简介：为地方档案利用者提供满意的服务是地方档案馆的基本责任。公共服务的满意度由服务能力、信任保证性、准确可靠性、便利性、响应性、个性服务6个要素构成。通过对浙江省地方档案馆的随机抽样调查发现档案使用者对地方档案馆的公共服务满意度较高,但对馆藏资源、员工服务能力、服务态度、服务的便利性等方面的满意度存在年龄与性别差异,为此,应从完善信息化技术、提供服务型保密档案、民生档案建设等维度提高地方档案馆档案利用者的满意度。

简介：摘要目的观察研究外科手术后患者镇痛的满意度，并统计临床护理对策和效果。方法选择2010年1月～2012年10月我院收治的外科手术患者120例为研究对象，随机分为两组，对照组给予常规护理，实验组患者采用针对性护理干预，观察两组患者的疼痛感和满意度。结果实验组患者的疼痛感更低，其对镇痛的满意度提高，对护理工作的满意度提高，与对照组比较，p＜0.05，差异有统计学意义。结论外科手术后患者给予我院针对性护理干预能够缓解患者的疼痛感，提高其对镇痛的满意度，是一种有效的治疗方法。

简介：摘要目的电话随访是利用信息工具，在医院和患者及患者家属间建立的有目的地互动，这种人性化的“售后”服务，体现了医院对患者主动、长期的全程服务，有效地获得了患者对医院的信任感，延伸与完善了医疗模式，营造了和谐的医患关系1。方法收集出院患者的信息，通过拨打电话对其出院后的情况进行跟踪随访，并对患者反映的问题进行整理、归纳、总结2。结果患者反映最多的不是诊疗技术，而是服务态度的问题，因此，改善服务态度是医院提高服务质量的首要问题。结论通过电话随访可以有效缓解医患之间的矛盾，架起医患沟通桥梁，改善医患关系，提高患者对医院满意度，使医疗工作充分体现人性化。

简介：摘要目的加强手术室和手术患者的沟通与配合，不断提高手术护理工作量和患者满意度。方法采用问卷调查法，以手术患者或家属为调查对象，由手术室护士每月到病区进行满意度调查，对结果进行分析，科室提出整改措施，不断改进护理工作。结果手术患者满意度显著提高，患者投诉和提出意见明显减少。结论通过手术患者对手术室护士工作满意度调查分析，促使护士长及时发现护理工作中存在的问题，并采取有效的改进措施，为改善护理服务质量及提高管理水平提供依据。

简介：摘要目的调查出院患者对随访干预满意度情况，不断提高患者对医院服务的满意度。方法随机抽取2014年6月、2015年3月、2016年9月三个时间段出院1周的患者（各1800例）进行电话随访，将患者及家属对医院的总体评价进行总结，整理分析医院服务的不足，不断改善，不断提高患者对医院服务的满意度。结果2014年6月出院患者对医院服务总满意度为84.70%，2015年3月出院患者对医院服务总满意度为90.87%，2016年9月出院患者对医院服务总满意度为96.52%，结果看出我院服务满意度呈逐年上升的趋势。结论我院服务满意度呈逐年上升的趋势，但仍有改进之处，医院非常重视对出院患者的随访，保证其得到全面的疾病治疗指导，保证住院治疗的长期疗效。

简介：医务职工个人发展关系到医疗行业健康发展，通过对上海市公立医院系统7328位医务职工为样本，通过定量分析与座谈会探究等方法，对医务职工个人发展满意度进行研究，找出现阶段医务职工个人发展过程中存在的问题及原因，并提出相关解决对策。

简介：摘要：一场突如其来的疫情虽然打破了常规，但是教育是战“疫”不停学，成长不止步。为此，教育部发出“停课不停学”的指令，各级教育部门要求学校要充分利用信息技术平台与资源开展线上教育。线上教育不是传统意义上的面对面的授课，它改变了原来的课堂模式和环境，互联网提供了跨时空特点。课程性质不同，线上资源的应用效果也会有所差别。在这个过程中，学生对线上教学的满意度将直接影响其进一步的学习兴趣和意愿。本文采取问卷调查的方法，通过学生对月城中学在线教学满意进行调查，并找出其中的不足之处，最后提出一些建议。

简介：摘 要： 供电营业厅是直接面向用电客户的窗口单位，而客户满意度是其服务质量和水平的直接体现，间接影响着供电单位的企业形象和品牌效应。在供给侧构架改革、新型售电公司林立的新形势下，提高客户满意度、提升企业整体竞争优势、保持危机忧患意识显得更加重要。本文从客户满意度出发，分析当前影响客户满意度的因素，根据现场实际经验提出客户满意度的提升方法。

简介：高等教育是我国近些年来发展速度最快的行业之一。高等教育在快速发展的同时。也带来了质量问题。文章引入美国顾客满意度测评方法，并结合高等教育自身的特点，构建高等教育顾客满意度的测评指标体系。

