2017年6月完成机构组建。平台下设“一室两班”（协调督办室、监控督办班、供电服务调控班），全面负责供电服务日常管理工作。为规范供电服务指挥平台业务运行机制，平台全面梳理业务流程，制定规章制度，现已拟订《供电服务指挥平台业务运行方案》等管理制度10项、业务流程12项，为平台各项工作的正常运作提供了制度保证。

简介：摘要：我国的电力市场尽管存在和激烈的竞争，但是市场化的规模在扩大，为了适合市场化的发展，我国在电力营销上开始建立一个信息系统，而这一系统的建立也是我国在电网进行改革上的一个措施。其目的是希望能将国家的电网建设的更加统一，使我国的南北电网都能实现交流。在国家电力营销系统改革的前提下，负责供电的企业也要在供电上完善服务。但是我国现在存在的一个现象就是，供电营销服务上有一定的风险。本文主要是探讨了我国在供电营销上存在的风险以及防范的措施。