简介：摘要如何在市场竞争中获得自身独有的竞争优势是电力企业需要深入思考的问题，本文就客户价值以及客户价值分析基础上的客户服务管理进行了深入的分析和研究，对于提高企业服务质量、提升市场竞争力具有积极作用。

简介：摘要随着我国国民经济水平的飞速发展下，使电力体制也在日益完善，电力市场逐渐走进了激烈的市场竞争中。尤其是在经济建设的过程中，人们生活质量大幅度提高，对电力能源的使用也变得愈来愈多，促使电力大客户群体不断的扩大，为电力企业的经济效益带来了益处。对此，本文主要从电力企业大客户定义、目前电力企业大客户营销管理中存在的问题、电力企业大客户营销策略进行分析，并提出相关建议，供以借鉴。

简介：摘要目前，市场竞争越来越激烈，电力企业的首要任务就是如何为客户提供更加优质、满意的服务。为了进一步强化社会的监督力度，使企业拥有更高的透明度，许多供电企业实行了自上而下的投诉制度，设立了投诉中心，希望通过客户投诉分析进一步提升客户的满意程度。本文首先介绍了诱发电力客户投诉的原因，然后讲述了如何处理电力客户投诉的问题，其次分析了供电企业客户满意度测评的目的与意义，最后提出了提升电力客户满意度的一些措施。

简介：摘要当前我国市场经济发展正在不断完善，经济体制改革也不断深入，而电力企业也一改过去的垄断身份，直接面临市场竞争。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。

简介：摘要最近今年，电力行业发展迅速，电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

简介：摘要电力企业需要为用电客户提供优质的服务，从而更好的满足客户的需求，提高企业的经济收益。95598电力客服作为电力企业的重要服务窗口，要求客服人员具有较高的综合素质，提供更优质的服务，提高电力企业的服务质量。本文首先讨论了做好95598电力客户服务的意义，随后分析了目前95598电力客户服务工作存在的问题，并进一步提出如何提高95598电力客户服务的质量，希望为同行提供一定的参考。

简介：摘要大客户营销管理是现代供电企业电力营销管理中非常重要的组成部分，大客户的高效鼓励可以有效提升电力企业的经济效益。因此，供电企业在营销管理中应该积极围绕大客户，以客户为中心，针对不同大客户的利益制定不同的营销策略，从而提升大客户的满意度。本文对电力大客户的营销管理工作进行了分析，旨在帮助供电企业争取更多的大客户资源，提升企业经济效益。

简介：摘要随着我国经济的发展和市场的日益完善，经济发展成为我国当前较为重要的课题之一，而电力企业又是整个国家的基础性建设企业，提高电力企业营销的客户服务，健全电力企业的可持续发展，健全服务管理模式，构建电力营销的机制，是亟待解决的问题。为了夯实电力营销服务基础，提升优质服务质量，文章从客户服务管理方面入手，阐述了在新形势下的电力领域的服务创新策略，为电力营销企业的发展起到推波助澜的作用。

简介：摘要随着我国市场形势的新变化和越来越激烈的市场竞争，在电力企业的发展过程中尤其需要维持良好的客户关系，这是促进电力企业不断发展壮大的根本所在。从很大的程度上讲，客户就是企业能够得以正常运行的关键，是拉动电力企业不断地进行生产、销售等，让各个环节形成一条完整的产业线，促进电力企业的正常进行和经营。因此要通过必要的方法、技术和服务等措施来维护正常的客户关系，加大对于客户关系管理，促进电力企业的不断发展壮大。

简介：摘要本篇文章主要是从三个方面对电力营销中的客户分类策略应用进行的简要分析。第一个方面就是简要阐述电力营销中的客户分类理论与电力公司之间的关系，并且详细分析客户分类这一个工作的意义、特性以及必要性。第二个方面就是针对电力营销中经常会出现的客户分类问题，进行简要的分析以及研究，指出以前客户分类办法的缺点以及隐患问题。第三个方面就是对当前社会中电力营销的客户分类策略应用进行陈述，并且在使用客户分类策略的时候，工作人员必须要运用价值分类作为主要内容，将高危等级分类作为辅助的前原则，而且应该针对这个问题进行不断的补充说明。工作人员一定要科学、合理的应用电力营销中的客户分类策略，只有这个样才能够更好的完成电力营销方面的工作。

简介：摘要电力大客户营销管理是供电企业对电力市场的积极回应，也是不断拓展服务领域，完善优质服务常态机制的表现，对企业营销理念和营销战略的创新，产生重要而深远的影响。用电大客户对于供电企业来讲，是极其重要的战略性资源，因此，开展好大客户的营销，提高大客户的满意度和忠诚度，避免大客户流失，对电力公司来说是至关重要的。

