简介：【摘要】服务补救是服务企业实现顾客满意和维持与顾客密切联系的重要手段，成功的服务补救能加强服务提供者与顾客之间的关系，使企业获得持续的利益。[A1]本文将从服务补救与顾客满意度的关系，对顾客满意度的影响以及相关补救措施等方面进行论述。

简介：【摘要】目的：分析介入科优质服务护理的实践与体会。方法：选择2020年6月～2021年12月本院介入科收治的96例患者，按照奇偶数法分组，各48例。对照组施以常规护理模式，实验组实施优质服务护理，比较两组患者的负性情绪及护理满意度等。结果：两组护理前SAS评分与SDS评分对比差异无统计学意义（P＞0.05）；护理后，两组SAS评分与SDS评分均降低，且实验组SAS评分与SDS评分远低于对照组（P＜0.05）。实验组患者满意度95.83%高于对照组83.33%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在介入科患者护理中，优质服务护理的效果显著，有助于改善其负性情绪，提高护理满意度。

简介：摘要：医院药学服务作为医疗服务中非常重要的一部分，发挥着重要的作用。随着科技的不断进步和人们健康意识的提高，医院药学服务不断创新和发展。本文将对医院药学服务的发展现状与趋势进行分析和展望。

简介：【摘要】当前我国为了让医疗资源配置不均的严峻形势得到有效的改善，正在不断将一些优质医疗资源往基层下沉，目的为更好地处理偏远及乡村群众看病难的问题，让优质医疗资源覆盖更多的人群。本文就结合新医改的政策，对大型综合医院基层社区卫生服务模式的探索与实践进行深入探究，从而为基层缓解群众看病难的解决办法提供部分有效的参考。

简介：摘要：在现代医疗体系中，医院药学服务对于保障患者用药安全性具有不可或缺的作用。随着药物种类的日益增多，患者用药安全问题也愈发突出，这要求药师在药物治疗过程中发挥更加积极的角色。本研究旨在探讨医院药学服务如何有效提升患者用药安全性，分析当前服务模式的优势与不足，并提出改进策略，以期为医疗机构提供参考，减少药物相关风险，提高患者治疗效果。

简介：摘要：在现代医疗体系中，医院药学服务对于保障患者用药安全性具有不可或缺的作用。随着药物种类的日益增多，患者用药安全问题也愈发突出，这要求药师在药物治疗过程中发挥更加积极的角色。本研究旨在探讨医院药学服务如何有效提升患者用药安全性，分析当前服务模式的优势与不足，并提出改进策略，以期为医疗机构提供参考，减少药物相关风险，提高患者治疗效果。

简介：摘要：在现代医疗体系中，临床药学服务是确保患者用药安全的关键环节。随着医药科技的飞速发展和医疗需求的日益增长，传统的药学服务模式已逐渐暴露出不足，无法满足当今复杂的医疗需求。因此，对临床药学服务模式进行优化，以提高患者用药的安全性和医疗服务质量，已成为医药行业亟待解决的问题。基于此，本文章对临床药学服务模式的优化与患者用药安全进行探讨，以供相关从业人员参考。

简介：摘要：提供优质的服务是医院得以持续健康发展的根本，门诊是医院对外服务的窗口，也是患者就医的第一个环节，医院自身的形象和声誉与门诊的服务水平之间具有很大的关联。为此，要能够认识到门诊优化护理服务模式构建的必要性，以此做好门诊护理工作，更好的满足患者的需求。

简介：摘要：随着我国医疗卫生体系的不断完善，乡镇卫生院在基层医疗服务中扮演着越来越重要的角色。本文旨在探讨乡镇卫生院服务能力提升的策略以及其在健康管理中的作用，文章首先分析乡镇卫生院当前面临的挑战，然后从多个方面提出提升服务能力的建议，最后论述乡镇卫生院在健康管理中的作用，通过加强乡镇卫生院的建设和管理，可以更有效地满足基层群众的医疗需求，进而提升整个社会的健康水平。

简介：摘要：目的：研究细节服务管理用于门诊导诊护理服务对服务质量及服务满意度的影响。方法：选取2023年 5月-2024 年 5月前往我院门诊就诊的 80 例患者，随机分组，分为观察组和对照组，每组各 40 例。对照组采用常规门诊导诊护理服务，观察组则在对照组基础上实施细节服务管理。测定两组的护理服务质量评分及服务总满意度。结果：观察组的护理服务质量评分、服务总满意率高于对照组（P<0.05）。结论：在门诊导诊护理服务中细节服务管理的应用能够提高服务质量水平以及服务满意度，值得推广。

