简介：摘要：随着我国市场经济形势的转变，电力企业传统的管理体制已不能适应市场的需要，电力企业管理体制必须改革。在现代企业管理中，客户服务是实现企业长期稳定发展的关键。因此，电力企业也在不断完善营销策略，加强客户服务，以拓展市场，发展企业。本文对电力客户服务中心营销的现状进行研究, 指出电力营销过程中存在的问题, 对电力营销效果综合评价系统进行了研究。 关键词：电力营销；效果评价；指标体系；研究 一、电力营销面临的若干问题及其原因 与其他国家一样，我国电力营销的大部分技能和管理要求不符合规定。从长远来看，主要问题是国内的电力市场管理体制、电力市场和相关法律、国家的文化背景和地理环境。一般来说，可以分为以下几种情况。 首先，电力营销的法律法规不明确。虽然在电力营销方面已经有了一些法律法规，但相关工作依然不能顺利开展。随着电力市场的进一步开放，电力营销的检查和管理面临更多的新问题，迫切需要制定更完善的法律法规。其次，电力营销管理的流程不完善。国内电力营销检查和管理大多是按月进行的，没有按照相应的节假日和节气进行有针对性的计划检查，对违反管理规定的部门和个人处理不力等。最后，电力企业企业制度和市场观念转变不到位，导致在激烈的市场竞争中不能取得良好的经济效益和社会效益。 电力营销中存在以上问题的原因可分为以下几个方面： 一是先进技术的引进和使用滞后。对于国内外先进技术，电力企业应及时引进，充分发挥新技术的优势。二是，由于电力企业普遍处于行业主导地位，没有良性的市场竞争。虽然部分企业不断改革以唤醒干部职工的忧患意识，但长期宽松的环境并没有使他们意识到问题的重要性。三是电力企业创新意识不足。由于长期处于垄断地位，因此从上到下的很多干部职工都缺乏创新意识。四是，电力企业专业人才短缺，相关专业人员综合素质有待提升。 二、完善电力营销效果评价指标体系的路径分析 指标是指标体系的基本单位，由反映整体现象的具体概念（指标名称）和具体值（指标值）组成。通过一个统计指标，可以了解研究对象的某个特征，并解释一个简单的事实；通过结合几个相关指标，可以从多个方面理解和解释一个更复杂现象的许多特征和规律。 评价指标体系的设计遵循以下原则： 1.科学的原则。电力营销指标体系是通过科学的方法对营销效果进行统计分析，根据统计的结果反映营销效果的目标实现程度。 2.实用性和可比性原则。电力营销效果指标不应是抽象的，而应具有一定的普遍性，容易理解和充分比较部门、企业、地区和国际之间的差异。同时，容易收集基础数据，甚至与历史数据进行有效比较。 3.定性指标与定量指标相结合的原则。在描述营销指标体系的过程中，应尽量采用能够全面、准确描述指标的方法，这些指标是可以量化的。然而，在营销指标中，有些指标无法通过量化来实现，可以采用定性的方法来描述。因此，在描述营销指标体系的过程中，应尽最大努力采取有效方法实施。必要时，将定性指标与定量指标相结合，完善描述。 4.在制定营销指标体系的过程中，应综合考虑各种因素，涵盖面广。同时，应考虑各种因素之间的关系。根据上述原则，结合电力企业实际情况，电力营销效果评价的关键指标如下： (1) 人均年售电量=年售电量/年职工平均人数。 (2) 年售电量增长率= (当年售电量-上年售电量) /上年售电量*100%。 (3) 人均年销售收入=年销售收入总额/年职工平均人数。 (4) 年人均销售收入增长率= (当年人均销售收入-上年人均销售收入) /上年人均销售收入*100%。 (5) 电费回收率=实收当年电费/应收当年电费*100%。 (6) 线损率=线损电量/供电量*100%;其中:线损电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量-输至邻网电量-售电量;供电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量) 输至邻网电量。 (7) 单位供电成本=成本费用总额/年供电量。 (8) 销售利润率=销售利润/销售净收入*100%。 (9) 总资产报酬率=净利润/总资产平均值*100%;其中:总资产平均值= (期初资产+期末资产) /2。 (10) 社会贡献率=社会贡献额/总资产平均值*100%;其中:社会贡献额=工资+利息费用+劳保退休金及其他福利+税金+净利润。 三、电力营销效果的增强策略 电力企业要健康发展，必须提出有效的电力营销策略：一是制定科学合理的电力营销目标和营销政策。干部职工要提高服务能力，让客户更加信任电力企业，提高企业的运营效率，树立良好的社会形象，实现经济和社会效益双丰收。二是制定和完善相关制度和标准，加强窗口人员的业务水平，帮助电力企业树立良好形象。三是创新电力企业管理。要积极创新组织，打破传统组织，从“安全生产为中心”向“客户服务为中心”过渡，确保安全生产更加符合社会发展。创新营销业务流程，简化不必要的工作流程，为客户节省大量时间，提高工作效率。此外，从服务的角度来看，技术创新使电网运行更加安全可靠，从而提高了服务质量。 结束语 综合评价体系的建立结合了现代电力企业的管理模式，在此基础上进行创新改革，完善客户服务中心体系。综合评价系统具有功能齐全、操作方便、信息全面等特点，对促进电力企业管理模式的转变起到积极作用。能够有效提升电力企业的营销水平，满足客户需求，让客户享受到优质服务，从而促进电力企业的发展。 参考文献 [1]李俊端.电力营销打开精细化管理新思路[J]. 营销界，2020(05). [2]陈斌华.电费集中核算在电力营销中的具体应用[J]. 科技经济导刊，2018(34). [3]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J]. 科技资讯，2019(01). [4]张建伟.电力营销服务中的问题及应对策略[J]. 花炮科技与市场，2018(03). [5]黄海棠.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J].黑龙江科技信息，2016(04).

