简介：【摘要】目的：对综合性三甲医院某西部院区实施多维度综合性投诉管理举措的成效进行研究，以其探索建立一个高效能、综合性、规范化的投诉管理长效机制；方法：通过对医院投诉管理中心提供的2020和2021年投诉统计表的信息通过Excel进行数据统计分析，

简介：【摘要】目的：探讨柳州地区妇幼保健院及各级医院妇幼相关科室医疗投诉纠纷的处置方法。方法：收集柳州地区妇幼保健院及各级医院妇幼相关科室2018年1月-2020年12月的医疗投诉纠纷132例，对医疗投诉纠纷原因及处置方法进行探讨分析。结果：医患沟通不到位均是医疗投诉与纠纷的主要原因，分别占35.71%、32.35%。其次为服务行为不规范占投诉原因的30.61%，围手术期管理不到位占纠纷原因的26.47%。结论：医院应加强医务人员医患沟通能力、处置方法及人文关怀培训，完善医疗投诉纠纷的相关流程制度。

简介：摘要；公证作为一项国际通行的预防性法律制度，具有服务、沟通、证明、监督、预防等职能作用，公证工作有利于预防纠纷，减少诉讼，维护诚信，和谐社会。而公证调解作为一种调节手段在公证实践中所发挥的职能作用也日益彰显。

简介：摘要：电力企业客户投诉管理部门的存在是为了维护客户满意度，加强电力企业的协调管理。及时解决客户投诉，可以有效提高电力公司的服务质量。提升电力企业竞争力的重点，可以有效提升企业形象。此外，处理客户投诉的过程是与客户积极沟通的过程，可以使电力公司与客户互动，有效管理客户投诉。提高有很大帮助。因此，本文对电力客户投诉的分析与管理进行了探讨。

简介：摘要：在招标采购的过程中，质疑和投诉一直是令招标各方都很头疼且敏感的问题，随着政府对招标采购的审查力度加大，以及进一步地完善了相应的法律法规，政府更是积极参与采购过程，以及加强了法律意识的普和维权工作，让现在的招标活动更加的“公平、公正、公开”，尽管大家已经计量避免质疑和投诉发生，但是仍然无法完全杜绝，此类问题还是时有发生，避无可避。本文主要就招标采购的质疑投诉的原因及处理进行研究和讨论。

简介：

简介：摘要：根据近年来医院在护理过程当中出现投诉的原因，提出相应的解决办法，只有正确、客观的对待投诉、护理人员加强法律知识的学习、加强业务培训以及语言沟通能力、提高自我保护意识，这样能够从根本上提高护理质量，减少投诉出现，这样对于医患关系的建立也有一定的帮助。

简介：摘要：移动通信经历了大区网络到蜂窝网络、模拟化到数字化、单语音业务到多媒体业务等多个阶段的迅猛发展。当前，虚拟运营商相继涌现，5G时代也强者来临，运营商间的竞争也日趋激烈。众所周知，衡量运营商的服务效果主要取决于客户的投诉情况。从投诉中查找不足更有利于提升服务质量。面对残酷的竞争局面，运营商在抢占市场的同时更要考虑如何满足现有用户需求。作为服务基础，网络质量尤为重要。为确保通信网络的平稳运营，在业界全网重复投诉率指标已被列为关注对象。为了分析其产生的主要原因，首先从产生重复投诉较多的家宽和无线两专业入手，制定相应的解决方案，加强技术手段，增强网络质量，实现业务的高效运转。

简介：摘要：供电服务的优化是提升优质服务水平、改善营商环境、提高供电企业市场竞争力的重要内容。非营销类投诉工单情况，是考核供电公司供电业务服务的重要指标。因此供电公司应当将防范、处理供电投诉的措施，深入到供电服务的全方位与全过程当中，这不仅有利于企业发展，还有利于企业形象的建设。所以，相关企业应当重视供电服务工作的开展，并就当前供电服务工作中的投诉类问题进行全面深入的分析。基于此，对供电服务投诉热点分析及管控措施进行研究，以供参考。

简介：摘要：我国不断出台法律法规保障供应商权益，国务院推行“放管服”，取消各类代理机构资质及职业资格，着力改革商事制度，全力优化营商环境。随着政府采购制度的深入宣贯，供应商的维权意识普遍提高，质疑投诉案件数量急剧增长，由此给采购人、代理机构、监管机构提出了更高要求。

简介：

简介：【摘要】目的：探讨门诊护理投诉的原因分析与防范对策。方法：2020年7月到2021年8月，选取门诊收治的120例患者为对象，通过奇偶数法均分患者，对照组是奇数患者，共有60例，实施一般化护理；观察组是偶数患者，共有60例，实施人性化管理比较两组患者的投诉原因（输液不良反应、针头脱针、反复穿刺）[1]、护理满意度（环境管理、人文关怀、护理安全、静脉穿刺[2]、有效沟通）。结果：观察组不良事件率5.00％小于对照组20.00％（P＜0.05）。观察组满意度评分高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊中应用人性化管理，可减少不良事件，提升护理满意度，应用价值显著。

