简介:摘要:自网络营销与电商新零售兴起以来,客户服务中心正逐渐成为客户联系企业寻求帮助的重要平台,是企业和客户链接的重要纽带。然而,传统客户服务中心的电话、在线聊天、邮件服务模式之间各有利弊,存在一些服务问题,比如个别人工客服人员解答错误、客户等待时间较长等问题,在一定程度上影响了客户满意度。本文以KANO分析模型与相关理论文献等为支撑,找出了存在的一些问题,并分析出了影响AI客户服务发展策略的主要原因,探索相应解决方案,最终制定了基于KANO分析模型的企业客户服务中心具体的发展策略。本文的研究对AI客服在业界的应用可能有一定的参考价值,同时也希望可以给致力于通过AI客服服务策略创新来提高客户转化的其他企业提供一定的经验与借鉴,并有助于刺激企业之间的良性竞争,使客户获得更加优质满意的服务。
简介:摘要:随着“十三五规划”在2020年的完美落幕,2020年10月29日,中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议正式审议通过了“十四五规划”。在“十四五规划”中提出要在经济建设中取得新成就——农业基础更加稳固,城乡区域发展协调性显著增强,现代化经济体系建设取得重大进展,而目标的实现也要结合新时代电子科技技术的发展。为此,本文将以“淘宝”为例,通过研究“利益联结”措施在互联网经济及实体经济中的作用及意义,建议经济发展中电商平台对此项措施的积极响应,明确责任与义务。