简介：摘要随着电力企业的发展壮大，传统的电力营销观念已无法满足当前企业发展的需求，市场经济的发展，使电力企业在市场中面临着激烈的竞争，电力企业要想在竞争中取得优势，首先要在服务上下功夫，即做好电力企业的营销服务，电力营销是一门新兴的技术，现已成为电力企业发展的核心，在市场经济体制下，电力企业在生产经营过程中要按照市场规律进行营销服务，为了验证营销服务的效果，我们需要对其评价指标体系进行分析，从而使电力营销管理更加的系统化、专业化。本文设计了一套电力营销效果评价的指标体系，可以为电力客户服务中心的营销评价工作提供借鉴。

简介：

简介：摘要随着人们物质生活水平的提高，人们对电力需求越来越大，也对电力营销提出了更高要求。营销稽查工作是保证电力营销行为取得预期效果，满足用户需求的监督机制，营销督查工作的目标如何实现，需要多方面因素共同努力，其中发挥重要作用的是就是电力营销稽查考核评价体系的构建。本文主要分析了电力营销稽查考核评价体系的各项指标，尝试提出了具体的指标计量和修正方法，以期能够形成了一套具有一定实用价值的考核评价方案，为现实电力营销稽查考核评价工作提供一定的参考。

简介：摘要：随着电力市场化改革的加深和推进，电力企业营销工作将愈发重要。在由卖方主导转变为买方主导过程的电力市场，为取得更大的进步和发展，电力企业必须要深刻认清面临的形势，快速转变电力营销观念，提升电力企业的服务水平，完善营销服务管理制度，电力企业员工要积极学习先进的营销工作模式，与市场的发展保持一致，不断完善电力企业营销指标管控系统的设计与实现，建立多对象、多指标的综合评价方法，提升自身的竞争力，打造强有力的营销队伍，主动适应新形势下电力市场化发展的需要。在实现电力资源利用效率的不断提升的同时，促进电力企业的可持续发展。