简介：摘要：政府采购法、政府采购法实施条例等为政府采购开展采购活动提供了有力保障，让政府采购行为更加规范高效。政府采购制度逐渐完善，政府采购工作总体来说取得阶段性进展，对经济的高速度发展起到推动作用，为整个社会的健康、稳定、和谐发展创造了有利条件。但在政府采购个别环节，还存有漏洞，通过探讨政府采购工作中存在的问题，深入分析政府采购相关环节，提出了有利于行政事业单位政府采购的改进对策。

简介：摘要目的分析新型冠状病毒肺炎(以下简称新冠肺炎)疫情期间扬州某医院政务热线诉求量及投诉原因，为疫情期间政务热线处理提供参考。方法回顾性对比分析2020年7月28日至8月28日(常态化防控期)与2021年7月28日至8月28日(疫情封控期)受理的"12345"政务热线工单，对投诉原因分类及被投诉科室分布进行描述性分析，运用Spearman秩相关系数法分析疫情发展累计病例数与投诉量的相关性。结果扬州某医院疫情封控期(659件)受理热线工单量较常态化防控期(76件)增加了7.7倍。疫情封控期投诉原因的一级分类中管理问题占比达96.7%(637件)，二级分类中工作流程问题占90.9%(599件)，分别较常态化防控期增加了28.3和27.7个百分点；疫情封控期投诉原因三级分类中占比最高者为行政管理，占87.9%(579件)。疫情潜伏期、暴发期、恢复期投诉焦点分别为发热门诊、肿瘤科和出院中心。疫情发展累计病例数与投诉量呈正相关。结论新冠肺炎疫情期间政务热线的处理应结合投诉原因分析，聚焦患者诉求，及时反馈，制定协同管理措施，实现精准施策。

简介：摘要：在建筑行业的发展过程中，通过提高工程的建设质量，能够实现可持续发展目标，应坚持规范化与标准化的质量控制原则，促进此类原则在各地区建筑行业中的推行和使用，结合当地区域的地质、人文、自然等环境条件，提出有针对性的质量管控措施，根据建筑工程质量投诉等问题，保障处理对策的实际效用，实现对工程质量问题的妥善解决，提高建筑工程施工水平，满足社会各界居民对于工程质量所提出的要求。

简介：摘要：

简介：摘要：随着电力政策法规的广泛宣传以及日益普及的信息网络化，用电客户的维权意识逐步增强，客户对供电企业的服务优劣进行直接监督，稍有不慎就会引起客户投诉；而作为电力企业客户服务部门，客户投诉管理尤显重要。每当用电高峰、或遇极端天气等特殊情况，供电不能很好地满足用电者需求时，就会引起客户投诉、甚至引发舆论事件。所以，制定周到稳妥的投诉管理机制、探索行之有效的优质服务途径，成为当前供电企业的新课题，具有十分重要的现实意义。

简介：摘要：随着经济的持续发展与社会的不断进步，人民群众的生活水平得到不断提高，这就对我国的电力需求量持续增大和供电服务质量提出更高要求和标准。为此，电力企业需要坚持贯彻以客户为中心、以用电客户需求市场为导向的供电服务质量就显得越发的突出和重要。基于此，本文简要阐述了供电企业加强优质服务的重要性，然后就当前供电不能很好地满足用电客户需求，而引起客户投诉的相关问题进行论述，再通过结合现阶段条件，制定和探索出行之有效的优质服务策略，以供参考。

简介：摘要: 作为中国南方电网有限责任公司日常工作的重点，为客户提供优质服务的理念已深入人心，但客户投诉仍时有发生。在发生投诉时，如果员工不能及时掌握事件的原因和过程，最终解决这些投诉将耗费大量的人力和物力，这不仅会影响客户的信任，还会消耗资源。因此，为了降低投诉率，有必要对营销服务的各个环节进行有效控制，提高处理客户投诉的效率，及时回复客户，从而实现营销服务的一步精益管理。本文主要就提升服务质量减少电力客户投诉的措施进行了分析。

简介：摘要：从某种程度上来说医院纠纷与矛盾是不可避免的，因此必须进一步探讨如何有效地处理与化解医患纠纷。医患矛盾与纠纷发生率较高，其主要原因为医患沟通不良、无法及时享受医疗资源导致的投诉、消费关系导致的纠纷等等。为了及时化解处理上述问题，医院应畅通投诉渠道，具体可从健全投诉渠道、合理解决医患矛盾、冷静对待患者的投诉与医患矛盾等方面着手，为医院可持续发展奠定基础。