简介：摘 要 :随着我国经济实力的提升和建设水平的不断提高，城市化建设的步伐正稳步向前发展。 工程 项目的增多和工程规模的扩大往往在建设过程中容易埋下一些安全隐患。因此，有必要从招标和投标环节开始就将各项工作落到实处，在满足效益最大化的同时，对工程质量进行严格的控制。

简介：摘要最近今年，电力行业发展迅速，电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

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简介：摘要在现目前的广州供电局有限公司客户服务中心的日常经营管理中，电力客服中心的服务已经成为了一项重要的职能。从某个角度来看，电力客服中心的服务质量不仅会影响到电力企业的客户数量，甚至还会影响到企业之后的长久经营状况。若是客服服务中心的服务质量存在问题，不仅会出现大量的客户投诉现象，甚至还会影响到企业的品牌形象，使得企业的健康发展受到阻碍。因此，在实际情况中，电力企业一定要保证服务中心的服务质量。在本文中，就针对于广州供电局有限公司客户服务中心客服服务中心所存在的问题进行了简要的分析，并根据实际情况提出了提高服务质量的措施。对于相关领域科研工作者和同行业工作人员具有十分重要的参考意义。

简介：摘要电力营销是以电力客户需求为中心，随着客户服务要求不断升级，对供电服务效率和品质提出更高的要求。电力企业的供电系统在实际的运行中，难免出现各类突发状况或故障，影响用户的正常用电安全和稳定，导致客户进行投诉或举报。电力营销稽查是面对客户的前沿服务线，本文就电力客户的投诉举报进行探讨分析，进而强化电力企业对客户的投诉举报的现场处理能力，增加电力企业营销稽查工作的透明度，提升客户的满意度，从而有效促进电力营销服务质量和水平的提高。

简介：摘要目的分析医疗投诉及纠纷的成因，探讨相关处理技巧。方法选择2014年1月一2015年12月期间本院发生的医疗投诉及纠纷事件130件作为研究资料。收集130件医疗投诉及纠纷事件的相关治疗，包括患者情况、投诉内容、投诉环节等，对投诉原因进行总结并分类统计；同时，统计医疗纠纷或投诉发生的就诊环节及处理结果，讨论总结处理技巧。结果投诉及纠纷原因分析结果显示医患沟通不足构成比最高（40.77%），显著高于其他原因（p＜0.05）；服务态度较差构成比次之（20.77%），差异p＜0.05；医疗技术不满构成比第三（12.31%）。涉及的就诊环节涉及诊疗过程事件构成比最高，显著高于其他环节（p＜0.05）。处理结果经医患沟通解决事件构成比最高，显著高于其他方法（p＜0.05），认为有统计学意义。结论医疗投诉及纠纷的成因是多方面的，医院应围绕服务于患者的理念，积极主动的沟通调解，进而构建和谐医患关系。

简介：摘要客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。在平时的销售工作中多多少少会出现客户对我们的工作提出不满。作为电力企业，我们应尽心尽力的为客户服务，尽可能的减少投诉。因此本文要找出客户对用电方面投诉的真正原因，再根据投诉的原因进行改善。

简介：摘要供电企业近年来的发展有目共睹，但是很多企业在遭受着投诉过多的问题的困扰，其实这些问题的出现和企业对于服务质量不重视的分不开的。本文在进行详细研究后，就多个方面做出论述，希望可以做出贡献。

简介：摘要：随着人们维权意识的不断提高，住宅质量的投诉也会持续升高，据不完全统计湖北辖区各地市州近年来本地住宅质量问题年投诉量均超过百起。因此，有必要根据建设工程质量监督机构住宅质量投诉受理台账，对住宅工程质量问题成因及防治展开研究。

简介：摘要：近年来，经济快速发展，人们生活水平不断提高，住宅项目的质量将直接影响到人们的生活水平的质量，而现在人们的生活水平在不断提高的同时，住宅的质量也越来越高对相关工作人员来说，这既是机遇，也是挑战。住宅工程质量的主要衡量标准在于人们的满意度，而满意度是住宅工程质量的主要衡量标准要体现的是在投诉和评价中，所以处理其投诉是非常重要的。本文从这一点分析入手，阐述了住宅工程质量投诉的处理并对相关内容进行了一些进一步的思考，希望能给相关从业者以启发。

简介：摘要电力行业的发展越来越市场化，电力行业提出了以客户服务为中心的宗旨，建立客户服务中心，更好地为客户服务。传统的电力企业管理模式已经不能适应当前电力行业的需求。因此，电力企业应不断加强服务管理，提高服务质量，提高客户满意度。

简介：摘要：现如今，随着经济的发展，人们的生活水平也在不断提高。在此背景下，人们对于住房的质量以及居住时的舒适度、便捷度也提出了更高要求。但是现阶段，房屋建筑工程质量投诉问题屡见不鲜。本文将简要分析房屋建筑工程质量投诉问题的具体分类，并探讨妥善处理的有效方式，希望可以为相关工作人员提供一些理论参考，从而有效地减少质量投诉问题的出现。

简介：摘要：现代社会建筑领域处于高速发展的阶段，与此同时也出现了很多的质量问题。但是房地产行业高速发展，使得住宅工程质量投诉量不断的增多，对于质量问题投诉方面的处理，还有者一些比较严重的问题，爆发出一系列的群体事件，所以怎样才能处理好建筑工程质量投诉，是极为重要的一个问题。本文以实际经验展开分析，总结管理经验，了解目前的施管理问题，对于工程质量通病展开分析，希望为建筑功能质量提升奠定基础。

简介：摘要目前，市场竞争越来越激烈，电力企业的首要任务就是如何为客户提供更加优质、满意的服务。为了进一步强化社会的监督力度，使企业拥有更高的透明度，许多供电企业实行了自上而下的投诉制度，设立了投诉中心，希望通过客户投诉分析进一步提升客户的满意程度。本文首先介绍了诱发电力客户投诉的原因，然后讲述了如何处理电力客户投诉的问题，其次分析了供电企业客户满意度测评的目的与意义，最后提出了提升电力客户满意度的一些措施。

简介：摘要电力客户满意度受到多种因素的影响，硬件设施质量差、处理问题效率低、工作人员态度不好等都有可能导致客户不满意，引发投诉问题。虽然说使客户百分之百满意很难做到，但是供电企业可以采取各种措施提高客户满意度，降低投诉率。本文主要对供电企业客户投诉问题进行研究，提出了降低客户服务投诉率的措施。

简介：摘要对于供电企业来说，不管哪一部分出现问题，都可能影响客户的正常用电，造成顾客不满意，如果不能及时处理出现的问题，可能导致客户对企业进行投诉，从而会严重影响供电公司的信誉和形象。所以，供电公司必须不断提高供电的服务水平，最大程度地降低客户的投诉率，同时也能树立良好的企业形象。本文首先分析了供电企业客户服务引发投诉的原因，进而提出了一些降低客户服务投诉率的措施。

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