简介：为解决门诊患者就诊“三长一短”的问题，本院经多次论证，对门诊组织结构进行了重建，对门诊布局进行了合理安排，并充分利用医院信息技术平台，进行诊疗流程再造，较好地解决了传统管理模式下患者就诊“三长一短”的现象，极大地方便了军地患者，“以病人为中心”的服务理念得到固化。

简介：摘要为提高口腔门诊导医服务质量，在分析原导医流程中易造成病人不满意的环节与问题的基础上，以病人满意，家属放心为要求，进行了服务流程优化再造，得到了科学的口腔门诊导医服务流程，并在实施中不断改善，使口腔导医工作规范有序，患者就诊时间缩短。

简介：我院为二级乙等儿科特色门诊综合性医院，门诊输液室24h开放，平均日输液量500-600人次，其中儿童占300—400人次。输液室环境狭小，加之儿科患者多、陪同家属多而护士又相对缺少，给患者就诊和医院管理带来较大困难。我院于2007年对传统门诊输液流程进行了改造，利用现代信息技术，引入了现代无线门诊输液信息系统，建立了现代门诊输液流程。现介绍如下。

简介：

简介：摘要:门诊服务流程再造的理论基础探讨了医疗服务中流程优化的重要性，以及流程再造如何通过改善服务质量、降低运营成本、提高患者满意度和员工积极性来提高整体效率。研究明确指出，服务流程再造不仅仅是技术的更新换代，更是一种整体的业务流程设计和改进。在对门诊服务流程再造对医疗服务质量提升的影响进行探索后，我们发现，通过再造，可以实现资源优化配置，减少服务等待时间，提高患者就医体验，进而有效提升医疗服务质量。结论部分总结了研究的主要发现，并提出未来研究方向，即进一步探索个性化和定制化服务的可能性，以满足日益增长的患者需求。

简介：摘要:基于对门诊护理服务流程现状的审视与患者需求的深入理解，本研究旨在通过流程再造提升患者满意度。通过对国内外相关研究的系统梳理，我们明确了当前护理服务流程存在的问题与改进方向。研究采用定性和定量相结合的方法，包括文献研究、现场观察、问卷调查及焦点小组讨论，以全面了解患者和护理人员的体验与需求。通过数据分析，我们揭示了影响患者满意度的关键因素，并据此提出了门诊护理服务流程的优化方案，涉及预约管理、候诊环境、服务沟通等多个环节。结果表明，优化后的流程在提高患者满意度、缩短候诊时间、增强信息透明度等方面取得了显著成效。讨论部分，我们对改进效果进行了深入解读，强调了流程再造对提升护理服务质量的积极推动作用，并结合实际案例对优化方案的可行性进行了验证。我们总结了研究的主要发现，认为流程再造是提升门诊护理服务水平的有效途径，并对未来研究提出了建议，如持续关注患者需求变化，以及进一步探索信息技术在优化流程中的应用。本研究为医疗机构提升患者满意度提供了实践指导，有助于推动护理服务的持续改进和患者体验的优化。

简介：目的:调查分析住院慢性病患者的知晓率、治疗率、控制率,对医院服务流程再造进行探讨.方法:对北京某医院1071例诊疗基本结束的住院患者进行问卷调查,调查表信息通过EPiData录入,使用SAS6.12软件进行统计描述和检验.结果:住院中高血压、糖尿病患者绝大部分分布在不同专科,其知晓率、治疗率、控制率并不理想,进而对医院服务流程再造进行初步设计.结论:应该再造医院服务流程,在对患者进行专科疾病诊疗过程中,对患者合并的慢性病给予足够重视和相应处理,从而完善医院的服务质量.

