简介：摘要：本研究旨在探讨投诉闭环管理在门急诊管理中的应用效果，特别是其对减少患者投诉率的作用。研究选取了2024年2月至2024年8月期间60例门急诊患者投诉案例作为研究对象，通过案例分析结合问卷调查的方法，深入分析了投诉闭环管理的实施情况及其对投诉数量、处理时间、患者满意度等关键指标的影响。研究结果显示，投诉闭环管理的实施显著降低了患者投诉率，提高了投诉处理效率，并增强了患者满意度。同时，研究也揭示了投诉闭环管理在提升服务质量、增强患者信任和促进持续改进方面的优势，以及面临的资源分配、沟通与协作障碍等挑战。基于研究结果，本研究提出了一系列针对门急诊管理和投诉闭环管理策略的优化建议，旨在为医疗机构提供有益的参考，以进一步提高门急诊服务质量，降低患者投诉率，构建更加和谐的医患关系。

简介：现行以权力归属为原则的行政投诉受理机制存在较大弊病。可以从更宽广的视野对投诉案件进行科学分类,避免投诉对象与主管上级之间形成利益同盟。通过考察广东省行政投诉受理机构的运作机制发现,衡量行政投诉制度成功的标准,不是其作用越来越强,处理投诉的案件越来越多,处理投诉案件的性质越来越严重,而应是这个制度在机构职能范围内,相关人士达到广泛认同,接受投诉的范围越来越大,投诉的数量越来越少,投诉问题的严重性越来越轻,能够真正实现行政投诉的最终目的。

简介：摘要目的分析患者投诉的原因,为制定医院管理制度提供依据。方法对患者文字记录的投诉共计405份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果405例投诉中,服务投诉所占比例最高;其次是对医疗消费的质疑及个人隐私的保护等;对医疗技术的投诉呈逐年下降的趋势。结论患者投诉应引起医院管理部门的重视。医院要转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务;同时应加强医院管理,优化就诊流程;加强医护人员法律法规的学习,增强职业道德教育,以减少医疗投诉的发生,提高病人满意度。

简介：摘要最近今年，电力行业发展迅速，电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

简介：摘要客户投诉作为电力企业客户服务中的重要工作内容，投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：协大祥的褪色灰布1927年10月3日，鲁迅偕夫人许广平从广州来到上海，住虹口横浜路景云里23号。沪上学界，闻先生至，纷纷请往讲演。鲁迅在不到一周的时间里，就先后收到了劳动大学、立达学园、复旦大学、暨南大学、大夏大学、中华大学、光华大学等邀请。

简介：

简介：时代的发展和社会的进步，使得食客的消费保护意识越来越强，餐饮服务行业的激烈竞争，也使消费者的满意度更加备受重视。然而，投诉问题频频发生：且有上升趋势，如何处理投诉，是许多饭店面对的十分棘手头痛的问题。笔者以为，

简介：摘要电力电能的供给及输送和对顾客用电的服务是供电企业负责的工作重点，无论其中的哪个部分发生问题都可能会对顾客的正常用电产生影响，从而使顾客感到不满，一旦发生的问题无法马上得到解决或处理就很可能造成顾客投诉企业，对供电企业的信用及形象产生不良影响。因此供电企业一定要不断提高供电服务的水平，减少顾客的投诉，从而实现提高企业的信誉，树立良好的企业形象的目的。本文简要分析了现如今供电企业在客户服务中所存在的问题，并提出相应的一些减少客户投诉的管理方法。

简介：

简介：<正>目前,各级政府对群众的投诉越来越重视,要求各基层单位尽量做好工作,减少、杜绝群众的投诉,这是建设和谐社会的必然要求,是新形势下讲政治、讲大局的具体体现。对此,笔者在基层学校管理中作了一些有益的探索。

简介：摘要回顾门诊乳腺肿块切除术后发生投诉的原因，着重分析了术前、术中和术后可能出现的一些缺陷及预防措施。

简介：摘要客户投诉是客户对供电质量、供电可靠性和供电服务过程中存在的各种异常现象提出的质疑。作为蓬勃发展的社会服务性行业，供电企业受理客户投诉是提升优质服务水平的重要工作。客户投诉处理的好坏不仅影响到企业的生存和发展，而且关系到企业的社会形象，是每一个供电企业必须解决的重要问题。

简介：目的利用护理投诉的信息资源,提高护理服务质量和管理水平.方法通过对19起护理投诉进行处理、归纳、分析和总结.结果妥善处理护理投诉,从中捕捉共性、有价值的信息,有针对性地制定改进措施.结论正确利用投诉信息,可有效提高护理服务质量、管理水平和病人满意度.

简介：摘要目的对我院护理投诉的原因进行分析，并探讨护理对策以降低护理投诉，提高医疗服务水平。方法回顾性分析56例护理投诉的导致原因，并探讨护理对策。结果发生护理投诉的常见原因有护理人员服务意识淡薄，护患之间的沟通效果差，护理人员操作技能欠缺，护理人员法律知识淡漠以及社会环境因素等。结果针对护理投诉的发生原因，采取针对性的管理措施，有效改善了护患关系，提高了患者对护理的满意度，提高了医院的医疗水平。结论加强护理人员管理，提高护理质量，降低护患投诉的发生率，保障医疗安全。

简介：【摘要】目的： 探究门诊护理投诉原因分析及对策。 方法： 选取本院 98 例门诊护理投诉事件。选用 1 名经验丰富的管理人员作为负责人，对病例进行阅读，同时对资料进行综合，在审核认定后进行列表统计和对比。 结果

简介：投诉查处是司法鉴定的一项重要管理工作,不仅关系到行政许可的事后监督,而且关系到投诉人和司法鉴定机构、司法鉴定人的合法权益。查找司法鉴定投诉的成因,以利更好地维护各方合法权益,切实履行司法鉴定监督管理职责,本文对一年来安徽省司法鉴定投诉查处情况作了总结,并提出一些思考。

简介：对酒店行业来说，如何处理好投诉，使顾客从不满意转为满意，或者如何减轻顾客不满的程度，是所有酒店面临的课题。一般酒店在处理这类不满时，通常把重点放在对客人的理赔上，如对客人赔理道歉、赠送物品、打折、经济补偿等，但这只是一种消极的应对，对改善服务质量往往起不到促进作用。今天客人在菜里吃出一只苍蝇，

简介：

简介：   摘要： 不断增强企业供电的优质服务的能力，提高优质服务的水平，不仅是经济社会用电持续增长的需要，也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求，更是开拓和扩展电力市场，增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台，供电服务进入规范化管理的范围中，政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高；随着各种类型经营主体呈现多元化，尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强，无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言，评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。         关键词：电力客户；投诉分析；管理对策         1 客户投诉概述