简介:摘要目的探讨医院门诊药房开展药学服务的模式及对药学服务质量的影响。方法回顾性分析我院门诊药房开展药学服务的模式,通过分析我院门诊药房日常的药学服务开展情况,发现药学服务中存在的不足与缺点,及对药物服务质量的影响因素,并针对存在的问题给予相应的干预措施,观察干预前后我院门诊药房药学服务质量的改善情况。结果我院门诊药房药学服务中存在的主要问题为门诊药房各项制度落实情况,临床药师是否参与临床治疗和用药指导,药学服务人员的职业道德及服务意识;针对以上问题我院开展了相应的干预措施,通过干预门诊药房的临床药学服务质量得到显著提升。结论药学服务模式对门诊药房的药学服务质量有较大的影响,临床医疗机构可通过分析药学服务中存在的问题,有针对性的开展干预措施,进一步做好医院门诊药房的药学服务工作。
简介:摘要目的总结县级医院推进“优质护理服务示范工程”活动的具体做法。方法成立医院“优质护理服务示范工程”创建活动领导小组;召开动员大会,统一思想,转变观念;制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案,建立健全有关规章制度,明确岗位职责;切实落实基础护理职责,改善护理服务;充实临床护士队伍,加强护理人员的素质培养;改变护理工作模式,简化工作流程;医院领导高度重视临床护理工作,保障措施到位;制订护理人员语言行为规范,规范护理服务流程,推出了开展“五心”“七声”优质护理服务活动。结果通过创建优质护理示范病房,护士的主动服务意识和责任心增强,护士整体素质得到提高,护理质量明显提高,患者及家属对护理服务的满意度明显提升。