简介：本文首先分析了客户满意度的含义,接着从供电服务营销的重视度、供电服务营销管理模式、供电服务营销管理的激励机制3个方面分析了供电公司供电服务营销工作的现状,最后提出了提高客户满意度的供电服务营销策略。

简介：摘要目的探讨护士工作满意度与离职意愿二者之间的相关性，分析工作满意度对离职意愿的影响。方法采用随机的方法选取我县县级医院的的318名注册护士进行问卷调查，运用工作满意度量表和离职意愿量表对护士工作满意度、离职意愿及之间的关系进行调查。

简介：摘要我国医改经过进一步深化，患者在医疗方面的意识也得到了加强。目前，我国医疗行业竞争十分激烈，医院为了提高自身的竞争水平，就要不断提高医院的服务水平和管理水平。医疗服务已发展到以“病人为中心”的阶段，医疗机构作为服务机构一定要加强对患者的服务质量管理工作，而患者满意度调查就是作为医院服务质量评价的重要依据，患者满意度调查应该发挥应有的作用，为医院的经营和管理工作提供重要的参考价值。

简介：在中国成为全球第二大汽车消费市场后，越来越多的汽车厂家、汽车品牌进入中国，汽车市场也面临其他行业同质化竞争呈白热化的态势。现在的汽车市场，无论是在中高档车市场，还是在经济型车市场，每个竞争级别的车型都很多，供用户选择的余地越来越大，而同一品牌在一个城市由两家或者三家．甚至六七家经销商代理的情况目前已经是常见的事情。

简介：摘要目的通过问卷调查了解临床护理服务过程中存在的问题，提高临床护理服务质量。方法采用自行设计的问卷调查2011年11月至2012年4月临床护理服务满意率。问卷调查结果反映临床护理服务中存在的主要问题有责任护士熟悉程度不够，入院介绍健康教育不到位，优质护理知晓率低。结论只有为病人提供个性化整体护理服务，有效沟通，主动了解并满足病人需求，大胆宣传优质护理服务，虚心接受病人意见，才能改善病人就医体验，达到病人预期服务结果，提高病人满意度。

简介：摘要探讨规范出人院护理的方法，提高患者与家属满意度。在原有出入院护理服务程序的基础上根据患者及家属的需求和实际存在的问题，增加服务内容，设定规范的行为和语言，实施前对病区每位护士按自行设计的场景要求进行出入院规范护理模拟培训，护士长逐一考核，直至熟练掌握规范行为与语言，之后要求护理人员自然灵活应用于出入院各个环节中。实施后进行满意度调查，患者及家属在住院期间对护士的接诊态度、对护士细节护理服务满意度、对护士能主动协助患者解决困难及提供便民服务的满意率均较以往提高，总体满意度为98．1％。认为实施场景模拟出入院护理能统一规范护理场景中护士的护理行为利于患者及家属主动参与医疗护理模式的真正落实；促进护士自我约束与监督；体现护士对患者的真正关心。

简介：摘要目的观察导乐分娩对产程的影响及对满意度的调查。方法孕妇在临产过程中允许一位家属进入家庭式产房陪伴孕妇，度过分娩的全过程，取我院自2011年10月至今共做30例全程陪产者为观察组，再抽取30例无家属陪产者为对照组，对两组分别进行对产程的影响及满意度调查。结果观察组总产程较对照组显著缩短，难产率明显下降，对产房满意度明显提高。结论医院改革待产制度，设立家庭式产房，家属全程陪产是必要的，可使医院的社会效益和经济效益双重提高。

简介：教师的幸福感来源于教师的工作满意度。通过对北京、上海、浙江、安徽、河南、湖北、湖南、广东、陕西、甘肃等10省市30所高校的1000名高校教师进行调查发现．现阶段高校教师总体幸福感较高，社会对高校教师的认同、高校教师自身的职业认同以及高校教师专业认同感的增强是影响教师工作满意度的重要因素；薪酬待遇、婚恋状况、科研压力、专业化发展可能成为高校教师幸福感的制约因素。

简介：摘要目的了解住院患者对综合医院的满意度。方法选择2016年2月8日-2016年3月12日期间在我院住院2d以上患者作为研究对象，发放调查问卷，进行满意度调查，统计分析调查结果。结果选择患者性别、年龄、文化、科室以及住院服务指标作为自变量，剔除变量显著性水准0.10，入选变量显著性水准0.05，进行Logistic回归分析，结果表明，住院天数、导医服务、医护人员反应时间、解释用药和餐厅饮食质量是总体满意度的主要影响因素，差异有统计学意义，P＜0.05。结论整体来看，住院患者对医院的医疗水平和服务态度满意度较高，但是在护患沟通和健康教育等方面还有待提高。

简介：随着我国市场经济的不断发展,企业之间的竞争越演越烈,在此情形下,企业仅靠产品质量无法立足于当前市场,还需不断完善客户关系管理,掌握优质客户资源,为企业提供源源不断的发展动力.客户关系管理当中客户满意度的高低决定着企业的品质与发展,因此,企业要致力于客户需求,提高客户满意度,以此作为企业客户关系管理研究的核心,增强企业竞争优势.

简介：