简介：

简介：如果你从字面上看一下CRM——客户关系管理,那么它说的就只是公司如何管理关系。但是,如果你加以思索,客户最终想要的却是被管理。他们不想被跟踪调查、被支配和分类。他们只是想

简介：（二）公共利益的本质属性作为共同体利益和公众利益,共同体利益首先是共同利益,因此公共利益首先与共同体利益相关

简介：公共危机频发的根源在于公共治理理念及公共政策的偏差。政府应始终以维护公共利益为宗旨来治理危机，这是消除或减少公共危机之根本。政府功能和责任的有限性，决定了政府不应该、也不能够承担危机的全部责任，必须积极寻求社会的参与和合作。社会公众和新闻媒体是公共危机管理中的决定性力量，政府应依靠公众和民间组织，善用媒体，组织社会力量共度危机。

简介：摘要运用文献资料、逻辑分析等方法，对高校文化资源与新农村公共文化服务的关系及其发展路径进行分析，结果表明高校具有服务新农村公共文化的功能与作用，新农村建设需要高校文化资源；新农村公共文化服务的发展要以地方高校为依托。因此应加强各个领域和学科的交流，建立长期的合作关系，并且通过多种路径，挖掘高校现有的文化资源，推动新农村公共文化服务的建设和发展。

简介：中央和地方的关系是国家政治生活中基本和重要的关系之一，正确处理央地之间的关系，对于实现国家的长治久安、社会经济发展具有重要意义。本文以农村公共产品供给的视角作为切入点，通过分析农村公其产品供给中存在的问题，考察目前中央和地方之间分权的合理性，将存在的问题具体化，并提出相应的思考与对策。

简介：旅游业发展与旅游公共管理存在着相互影响的协调关系,合理的旅游公共体制机制改革措施可以有效促进旅游业的发展。基于现有文献和专家访谈法,构建了旅游业发展与旅游公共管理的评价指标体系,并采用耦合分析法,评价了山东省各市旅游业发展与旅游公共管理的耦合度和耦合协调度。研究发现,山东各市间旅游业发展与旅游公共管理的耦合度其地区差异比较明显:青岛等10市两者发展较为协调,菏泽等7市则存在不同程度的失调。依据两大系统综合发展情况,将17个城市划分为三种类型:青岛市为同步发展型城市,烟台等市属于旅游业发展滞后型城市,威海等市为旅游公共管理滞后型城市。采用相关分析后得出,提高旅游委编制人数、完善旅游委职能处室与提高互联网管理与服务水平,可更好的促进两者间的耦合协调发展。

简介：二十世纪中后期,西方国家经济滞胀,造成了严重的社会不满现象,人们开始批判之前的有关福利的国家政策,主张进行政府改革,建立不同于传统的,在市场经济之上的新的公共管理政策。但是所要求建立的新的管理主义并不符合公共部门所主张的公共利益最高的要求,因此在之后的几十年发展中,对公共管理理论长期存在反驳的声音。本文的目的是论述新公共管理理论的概念,以及在其基础上探究公共政策的公共性流失的原因与改善策略,以便改进政府旧的公共政策,并探索出新的、有效的合法管理途径。

简介：高校公共机房的服务对象是全校师生，其特点是人流量大、机器设备多、使用频率高、管理人员少。公共机房除满足高校正常的实验教学、课程设计、毕业设计的需要外，还要满足学生自由上机的需要。这使得公共机房的设备故障出现频率高，出现问题种类多且杂，只有加强公共机房的建设和管理才能解决存在的问题。

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简介：2007年10月下旬，全美的神经都为加州大火紧张。这场森林大火吞噬了圣地亚哥，一直烧到太平洋沿岸。大火至少席卷了48万英亩的土地，1575户民房被毁，7人死亡，百万加州人被迫疏散．直接经济损失估计超过10亿美元．是加州历史上最严重的一次山火。这场森林大火再次使人们回忆起了2005年的“卡特里娜”飓风，

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简介：企业需要的是质量评审流程,企业经营没有顾客信息,企业才能积极主动地管理好顾客关系

简介：进入21世纪以来，我国各类突发公共事件频发，突发公共事件应急管理方面的公众话题、学术研究、政府关注与日俱增。同时，世界各地频发的自然灾害类事件、公共卫生类事件、事故类灾害、社会安全类灾害等越来越引起公众和研究者对应急管理的关注，围绕突发公共事件应急管理的研究也出现了一些有影响的理论与应用成果。

简介：随着政府对公共卫生的重视，各级政府对公共卫生经费的投入不断增加，目前我国对公共卫生经费的投人虽然与发达国家对公共卫生投入相比仍然有一定的差距，但差距逐渐缩小。我国公共卫生经费投入不断增加，而公共卫生经费的使用效率却不高，人民群众没有切身感受到公共卫生资源的增加，效果收益体会不深，因此，如何有效地加强公共卫生经费管理，发挥其应有的社会效益，是目前公共卫生领域亟需解决的一个问题。一、我国公共卫生领域经费管理的不足1．公卫预算编制人才不足，预算结果不科学不完整各级政府对公共卫生领域经费的编制预算是一项重要的、复杂的系统性工作，对相关工作人员需要掌握非常专业的公共卫生、经济管理知识，必须安排具有一定的公共卫生、经济管理知识的人才，同时投入必要的经费及时间进行编制。每一项的公共卫生经费的安排都可能不同于前一年，需要进行公共卫生学、经济学的评价，才能进行下一年度的公共卫生经费预算编制。目前政府部门由于公共卫生学、经济学的复合型人才缺乏，在进行公共卫生经费预算的实际编制时，有些公共卫生单位存在简单召集个别相关人员，在上一年的基础上，做一些简单的调整，就将预算编制出来。如此简单编制出来的预算，很难体现、也很难保证其科学性，使得编制的公共卫生经费预算不能真正指导下一年度的公共卫生工作，也不能体现公共卫生经费预算的社会效益。同时也会导致年终突击花钱或者由于经费不足而影响公共卫生工作的正常开展。

简介：国家管理公共事务就是要满足社会全体成员的共同需要,对社会性公共事务的管理职能则称为社会职能,这就必然要求对社会公共事务的管理从观念

简介：本文在解析海关工作新方针时，提出了“公共产品”这一概念，并指出：海关行政执法所提供的是公共服务领域产品；海关行政执法公共产品的给予是遵循海关工作新方针的题中之义；海关工作新方针要求海关工作与时俱进，为社会提供更为优质的公共服务产品。文章颇有新意，为正确理解海关工作新方针提供了新的思路。

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简介：当全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理（CRM），对内实行员工关系管理（ERM）就成为必然。