简介:旅游危机事件直接影响旅游地形象,关系到旅游目的地的可持续发展。针对不同类型的旅游危机事件进行量化研究,有助于完善旅游危机管理理论体系,重塑和提升旅游地形象。文章以具有典型性和代表性的西藏日喀则、内蒙古呼伦贝尔和山东青岛的旅游危机事件为例,通过问卷调查获取数据,运用IPA模型研究旅游危机事件对旅游地形象的影响,旨在从旅游者感知的角度进行量化分析。研究表明,不同类型的旅游危机事件对旅游地形象要素影响差异明显,游客对自然和社会危机事件感知的敏感性更高。在此基础上,提出危机管理策略、引致形象修复策略和实地感知形象提升策略,以期修复和改善旅游地形象。
简介: 摘要:突发性公共危机事件一般是指短期内快速发生、蔓延的,具有突发性、普遍性、非常规性特点的社会事件,包括自然灾害、事故灾害、社会安全事件以及社会公共卫生事件,一旦出现此类事件,由于呈现“跳跃式”发展,管控难度大且影响规模扩展速度快,因而将会对社会各个领域产生较为严重的影响,尤其对于旅游企业而言,突发公共危机事件将会导致旅游市场环境发生较大转变,使得资源市场价格出现较大波动,群众工作生活停滞,消费能力受限,企业现金流无法健康运作,在一定程度上增加了旅游企业财务风险。据此,本文对突发公共危机事件对云南旅游企业财务的影响进行了研究,并提出了相关应对措施。
简介:了解游客对旅游网络舆情危机影响下的旅游地形象感知和旅游行为意向的变化,有助于提高旅游舆情危机预防、应对管理和事后恢复的针对性和有效性。文章以海南为例,运用文献研究、描述性统计分析、因子分析、聚类分析、均值分析方法进行研究,结果发现:1.旅游地形象感知和行为意向包括舆情危机的直接影响、舆情危机的间接影响、舆情危机的价格感知影响和舆情危机的行为意向影响四个公因子。2.游客可分为敏感型游客、中立型游客和宽容型游客三类,不同类型游客对旅游网络舆情危机影响的感知有显著差异。3.多数的游客特征对其形象感知和行为意向的影响不大,仅前往海南旅游频率、家庭生命周期、职业和教育程度等变量对游客群体间旅游地形象感知和行为意向差异有较大影响。