简介:摘要:对国际竞争的巨大压力,零售业服务的地位变的越来越突出,服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。竞争环境的加剧也增加了对通过服务创新形成竞争优势的需求。数十年以来,公司往往将钱都投入到产品的发展上,进行产品创新,当然,这些投资产生了一些成功。然而,持续的关注于产品创新却产生了我们没有想到的后果。
简介:摘要:目的:探析门诊开展优质护理服务对患者护理服务满意度的影响。方法:收录2020年5月到2021年本院门诊护理措施改革阶段就诊患者为样本,基于门诊优质护理措施开展前后分组,开展前就诊的45例患者纳入对照组,开展后就诊的45例患者纳入干预组,对比分析组间调研数据中护患纠纷率、投诉率以及护理服务质量评分差异。结果:干预组护患纠纷发生率、投诉率数据为11.11%、6.67%;对照组同项数据占比为46.67%、28.86%,数据差异显著(P<0.05);干预组护理服务质量评分中,健康教育、病区管理、工作评价、服务调度四项分值均高于对照组同项数据,软件分析有意义(P<0.05)。讨论:门诊开展优质护理服务措施,能够更好地加强门诊护理干预,满足患者的求医需求,提升医护人员积极性,减少护患纠纷发生率,更好地促进护理服务质量提升,有推广应用价值。