简介：摘要在2015年掀起的全国电力市场化改革大潮中，发电企业市场营销成为连接企业和市场的新业务，以往以“量”为主的生产型内控指标对需求导向型的市场化交易有了诸多不适应性。本文在对发电企业市场营销内控指标的现状、问题、成因分析基础上，从指标优化的角度探讨市场营销效率的提升，并对基于市场营销意识的业务指导理论建设、基于流程优化定义企业层面的市场营销内控指标、基于流程再造定义部门层面的市场营销内控指标等三个方面措施的可行性进行了讨论，期望对处于电力市场化改革进程中的发电企业市场营销工作有所助益。

简介：摘要随着科技的发展，时代的进步，中国的企业逐步得到发展，一些企业在世界上也是有具有一定的地位。但是由于中国企业起步较晚，国内没有一套比较成熟的企业之间的竞争力评价指标。为了能够方便企业在市场上定位自己的竞争力，一些经济学学者根据中国企业目前的实际情况，参考一些国际企业间评价指标，对中国企业的市场营销竞争力进行了一定总结归纳。让企业之间能够相互了解、相互认知、扬长避短、合作共赢，共同促进企业双方的发展。一个良好的评价指标的构建，能够使企业为自己将来的发展做出明确的规划。努力根据市场需求调整自己所存在的不足，在发掘出自身价值的同时，改变企业自己错误的决定，打造良好的企业形象。

简介：摘要：市场营销竞争力这个概念，是在现阶段我国市场经济这一大背景下提出的，是以自身的资源优势为出发点与落脚点，系统地整理出产品营销方案与模式，希望能够在产品市场上取得一定的竞争力与创造性价值，形成企业与市场竞争之间的良性互利交换关系，在促进市场竞争改良的同时提升企业的经济效益，实现社会效益与经济效益的结合统一。由此，本文从探析市场营销竞争力的评价角度入手，将市场竞争中企业的营销手段进行细分研究，提出相对贴合市场、实际环境的市场营销竞争力评价指标体系，优化改善企业之间的竞争与市场的经营环境。

简介：摘要随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。因此，面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。本文探讨分析了基于客户满意度的电力营销综合评价指标体系到的相关内容，旨在提供一定的参考与借鉴。

简介：摘要：体现市场营销竞争力的有效途径是企业对自身资源进行充分的发挥，对自身的发展状况深入分析，以市场竞争为基础制定相应的营销策略，促使企业对自身的发展优势有充足的了解，从而彻底实现企业市场利益增长。要想对企业市场营销竞争力构建相应的评价指标体系，以此为企业营销竞争力赢取发展空间，就要对企业市场营销竞争力评价指标体系展开建设过程中值得关注的因素有清晰的认识。因此，本位主要以市场营销竞争力评价指标体系的构建为思路，展开探讨和分析，旨在为广大企业提高市场营销质量。

简介：摘要：随着社会经济的发展和技术的进步，电力行业也面临着新的挑战。在当前环境下，电力行业的管理方式已经发生了很大的变化，从传统的手工式管理向智能化的数字化管理转变。而电力市场中的数字化管控指标体系则是其中一个重要的方面。因此，本文将对电力市场的数字化管控指标体系及其相关数据进行深入的研究与分析。

简介：在分析体验营销下顾客忠诚度影响因素的基础上，构建了顾客忠诚度评价指标体系，并给出主观定性影响因素和客观定量影响因素共存的情况下体验营销顾客忠诚度的计算方法。

简介：摘要：当前，烟草行业正处于重要战略机遇期，但面临政企不分、品牌缺乏国际竞争力等问题。构建一套科学合理的烟草营销绩效考核体系，对促进烟草营销数字化转型、结构性改革，实现烟草行业高质量发展具有重要意义。基于此，本文对高质量发展背景下烟草营销绩效考核指标体系重构进行分析，仅供参考。