简介：

简介：摘要：目的 探讨符合现阶段社区卫生服务中心在服务站开展康复服务的模式。方法 选取2021年7月至2022年2月在本中心2个服务站开展康复服务病例和医务人员。康复服务共422人次；10名医务人员参加，其中执业康复医师1名，康复岗位培训的全科医生4名，康复治疗师5名。模式一为执业康复医师对患者进行评估后开出康复处方，康复治疗师治疗并书写康复记录。模式二为康复治疗师评估后由康复岗位培训的全科医生开出康复处方，康复治疗师治疗并书写康复记录。结果 两种模式开展康复服务后，运行平稳，患者治疗结果满意。结论 模式一是标准康复模式 ，模式二在现阶段卫生服务中心缺少执业康复医师的情况下值得推广。

简介：【摘要】 目的 总结以基于老年综合评估的老年病多学科整合管理病房的构建与运行经验，充分发挥老年专科护士作用，满足老年患者护理需求。方法 采用回顾性分析方法，老年病多学科整合管理病房创建之前，采用医护交互式方法，对患者进行管理。2022年1月建立老年病多学科整合管理病房，以老年专科护士为主导，依赖多学科合作整合，为老年患者实行全面、系统、专业的管理。选择2021年1月一2021年12月老年病房收治的331例老年患者为对照组，2022年1月一12月老年病多学科整合管理病房收治408例老年患者为观察组．比较两组患者的生存质量、住院时间、医疗总费用、30天非计划再入院率和患者满意度。结果 观察组出院后的生存质量、满意度得分高于对照组，住院时间、医疗总费用、患者30天非计划入院率观察组低于对照组，两组比较，差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论 以专科护士为主导的老年病多学科整合管理病房运行良好，展示了老年专科护士的独立性，体现了老年专科护士的自我价值，促进老年护理的发展。

简介：摘 要：医院耗材的管理水平将直接影响医院的发展。随着我国医疗技术的不断创新，在临床治疗中应用到了各种新型的医疗耗材，因此也造成了非常多的问题。传统医院耗材管理模式已经无法满足医院的发展要求，因此加强对这方面的创新和研究很有必要。本文主要分析医院耗材管理中存在的弊端，并提出几点信息化管理的有效方法，以供参考。

简介：摘要医院后勤工作管理是医院管理重要的工作之一，主要涉及后勤保洁工人工作质量的管理，后勤保洁工人整体文化水平不高，未接受过专门培训，工作起来有的时候大局意识不强，奉献精神不够，基于此，本文充分考虑了医院后勤服务的不足之处，积极探讨了如何改进后勤服务理念，希望能够切实提高后勤服务质量，促进医疗事业的和谐发展。

简介：

简介：摘要：目的：分析0-6岁儿童护理中采用预防接种服务绑定健康管理服务的临床效果。方法：选取2020年度我院0-6岁儿童收治的80例患儿，按照常规护理方法和预防接种服务绑定健康管理服务将其随机分组，作为对照组和观察组的研究对象，每组患儿人数保持一致。利用观察对比的方法，研究0-6岁儿童患儿采用预防接种服务绑定健康管理服务和常规护理方法之间的效果差异。结果：两组的服务态度评分、沟通能力评分、护理技术评分、健康宣教评分和小儿接种配合评分差异明显，存在统计学意义（P＜0.05）结论：采用预防接种服务绑定健康管理服务，可以显著增强0-6岁儿童的整体护理质量，使患儿的护理依从性明显改善，令患儿家属对护理工作的满意度大大提高，促进患儿的早日出院，其临床护理效果明显优于常规护理方法。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在体检中心开展的具体方法及其实际效果。方法在我科室内，通过定期组织学习的方式，对卫生部关于开展优质护理服务的文件进行学习，制定体检中心优质护理服务目标及考核标准，每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分，对体检客户进行满意度问卷调查。结果通过在体检中心开展优质护理服务之后，相较于优质护理服务开展前（86.92%），客户满意度有着明显提高（97.77）；健康宣教的有效率由86.54%上升至94.67%；护理人员操作水平由92.69%上升至97.6%；护理人员的仪装仪表从94.62%上升到100.00%；顾客隐私保护率从84.23%上升至96.67%。结论在体检中心开展优质护理服务能有效提高体检客户满意度以及护理工作质量，值得推广应用。

简介：摘要目的通过对慢性病中的高血压病、冠状动脉粥样硬化性心脏病（简称冠心病）、脑卒中、糖尿病等展开论述，分析社区慢性病管理的意义与服务模式。方法通过调查走访社区居民的慢性病实际管理情况，依据国家有关规定来优化管理措施，让慢性病的管理工作更加有组织性和计划性，制定标准化的管理模式。结果通过开展全过程管理，慢性病的控制效果较以往相比有了明显的改进。结论通过改善慢性病的管理方式，有效提高了群众的满意度。且作为管理单位应该扩大宣传工作，提高社区卫生服务质量。

简介：摘要对影响医疗服务沟通与信息利用的现状进行分析，设计适合于县级医院医疗服务沟通与信息利用的有效方法。