简介：摘要近年来，随着市场经济的不断发展和进步，全社会对电力资源的需求量不断增加，依赖性也不断增强，推动了电力行业的发展，导致电力企业的数量不断增多，从而电力企业之间的竞争也逐渐增强，各个电力企业都在努力争夺更多的客户资源，以提高企业的市场份额，获得更大的经济效益。要想获得更多的客户资源，关键就是要提高客户服务质量，在这种情况下，如何提高客户服务质量成为电力企业面临的重要课题。

简介：摘要在现目前的广州供电局有限公司客户服务中心的日常经营管理中，电力客服中心的服务已经成为了一项重要的职能。从某个角度来看，电力客服中心的服务质量不仅会影响到电力企业的客户数量，甚至还会影响到企业之后的长久经营状况。若是客服服务中心的服务质量存在问题，不仅会出现大量的客户投诉现象，甚至还会影响到企业的品牌形象，使得企业的健康发展受到阻碍。因此，在实际情况中，电力企业一定要保证服务中心的服务质量。在本文中，就针对于广州供电局有限公司客户服务中心客服服务中心所存在的问题进行了简要的分析，并根据实际情况提出了提高服务质量的措施。对于相关领域科研工作者和同行业工作人员具有十分重要的参考意义。

简介：摘要随着人们生活水平的提高，对各行业的服务要求越来越高。为了适应时代发展的要求，电力企业开始进行营销，将客户视为服务中心成为其市场决策的重要环节。本文重点分析新型电力客户服务保障体系的构建。

简介：摘要电力公司是关系到各行各业的基础产业。在经济全球化的背景下，提高电力营销领域客户服务中心的质量，树立可持续发展的战略理念，创建新的文化品牌，创新企业管理模式，构建全面发展的电力营销新体系势在必行。从电力营销领域客户服务管理存在的问题、改进客户服务的措施和意义三个方面阐述了新形势下电力领域的服务创新策略。

简介：摘要：近年来由于我国很多地区的工业经济呈现出井喷式发展，导致地方业扩工程大量增加，规模也逐渐扩大，而相应的业扩管理流程和工程施工方法却没有及时跟进，给电力部门和施工方都带来了巨大的挑战。目前在各地区的电力公司中，所涉及的业务管理部门较多，工作人员存在冗余，职能存在交叉，导致在日常的业扩处理过程中耗时多，效率低，市场竞争能力差，严重妨碍了电力企业的发展。为了提高电力公司的市场竞争力，必须采用合理的项目管理方式对目前业扩的流程进行优化管理，同时提高项目的质量和进度。

简介：摘要：在国家电网不断地走向现代化发展的过程中，大力加强对供电设备的建设，从而保证每一位用户都能够实现稳定的用电。随着客户数量的不断地增加，传统的客户服务方式已经难以满足需求，再加上电力市场激烈地竞争，因此电力企业要通过提高服务的质量，从而确保客户的利益，才能使电力企业获得有效的经济价值，从而在市场的竞争中获得发展。本文将分析电力企业在客户服务中的现状，然后提出一些对策，以提升电力客户的服务质量。

简介：摘要对于电力企业来说，电力营销工作的有效开展，会直接影响到企业的经济效益。而电力营销工作中的客户关系管理情况，也会直接影响到电力营销工作的有效进行。因此，在现实情况中，电力企业也在积极地采取有效措施来强化客户管理，旨在能够推进电力营销工作的有序开展。

简介：摘要现如今，随着我国经济的飞速发展，国内的先进科学技术发展也呈现出了多元化趋势，无论是信息产业，还是能源产业，都在机遇与挑战并存的环境下不断调整发展布局，提升核心竞争力。现阶段计算机及互联网技术的应用能效不断强化，这就为其拓展性应用带来了基础保障。从当前形势来看，电力行业的发展前景较为可观，将其与互联网+融合在一起，不仅能够进一步提升推动电力营销理念的更新发展，更能在结合发展需求的基础上，优化营销模式，以提供个性化产品为主导，拉近电力企业与用户之间的联系，从根本上提高客户满意度。

简介：摘要业扩报装是电力用户向供电公司提出用电申请，供电公司受理并予以实施的一系列程序的总称。在电力产业体系中，业扩包装承担着联系用电客户和供电企业的重要职能，也是电力系统不断扩展规模，发挥影响的基础环节。业扩报装程序繁琐，是供电公司日常工作的重要组成部分，对于电力企业经济效益影响巨大。随着电力市场经济体制改革的不断深入，电力企业竞争日趋激烈，加强业扩报装管理，缩短低压业扩报装完成时限，是当前电力企业高度重视的课题。