简介：摘要：烟草行业的高质量发展与社会经济稳定与否存在密切的关系，其是依靠烟草企业的高质量发展实现的。而烟草企业的发展有与烟草企业未来有着密切的关系，为了确保烟草企业能够得到高质、持续发展，创建健全、完善的管理政策十分必要。本文通过对高质量发展背景下的烟草企业营销绩效考核体系进行分析，结合F烟草营销部工作实际阐述了具体的营销绩效考核指标体系的重构策略，以供参考。

简介：指标是中国政府过程的一个高频词。围绕国家治理领域的重要事项生成若干指标,通过分解、下放指标,对指标运行进行监督考核,将考核结果与党政干部政治升迁挂钩以保障治理任务的实现,形成了一种具有中国特色的治理机制。从发展历程看,指标治理经历了从政治指标到经济指标,再到预期性指标和约束性指标的变迁。从运行效果看,指标治理虽然具有一定的有效性,但其运行过程容易产生数据的弄虚作假、指标的选择性执行、政府行为的逆向激励等问题。改进指标体系及其运行机制,积极推进中央和地方之间关于事务和管理权划分的结构性改革,发挥民众和社会力量对政府行为的引导和监督作用,建立成熟长效的现代国家治理机制。

简介：年末总人口：是指本市本年12月31日24时的人口总数。

简介：人生需要目标，制订政策、实行管理同样需要目标，正像公安机关正在开展的“三项教育”中提出的总目标是：“打牢思想基础，解决突出问题，纯洁民警队伍，取得建设成果”，并要求在“三项教育”后期分离出5％至10％民警进行离岗培训，作为“三项教育”的硬指标。　　指标主要是通过指标体系发挥作用的。因为一个指标只能反映社会治安情况和公安工作数量特征的某个方面或某项数量特征，现实工作中要反映整个社会治安和公安工作的面貌和过程，就必须运用一系列相互联系的指标体系。如我们在评价社会治安时，就不可能用一个或几个指标来体现，而需要一套指标即指标体系，包括违法犯罪情况、行政管理情况、国家对政法机关的投入、公众安全感等方面。　　指标包括计划检查指标、考核指标等。计划检查指标主要是为了加强公安工作的计划管理，对计划执行情况进行检查监督。指标的监督作用，常常体现在考核指标上。考核指标是按照一定的程序，由上级公安机关对下级公安机关或一个公安机关对本机关内部各个部门、各警种工作情况进行鉴定和评价。考核指标是对个人或单位的工作规定必须实现的最低目标，它带有指令性的要求，也是评价单位和个人工作的直接依据。　　由于监督考核指标涉及到个人和单位的...

简介：一、问题的提出现行绝大多数统计学教材中将时期指标和时点指标定义在总量指标的基础上，总量指标按其反映的时间状况不同可以分为时期指标和时点指标。所谓时期指标是指反映总体现象在一段时期内活动过程的总量指标。如：某段时期内某空间的产品产量、产值、商品销售额、工资总额、人口出生数等等；所谓时点指标是指反映总体现象在某一瞬间（或状况）上的总量指标。如某空间某一时点（年末、季末、月末）的人口数、商品库存数、商品库存额、储蓄存款余额、在岗职工人数等等。笔者认为，这种解释不准确、不全面，把时期指标和时点指标只局限在总量指标的基础上分类讲解，在结合实际情况进行分析问题遇到有些相对指标与平均指标时，容易在时间概念上搞混，而且在对一些指标判断其为时期指标或是时点指标时，根本不考虑该指标是相对指标还是平均指标，这使得人们很疑惑，显然这样不妥。

简介：以AISAS模型为框架构建指标体系,找出AISAS各阶段商家精准营销效果的评价指标,以期商家在消费者购买过程中找出精准营销活动做得不完善之处,及时改进,提升精准营销效果。

简介：多年前，曾听到一位留学英冈的学者说：英国人有两大法宝，一是英语，一是英镑。没有了这两样东西，英国将不“英”了!我一直认为，这位学者的观察非常深刻，因为语言既是人类交流的工具，又是人类思想和文明的载体，它貌似“软实力”，但在一定程度上可以转化为硬实力。显然，英语已经完成了这种转化。