简介：摘要目的规范门急诊输液室服务流程的管理。方法成立输液服务流程管理重塑小组，通过评估、实施、完善、评价的程序对门急诊输液的服务流程进行重塑。通过对2年来的不良事件分析，找出根本原因，分析原因，制定措施和改造流程。结果提高了护理服务质量，有效防范了护理差错事故的发生。结论有针对性地分析门诊输液室护理工作安全隐患，采取有效措施，规范了护理行为，保证了护理安全和病人安全，提高了患者的满意率。

简介：摘要：目的：新型冠病毒肺炎疫情下，为门诊患者提供优质服务，保证门诊正常诊疗工作。方法：疫情下医院通过门诊就诊流程再造，为患者提供优质、安全、有效的门诊服务。结果：门诊患者得到安全有效及时诊疗。结论：复杂的疫情下，常态化疫情防控及门诊就诊流程再造，提供安全有效的诊疗，保证门诊患者正常诊疗。

简介：传统的纳税服务工作强调科室、岗位责任的流程分割，而职能交叉造成的拖沓问题极易引发纳税人的不满情绪。为此，更新纳税服务理念，改进服务方式是当前税务机关探索的重要方向。纳税服务流程再造是新时期下税收征管领域的一项创新。文章借鉴西方国家“流程再造”理论，对纳税人需求进行深入剖析，力求在满足纳税人正当需求与维护其合法权益的基础上，探索纳税服务流程再造的实现途径。

简介：目的以PMC模式对门诊流程进行全面再造,促使门诊流程改造成功。方法确立系统组织结构,按照PMC步骤进行门诊流程的重塑和再建。结果采用PMC模式进行的门诊流程再造切实可行,操作性、时效性、控制性强。结论运用PMC模式通过流程再造实现门诊科学化、精细化的管理目标,可有效地节省患者时间,改善医患关系,提高诊疗水平及提升服务质量。

简介：

简介：

简介：通过调研我院简易门诊的整体运行机制及管理流程,以及简易门诊量（其中开药及开检查的比例）,探讨、分析我院简易门诊运行中存在的问题,推进服务流程再造,从而使我院简易门诊逐步形成科学、合理、系统的管理模式。

简介：摘要目的优化服务流程，简化服务环节，降低患者在医院的无效流动和等待时间。方法优化挂号流程、加强前哨分诊，推行错时延时门诊，充实周末门诊力量等，结果患者满意度和门诊就诊人次增加。

简介：摘要改变传统排班模式，采取连续性排班模式APN排班，减少护士托班现象，减少护士的换班率，加强了晨晚间护理和危重病人护理，保障患者整体护理有效落实，加强护患沟通，提高患者满意度，提高护士职业道德素养和高质量的护理服务。

简介：国家电网公司提出了“一强三优”的战略思想，把供电服务提高到了战略高度，这无疑是符合市场经济要求和培育企业核心竞争力的需要。现行的电力营销体制基本上是计划经济的产物，按工种分工，每一个服务流程都由很多不同部门、班组来完成，推诿扯皮现象较为突出，协调工作量较大，难以对客户需求产生快速响应，不能适应服务优质的战略需要，服务流程优化显得尤为重要。

简介：[摘要] 目的:探讨基于等级医院评审的门诊流程再造和优化方法与效果评价。方法：在Z医院等级医院评审过程中，运用质量管理工具剖析门诊流程中问题及原因，形成新的门诊流程再造方案优化门诊就医流程，比较再造前后患者门诊就诊用时、满意度等指标。结果：优化门诊服务再造后患者移动、等候、门诊就诊人均用时均比再造前用时少,患者等候动作人均频次较再造前等候动作人均频次少,患者对门诊就诊的整体满意度较再造前均有明显提高，且差异均有统计学意义（P

简介：摘要目的探讨流程再造管理在门诊输液室中的应用情况。方法从2012年1月到2013年1月某医院未实施流程再造管理的门诊输液室选取1169例患者为对照组，再选择2014年2月到2015年2月实施流程再造管理的门诊输液室选取1172例患者为研究组，对比实施前后护理差错及缺陷发生率和患者满意度情况。结果在实施流程再造管理后，研究组的护理差错及缺陷发生率明显低于常规组，且护理满意度高于常规组。结论在门诊输液室采取流程再造管理，可有效提高临床护理的质量，减少护理风险，提高护理安全性，具有重要的应用价值。

简介：摘要目的探讨门诊药房服务对门诊整体服务流程优化的影响。方法通过优化内部和外部管理，对门诊药房实施服务流程优化。结果实施服务流程优化后，患者取药等候时间，取药准确性，取药全面性和窗口服务态度满意度均有显著性提高（均p<0.01），医患纠纷率有显著性下降（p<0.01）。结论门诊药房的服务流程优化对于提高患者满意度具有重要意义，应该以患者的实际需要为导向，不断完善和提高